# O que fazer quando a condicional venceu ou passou do limite

> A condicional vencida trava novos envios para o cliente até devolver, prorrogar ou alguém liberar por senha. Veja o limite em valor e como suspender o cliente.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/condicional-vencida-e-limite · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

**Videoaula:** https://www.youtube.com/watch?v=wUN5h5UDVV4

A condicional fica **vencida** (atrasada) quando passa da data de devolução e o cliente ainda está com peças. A partir daí, o CNOTAS avisa no **Início** e na lista de condicionais, e esse cliente não leva mais peças até devolver, você prorrogar a data ou alguém autorizado liberar por senha. O mesmo vale quando o cliente chega ao **limite em valor**: para passar dele, só com a liberação por senha.

![Painel Condicionais vencidas no Início do CNOTAS, com as condicionais atrasadas, o cliente, a data de devolver e os dias de atraso](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/condicional-cnotas-vencidas-no-inicio.webp)

## Onde aparece o aviso de vencida

- **No Início**: o painel **Condicionais vencidas** lista o número, o cliente, a data combinada, os dias de atraso e o valor que está com ele. A frase do topo também conta ("Para ver hoje: 2 condicionais vencidas").
- **Em Vendas › Condicionais**: as atrasadas vêm primeiro, em vermelho, com "Nd de atraso" embaixo da data. O rodapé mostra quantas estão atrasadas.
- **Na condicional**: o quadro **Devolver até** mostra "Atrasada há N dias. Combine com o cliente ou prorrogue."
- **No PDV**: ao escolher o cliente na venda, o aviso da condicional dele mostra "(atrasada)".

A condicional vence no dia **seguinte** à data de devolução. No próprio dia, a lista mostra "vence hoje".

## O que fazer com a condicional vencida

Escolha conforme o que combinou com o cliente:

| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O cliente trouxe as peças | Registre a devolução e venda o que ficou. Veja [como registrar a volta da condicional](https://cnotas.com.br/ajuda/devolver-condicional). |
| O cliente pediu mais uns dias | Abra a condicional, mude a data em **Devolver até** e clique em **Prorrogar**. A data não pode ser antes de hoje. |
| O cliente não vai devolver nem pagar | Decida com o responsável da loja. Cancelar a condicional devolve as peças ao **estoque do sistema**, então só cancele se as peças voltaram de fato. |
| O cliente atrasa sempre | Além de resolver a condicional, suspenda o cliente (veja abaixo). |

> **Atenção:** **Cancelar a condicional** devolve ao estoque todas as peças que estão com o cliente e pede um motivo. Não use para "limpar" uma condicional em que as peças não voltaram: o estoque do sistema vai ficar maior que o da prateleira.

## O cliente com atraso quer levar mais peças

Enquanto houver condicional vencida, ao escolher o cliente na **Nova condicional** aparece o aviso: "Tem peça com a devolução atrasada: para levar mais, alguém com permissão libera." Na condicional aberta, o aviso é: "A devolução está atrasada: para pôr mais peças, alguém com permissão libera."

1. Bipe a peça normalmente.
2. Se o seu nível de acesso não tem a permissão, abre a janela da [liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha).
3. Outra pessoa, com a permissão **Enviar para cliente com devolução atrasada** (em **Condicionais**, nos [níveis de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso)), digita o e-mail e a senha dela e clica em **Liberar**. A peça entra.

O Administrador tem essa permissão. A liberação fica registrada com quem autorizou.

## O cliente passou do limite

O limite é **em valor**, configurado no cadastro do cliente, no campo **Limite em valor com ele**. O CNOTAS soma o preço combinado das peças que ainda estão com o cliente em **todas** as condicionais abertas e o valor da peça que vai agora. Passou do limite, aparece: "Já chegou ao limite de valor em condicional: para levar mais, alguém com permissão libera."

Você tem três saídas:

- **Registrar a devolução** das peças que o cliente já trouxe: o valor com ele cai e abre espaço.
- **Aumentar o limite** no cadastro do cliente (seção **Condicional**) e salvar. Veja [como liberar crediário e condicional](https://cnotas.com.br/ajuda/liberar-crediario-e-condicional).
- **Liberar por senha** só desta vez: precisa da permissão **Enviar acima do limite de valor do cliente**.

