# Condicional na loja de roupas: como controlar sem perder peças > A condicional vende bem, mas tira peça da arara e às vezes não volta. Veja como definir prazo e limite, cobrar a vencida e fazer a malinha virar venda. **Neste post:** - Por que a condicional vende tanto e quanto custa sem controle - Prazo curto e limite em valor para cada cliente, somando tudo - A lista assinada do que saiu e a baixa da peça no estoque - O que fazer no primeiro dia de atraso e quando suspender - Como a malinha vira venda e os números para acompanhar no mês Fonte: https://cnotas.com.br/blog/condicional-na-loja-de-roupas · Categoria: Vendas e clientes, Estoque · Publicado em 2026-11-04 · Atualizado em 2026-11-04 · Equipe CNOTAS A condicional na loja de roupas só funciona com controle: um **prazo curto** para a volta, um **limite em valor** para cada cliente, uma **lista do que saiu**, assinada por ela, e um contato no **primeiro dia de atraso**. Com isso, a malinha vira venda e a peça volta para a arara. Sem isso, a loja perde peça, perde a venda que essa peça faria e, às vezes, perde a cliente. ## Por que a condicional vende tanto A cliente prova em casa, com calma, com o sapato que vai usar e o espelho dela. Mostra para a família. Leva a blusa para ver se combina com a saia que já tem. A decisão de compra fica mais fácil, e muitas vezes ela fica com mais do que pretendia. Para a loja, a condicional é atendimento personalizado: a vendedora que conhece a cliente separa as peças que têm a cara dela, e a cliente sente que é tratada de um jeito especial. É por isso que tanta loja de moda vive dela. ## O que a condicional custa quando sai do controle Cada peça que está na casa de uma cliente **não está na arara**. Se a única saia midi preta tamanho P saiu na quinta-feira para uma cliente que vai devolver na terça, ela não vende no sábado para quem entrou procurando por ela. Agora junte isso com o atraso. A cliente levou oito peças, R$ 1.200 a preço de venda, com volta combinada para três dias. Passou uma semana, ninguém ligou. Ela esqueceu a sacola no armário. Duas peças eram da coleção nova, que começa a ser remarcada no mês seguinte. Quando a sacola volta, a peça vale menos do que valia quando saiu. E existe o pior caso: a sacola que não volta. Sem uma lista assinada do que saiu, a loja não sabe ao certo o que cobrar. ## Prazo: curto e combinado Prazos curtos funcionam melhor. **Dois ou três dias** cabem na maioria das situações: dá tempo de provar, e a peça volta logo para a arara. Algumas lojas dão prazos diferentes para clientes diferentes. A cliente que mora em outra cidade e vem à loja uma vez por semana pode ter sete dias. A cliente nova fica com o prazo padrão. O importante é a data estar escrita, e a cliente saber qual é. ## Limite: em valor, para cada cliente O limite da condicional deve ser **em valor**, e não em número de peças. Três vestidos de festa não são a mesma coisa que três camisetas básicas. E deve somar **tudo o que a cliente tem em casa** ao mesmo tempo. Se ela tem limite de R$ 800 e ainda está com uma condicional de R$ 500, cabem só R$ 300 na próxima. Sem essa conta, a cliente leva uma malinha nova antes de devolver a anterior, e a loja tem duas sacolas na rua para a mesma pessoa. Como definir: - **Cliente nova**: um limite próximo do valor de uma compra comum na loja. - **Cliente fiel**, que sempre devolve no prazo e costuma ficar com peças: limite maior. - **Cliente que leva muito e quase nunca compra**: limite menor ou nenhuma condicional. ## A lista do que saiu, assinada Toda condicional precisa de um comprovante com as peças, o tamanho, a cor, o preço e a data de volta, assinado pela cliente. Ele resolve duas coisas: - **Na volta**, a vendedora confere peça por peça com a lista, sem discussão. - **Se a sacola não volta**, a loja sabe exatamente o que cobrar e tem o comprovante na mão. E a peça que sai em condicional deve **sair do estoque da loja na hora**. Se não sai, o sistema continua mostrando a saia P como disponível, a vendedora promete a peça para outra cliente, e o balanço do fim do mês acusa uma falta que não existe. Veja [como fazer balanço de estoque sem fechar a loja](https://cnotas.com.br/blog/balanco-de-estoque-sem-fechar-a-loja). ## Quando a condicional vence Atrasou, ligue. **No primeiro dia de atraso**, não na segunda semana. Uma mensagem simples resolve a maioria dos casos: "Oi, Ana! Tudo bem? As peças da condicional eram para ontem. Consegue passar hoje ou amanhã?" Daí, três caminhos: 1. **A cliente traz as peças.** Confira com a lista, registre a devolução e venda o que ela ficou. 2. **A cliente pede mais uns dias.** Combine uma nova data e registre. Prorrogar é melhor do que deixar a data velha valendo. 3. **A cliente ficou com as peças e não vai devolver.