Condicional na loja de roupas: como controlar sem perder peças

#Por que a condicional vende tanto

A cliente prova em casa, com calma, com o sapato que vai usar e o espelho dela. Mostra para a família. Leva a blusa para ver se combina com a saia que já tem. A decisão de compra fica mais fácil, e muitas vezes ela fica com mais do que pretendia.

Para a loja, a condicional é atendimento personalizado: a vendedora que conhece a cliente separa as peças que têm a cara dela, e a cliente sente que é tratada de um jeito especial. É por isso que tanta loja de moda vive dela.

#O que a condicional custa quando sai do controle

Cada peça que está na casa de uma cliente não está na arara. Se a única saia midi preta tamanho P saiu na quinta-feira para uma cliente que vai devolver na terça, ela não vende no sábado para quem entrou procurando por ela.

Agora junte isso com o atraso. A cliente levou oito peças, R$ 1.200 a preço de venda, com volta combinada para três dias. Passou uma semana, ninguém ligou. Ela esqueceu a sacola no armário. Duas peças eram da coleção nova, que começa a ser remarcada no mês seguinte. Quando a sacola volta, a peça vale menos do que valia quando saiu.

E existe o pior caso: a sacola que não volta. Sem uma lista assinada do que saiu, a loja não sabe ao certo o que cobrar.

#Prazo: curto e combinado

Prazos curtos funcionam melhor. Dois ou três dias cabem na maioria das situações: dá tempo de provar, e a peça volta logo para a arara.

Algumas lojas dão prazos diferentes para clientes diferentes. A cliente que mora em outra cidade e vem à loja uma vez por semana pode ter sete dias. A cliente nova fica com o prazo padrão. O importante é a data estar escrita, e a cliente saber qual é.

#Limite: em valor, para cada cliente

O limite da condicional deve ser em valor, e não em número de peças. Três vestidos de festa não são a mesma coisa que três camisetas básicas.

E deve somar tudo o que a cliente tem em casa ao mesmo tempo. Se ela tem limite de R$ 800 e ainda está com uma condicional de R$ 500, cabem só R$ 300 na próxima. Sem essa conta, a cliente leva uma malinha nova antes de devolver a anterior, e a loja tem duas sacolas na rua para a mesma pessoa.

Como definir:

• Cliente nova: um limite próximo do valor de uma compra comum na loja.
• Cliente fiel, que sempre devolve no prazo e costuma ficar com peças: limite maior.
• Cliente que leva muito e quase nunca compra: limite menor ou nenhuma condicional.

#A lista do que saiu, assinada

Toda condicional precisa de um comprovante com as peças, o tamanho, a cor, o preço e a data de volta, assinado pela cliente. Ele resolve duas coisas:

• Na volta, a vendedora confere peça por peça com a lista, sem discussão.
• Se a sacola não volta, a loja sabe exatamente o que cobrar e tem o comprovante na mão.

E a peça que sai em condicional deve sair do estoque da loja na hora. Se não sai, o sistema continua mostrando a saia P como disponível, a vendedora promete a peça para outra cliente, e o balanço do fim do mês acusa uma falta que não existe. Veja como fazer balanço de estoque sem fechar a loja.

#Quando a condicional vence

Atrasou, ligue. No primeiro dia de atraso, não na segunda semana. Uma mensagem simples resolve a maioria dos casos: "Oi, Ana! Tudo bem? As peças da condicional eram para ontem. Consegue passar hoje ou amanhã?"

Daí, três caminhos:

1. A cliente traz as peças. Confira com a lista, registre a devolução e venda o que ela ficou.
2. A cliente pede mais uns dias. Combine uma nova data e registre. Prorrogar é melhor do que deixar a data velha valendo.
3. A cliente ficou com as peças e não vai devolver. Transforme a condicional em venda e receba: à vista, no cartão ou, se ela tem crédito na loja, no crediário. Veja como vender a prazo sem perder dinheiro.

Enquanto a condicional está atrasada, não envie mais peças para essa cliente. E se ela atrasa sempre, suspenda a condicional dela até ela mostrar que voltou a devolver no prazo.

#Como a malinha vira venda

O objetivo da condicional é vender. Na volta, a cliente diz o que ficou, e essas peças passam direto para a venda, com o preço que foi combinado quando saíram. Se ela quiser levar mais alguma coisa da loja, tudo entra na mesma venda.

Vale acompanhar, todo mês, quantas condicionais viram venda e quanto do que saiu a cliente ficou. Esses números mostram se a condicional da sua loja dá lucro ou só dá trabalho. Eles também mostram quem da equipe monta as melhores malinhas e quais peças sempre voltam (talvez pela modelagem, talvez pelo preço).

#Como o CNOTAS controla a condicional

No CNOTAS, a condicional fica em Vendas › Condicionais e segue o caminho deste texto:

• Só leva quem foi liberada no cadastro. Ali você define o limite em valor, que soma todas as condicionais abertas da cliente, e um prazo próprio, se ela for exceção ao prazo da loja. Veja como liberar a condicional para a cliente.
• Ao fazer a condicional, você bipa as peças, e cada peça já sai do estoque da loja na hora. O comprovante, em cupom ou folha A4, lista as peças, o total e a data de devolução, com a linha "Recebi as peças acima" para a cliente assinar.
• A condicional vencida aparece na tela Início e no alto da lista, em vermelho. Enquanto ela estiver atrasada, a cliente não leva mais peças sem a liberação, por senha, de alguém autorizado. O mesmo vale para quem chegou ao limite. Para suspender a cliente, basta desligar a condicional no cadastro e escrever o motivo. Veja o que fazer com a condicional vencida.
• Na volta, você registra a devolução e vende o que ficou: as peças devolvidas voltam ao estoque e as que a cliente ficou abrem a venda no PDV com o preço combinado, sem baixar o estoque de novo.

No plano Ilimitado, o Radar das condicionais mostra quantas viraram venda, quanto a cliente ficou do que foi enviado, quem leva e não compra, quem da equipe converte melhor e quais peças mais voltam.

A condicional é uma das rotinas que fazem a loja de moda diferente das outras. Veja como o sistema para loja de roupas do CNOTAS cuida da condicional, da grade de tamanhos e do crediário juntos.