> **Dica:** Ao escolher o cliente na **Nova condicional**, a tela já mostra quanto ele tem em aberto e quanto ainda cabe ("limite de R$ 500,00, ainda cabem R$ 120,00"). Confira antes de bipar.

O limite também é conferido quando alguém **aumenta o preço combinado** de uma peça que está com o cliente.

## Suspender a condicional do cliente

Suspender impede o cliente de levar novas condicionais, até alguém liberar de novo.

1. Abra o cadastro do cliente em **Vendas › Clientes**.
2. Na seção **Condicional**, desligue o interruptor. Ele passa a mostrar **Condicional suspensa**.
3. Em **Por que está suspendendo?**, escreva o motivo (obrigatório). Por exemplo: "não devolveu no prazo duas vezes".
4. Clique em **Salvar**.

![Seção Condicional do cadastro do cliente no CNOTAS com a chave em Condicional suspensa e o motivo da suspensão preenchido](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/condicional-cnotas-suspender-cliente.webp)

- O que já está com o cliente **continua** na condicional: você ainda registra a devolução e a venda normalmente.
- A suspensão **não se libera por senha** na hora de fazer a condicional. Para voltar, ligue de novo **Pode levar condicional** no cadastro e salve.
- O botão **Histórico** da seção guarda cada liberação e suspensão, com o motivo, a data e quem fez. Um cliente que já foi liberado não volta a "nunca liberado": ele fica liberado ou suspenso.
- Mexer na condicional do cliente pede a permissão da condicional no cadastro de pessoas. Sem ela, ao salvar, o sistema pede a senha de quem pode liberar.

Para acompanhar quais clientes mais atrasam ou devolvem tudo, use o [Radar das condicionais](https://cnotas.com.br/ajuda/radar-das-condicionais).

## Mensagens de erro e como resolver

| Mensagem | O que quer dizer | Como resolver |
|---|---|---|
| "Tem peça com a devolução atrasada: para levar mais, alguém com permissão libera." | O cliente tem condicional vencida. | Devolva, prorrogue ou peça a liberação por senha. |
| "Já chegou ao limite de valor em condicional: para levar mais, alguém com permissão libera." | O valor com o cliente mais o que vai passa do limite. | Registre a devolução, aumente o limite ou peça a liberação por senha. |
| "A condicional deste cliente está suspensa." | O cliente foi suspenso. | Ligue de novo **Pode levar condicional** no cadastro, se for o caso. |
| "Diga por que está suspendendo a condicional" | Você desligou a condicional sem escrever o motivo. | Preencha **Por que está suspendendo?** e salve. |
| "A data de devolução não pode ser antes de hoje." | Você tentou prorrogar para uma data passada. | Escolha hoje ou uma data futura. |

## Perguntas frequentes

### Quando a condicional fica vencida no CNOTAS?

No dia seguinte à data de devolução, se ainda houver peça com o cliente. No próprio dia, ela aparece como "vence hoje" e ainda não está atrasada.

### Cliente com condicional vencida pode levar mais peças?

Só com a liberação por senha de alguém cujo nível de acesso tem a permissão "Enviar para cliente com devolução atrasada". Sem ela, não dá nem para pôr mais peças numa condicional aberta.

### O limite da condicional é por número de peças?

Não. É em valor. Soma o preço combinado das peças que estão com o cliente em todas as condicionais abertas, mais o que vai agora. Passou do limite, pede liberação por senha.

### Como suspendo a condicional de um cliente?

No cadastro do cliente, seção Condicional, desligue o interruptor, escreva o motivo em "Por que está suspendendo?" e clique em Salvar. As peças que já estão com ele continuam na condicional.

### A suspensão pode ser liberada por senha na hora da venda?

Não. Cliente suspenso ou não liberado não leva condicional, qualquer que seja o nível de acesso. Para voltar, alguém precisa ligar de novo no cadastro.

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