O que é a liberação por senha
Entenda a janela "Liberação necessária" do CNOTAS, quem pode autorizar com a própria senha, quanto tempo vale e onde ver o registro das liberações.
A liberação por senha é a forma de fazer, na hora, algo que o seu nível de acesso não permite. Quando você tenta, por exemplo, dar um desconto acima do seu limite, o CNOTAS abre a janela Liberação necessária: alguém que tem essa permissão digita o próprio usuário e senha e clica em Liberar. A liberação vale 10 minutos, só para você e só para aquela permissão, e fica registrada.
Quando a janela aparece
A janela aparece quando você tenta gravar algo que o seu nível não permite. Alguns exemplos do dia a dia:
- dar um desconto maior do que o Desconto que dá sozinho do seu nível;
- mudar o preço ou o estoque de um produto já cadastrado;
- fazer uma devolução fora do prazo da loja;
- enviar uma condicional para cliente com condicional vencida ou acima do limite.
O que cada pessoa pode fazer sozinha é definido no nível de acesso dela. Veja como criar e ativar níveis de acesso.
Como liberar
- Na janela Liberação necessária, leia o que foi pedido: "Seu nível de acesso não permite ...".
- Quem autoriza digita o próprio e-mail em Usuário de quem autoriza.
- Digita a Senha dele.
- Clica em Liberar.
A operação continua sozinha, como se você tivesse a permissão. Clicou em Fechar? Nada é gravado e o pedido fica registrado como desistência.
Quem pode autorizar
- Uma pessoa diferente de quem pediu.
- Com acesso ativo à mesma empresa.
- Com todas as permissões pedidas no nível dela. O Administrador tem todas.
No desconto, vale o limite de quem autoriza: a pessoa libera até o Até quanto libera (%) do nível dela.
O que não se libera por senha
| Caso | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Recurso que não faz parte do plano | É do plano, não do nível. Vale até para o Administrador. | O gestor da conta troca o plano em Assinatura. |
| Ver o custo do produto e ver os chamados de todos | Só mostram ou escondem informação na tela. | O Administrador inclui no seu nível de acesso. |
| Usuários, níveis de acesso, plano e pagamento | São só do Administrador (usuários e níveis) ou do gestor (plano e pagamento). | Peça a quem é. |
Onde ver o registro das liberações
- No menu, abra Configurações › Usuários.
- Clique na aba Liberações por senha. Ela aparece para o Administrador e para quem tem a permissão de ver as liberações no nível.
A lista mostra Quando, Quem pediu, O que pediu, Quem autorizou e a Situação. Clique na seta da linha para ver as tentativas (inclusive a senha errada) e onde a liberação foi usada nos 10 minutos.
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Autorizada | Alguém liberou com a senha. |
| Esperando a senha | A janela foi aberta e ninguém autorizou ainda. |
| Ninguém autorizou | O pedido ficou 30 minutos sem autorização e encerrou sozinho. |
| Desistiu | Quem pediu fechou a janela. |
A lista abre nos últimos 30 dias. Dá para filtrar por situação, período e por quem pediu.
Mensagens de erro mais comuns
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Usuário ou senha incorretos. | Quem autoriza digitou o e-mail ou a senha errado. Tente de novo. |
| A liberação precisa ser feita por outra pessoa. | Você digitou o seu próprio usuário. Chame outra pessoa. |
| Quem autoriza não tem acesso a esta empresa. | A pessoa não é usuária desta loja. Chame alguém da loja. |
| Quem autoriza não tem todas as permissões pedidas. | O nível dela também não permite. Chame o Administrador. |
| O desconto de ...% passa do seu limite (...%). Peça a liberação a quem pode. | O desconto passou do que você dá sozinho. Peça a liberação ou diminua o desconto. |
| Esta permissão não se libera por senha: é do nível de acesso. | Peça ao Administrador para incluir no seu nível. |
| ... não faz parte do plano da empresa. Faça um upgrade para usar. | O recurso é de outro plano. Fale com o gestor da conta. |
| Esta solicitação de liberação já foi encerrada. Peça de novo. | O pedido passou de 30 minutos ou foi fechado. Faça a operação de novo. |
| Muitas tentativas. Tente de novo em alguns minutos. | Muitas senhas erradas seguidas. Espere alguns minutos. |
Perguntas frequentes
Por que o CNOTAS está pedindo a senha de outra pessoa?
Porque o seu nível de acesso não permite o que você tentou fazer, por exemplo um desconto acima do seu limite. Alguém que tem essa permissão pode autorizar ali mesmo, com o próprio usuário e senha.
Quanto tempo vale a liberação por senha?
10 minutos. Nesse tempo você pode repetir a mesma operação sem pedir a senha de novo. Depois, o sistema pede outra vez.
Posso autorizar o meu próprio pedido com a minha senha?
Não. A liberação precisa ser feita por outra pessoa, que tenha acesso à empresa e a permissão que você pediu.
Onde vejo quem liberou o quê?
Em Configurações › Usuários, na aba Liberações por senha. Lá aparecem quem pediu, o que pediu, quem autorizou, as tentativas com senha errada e onde a liberação foi usada.
Por que a liberação não funcionou para ver o custo do produto?
Algumas permissões não se liberam por senha, como ver o custo. Elas só valem pelo nível de acesso. Peça ao Administrador para incluir no seu nível.
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