** Transforme a condicional em venda e receba: à vista, no cartão ou, se ela tem crédito na loja, no crediário. Veja [como vender a prazo sem perder dinheiro](https://cnotas.com.br/blog/crediario-proprio-na-loja). Enquanto a condicional está atrasada, **não envie mais peças** para essa cliente. E se ela atrasa sempre, suspenda a condicional dela até ela mostrar que voltou a devolver no prazo. > **Atenção:** Nunca "dê baixa" numa condicional como se as peças tivessem voltado quando elas não voltaram. O estoque do sistema fica maior do que o da prateleira, e a perda só aparece meses depois, no balanço. ## Como a malinha vira venda O objetivo da condicional é vender. Na volta, a cliente diz o que ficou, e essas peças passam direto para a venda, com o preço que foi combinado quando saíram. Se ela quiser levar mais alguma coisa da loja, tudo entra na mesma venda. Vale acompanhar, todo mês, **quantas condicionais viram venda** e **quanto do que saiu a cliente ficou**. Esses números mostram se a condicional da sua loja dá lucro ou só dá trabalho. Eles também mostram quem da equipe monta as melhores malinhas e quais peças sempre voltam (talvez pela modelagem, talvez pelo preço). ## Como o CNOTAS controla a condicional No CNOTAS, a condicional fica em **Vendas › Condicionais** e segue o caminho deste texto: - **Só leva quem foi liberada** no cadastro. Ali você define o **limite em valor**, que soma todas as condicionais abertas da cliente, e um prazo próprio, se ela for exceção ao prazo da loja. Veja [como liberar a condicional para a cliente](https://cnotas.com.br/ajuda/liberar-crediario-e-condicional). - Ao [fazer a condicional](https://cnotas.com.br/ajuda/fazer-condicional), você bipa as peças, e **cada peça já sai do estoque da loja na hora**. O comprovante, em cupom ou folha A4, lista as peças, o total e a data de devolução, com a linha "Recebi as peças acima" para a cliente assinar. - A condicional vencida aparece na tela **Início** e no alto da lista, em vermelho. Enquanto ela estiver atrasada, a cliente **não leva mais peças** sem a liberação, por senha, de alguém autorizado. O mesmo vale para quem chegou ao limite. Para suspender a cliente, basta desligar a condicional no cadastro e escrever o motivo. Veja [o que fazer com a condicional vencida](https://cnotas.com.br/ajuda/condicional-vencida-e-limite). - Na volta, você [registra a devolução e vende o que ficou](https://cnotas.com.br/ajuda/devolver-condicional): as peças devolvidas voltam ao estoque e as que a cliente ficou abrem a venda no PDV com o preço combinado, sem baixar o estoque de novo. No plano Ilimitado, o [Radar das condicionais](https://cnotas.com.br/ajuda/radar-das-condicionais) mostra quantas viraram venda, quanto a cliente ficou do que foi enviado, quem leva e não compra, quem da equipe converte melhor e quais peças mais voltam. A condicional é uma das rotinas que fazem a loja de moda diferente das outras. Veja como o [sistema para loja de roupas do CNOTAS](https://cnotas.com.br/sistema-para-loja-de-roupas) cuida da condicional, da grade de tamanhos e do crediário juntos. ## Perguntas frequentes ### Como funciona a condicional na loja de roupas? A cliente leva peças para provar em casa, sem pagar, e combina uma data para voltar. Na volta, devolve o que não quis e paga o que ficou. A loja registra as peças que saíram, para saber o que está com cada cliente. ### Quantos dias de prazo dar na condicional? Prazos curtos funcionam melhor, de dois a três dias na maioria das lojas. A peça fora da arara não vende para outra cliente, e quanto mais tempo ela fica fora, mais a cliente esquece de devolver. ### Toda cliente pode levar condicional? Não deveria. O ideal é liberar só clientes cadastrados, com nome, documento e telefone, e dar a cada uma um limite em valor que ela pode ter em casa ao mesmo tempo. ### O que fazer quando a cliente não devolve a condicional? Entre em contato no primeiro dia de atraso, combine uma nova data e, se ela ficou com as peças, transforme a condicional em venda. Até resolver, não envie mais peças para ela. ## Na central de ajuda - [Como fazer uma condicional](https://cnotas.com.br/ajuda/fazer-condicional): Em Vendas › Condicionais, escolha o cliente liberado, confira a data de devolução e bipe as peças que ele vai levar para provar. Com cupom, A4 e limite. - [Como registrar a volta da condicional e vender o que ficou](https://cnotas.com.br/ajuda/devolver-condicional): Quando o cliente volta, bipe as peças devolvidas (elas voltam ao estoque) e passe na venda as que ele ficou, sem baixar o estoque de novo. Também pelo PDV. - [O que fazer quando a condicional venceu ou passou do limite](https://cnotas.com.br/ajuda/condicional-vencida-e-limite): A condicional vencida trava novos envios para o cliente até devolver, prorrogar ou alguém liberar por senha. Veja o limite em valor e como suspender o cliente. - [Como ver quanto das condicionais vira venda (Radar)](https://cnotas.com.br/ajuda/radar-das-condicionais): No Radar das condicionais veja quantas viraram venda, quanto o cliente ficou, quem leva e devolve tudo, quem da equipe converte e as peças que voltam. - [Como liberar crediário e condicional para um cliente](https://cnotas.com.br/ajuda/liberar-crediario-e-condicional): Libere o crediário com limite de crédito e a condicional com limite em valor e prazo próprio no cadastro do cliente. Veja o histórico e como suspender. --- O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.