O que fazer quando a condicional venceu ou passou do limite

A condicional fica vencida (atrasada) quando passa da data de devolução e o cliente ainda está com peças. A partir daí, o CNOTAS avisa no Início e na lista de condicionais, e esse cliente não leva mais peças até devolver, você prorrogar a data ou alguém autorizado liberar por senha. O mesmo vale quando o cliente chega ao limite em valor: para passar dele, só com a liberação por senha.

#Onde aparece o aviso de vencida

• No Início: o painel Condicionais vencidas lista o número, o cliente, a data combinada, os dias de atraso e o valor que está com ele. A frase do topo também conta ("Para ver hoje: 2 condicionais vencidas").
• Em Vendas › Condicionais: as atrasadas vêm primeiro, em vermelho, com "Nd de atraso" embaixo da data. O rodapé mostra quantas estão atrasadas.
• Na condicional: o quadro Devolver até mostra "Atrasada há N dias. Combine com o cliente ou prorrogue."
• No PDV: ao escolher o cliente na venda, o aviso da condicional dele mostra "(atrasada)".

A condicional vence no dia seguinte à data de devolução. No próprio dia, a lista mostra "vence hoje".

#O que fazer com a condicional vencida

Escolha conforme o que combinou com o cliente:

#O cliente com atraso quer levar mais peças

Enquanto houver condicional vencida, ao escolher o cliente na Nova condicional aparece o aviso: "Tem peça com a devolução atrasada: para levar mais, alguém com permissão libera." Na condicional aberta, o aviso é: "A devolução está atrasada: para pôr mais peças, alguém com permissão libera."

1. Bipe a peça normalmente.
2. Se o seu nível de acesso não tem a permissão, abre a janela da liberação por senha.
3. Outra pessoa, com a permissão Enviar para cliente com devolução atrasada (em Condicionais, nos níveis de acesso), digita o e-mail e a senha dela e clica em Liberar. A peça entra.

O Administrador tem essa permissão. A liberação fica registrada com quem autorizou.

#O cliente passou do limite

O limite é em valor, configurado no cadastro do cliente, no campo Limite em valor com ele. O CNOTAS soma o preço combinado das peças que ainda estão com o cliente em todas as condicionais abertas e o valor da peça que vai agora. Passou do limite, aparece: "Já chegou ao limite de valor em condicional: para levar mais, alguém com permissão libera."

Você tem três saídas:

• Registrar a devolução das peças que o cliente já trouxe: o valor com ele cai e abre espaço.
• Aumentar o limite no cadastro do cliente (seção Condicional) e salvar. Veja como liberar crediário e condicional.
• Liberar por senha só desta vez: precisa da permissão Enviar acima do limite de valor do cliente.

O limite também é conferido quando alguém aumenta o preço combinado de uma peça que está com o cliente.

#Suspender a condicional do cliente

Suspender impede o cliente de levar novas condicionais, até alguém liberar de novo.

1. Abra o cadastro do cliente em Vendas › Clientes.
2. Na seção Condicional, desligue o interruptor. Ele passa a mostrar Condicional suspensa.
3. Em Por que está suspendendo?, escreva o motivo (obrigatório). Por exemplo: "não devolveu no prazo duas vezes".
4. Clique em Salvar.

• O que já está com o cliente continua na condicional: você ainda registra a devolução e a venda normalmente.
• A suspensão não se libera por senha na hora de fazer a condicional. Para voltar, ligue de novo Pode levar condicional no cadastro e salve.
• O botão Histórico da seção guarda cada liberação e suspensão, com o motivo, a data e quem fez. Um cliente que já foi liberado não volta a "nunca liberado": ele fica liberado ou suspenso.
• Mexer na condicional do cliente pede a permissão da condicional no cadastro de pessoas. Sem ela, ao salvar, o sistema pede a senha de quem pode liberar.

Para acompanhar quais clientes mais atrasam ou devolvem tudo, use o Radar das condicionais.

#Mensagens de erro e como resolver

#Perguntas frequentes

#Quando a condicional fica vencida no CNOTAS?

No dia seguinte à data de devolução, se ainda houver peça com o cliente. No próprio dia, ela aparece como "vence hoje" e ainda não está atrasada.

#Cliente com condicional vencida pode levar mais peças?

Só com a liberação por senha de alguém cujo nível de acesso tem a permissão "Enviar para cliente com devolução atrasada". Sem ela, não dá nem para pôr mais peças numa condicional aberta.

#O limite da condicional é por número de peças?

Não. É em valor. Soma o preço combinado das peças que estão com o cliente em todas as condicionais abertas, mais o que vai agora. Passou do limite, pede liberação por senha.

#Como suspendo a condicional de um cliente?

No cadastro do cliente, seção Condicional, desligue o interruptor, escreva o motivo em "Por que está suspendendo?" e clique em Salvar. As peças que já estão com ele continuam na condicional.

#A suspensão pode ser liberada por senha na hora da venda?

Não. Cliente suspenso ou não liberado não leva condicional, qualquer que seja o nível de acesso. Para voltar, alguém precisa ligar de novo no cadastro.