Como emitir a NF-e de devolução de uma venda
O cliente devolveu uma peça de uma venda que teve nota? Veja quando o CNOTAS pede a NF-e de devolução, onde fica o botão Gerar NF-e de devolução e como enviar.
Quando o cliente devolve peças de uma venda que teve nota fiscal autorizada, o CNOTAS oferece o botão Gerar NF-e de devolução. Ele fica no quadro Devoluções desta venda, no detalhe da venda, e também no fim da troca no PDV. A nota abre no editor já pronta: natureza "Devolução de venda", a chave da nota da venda e as peças devolvidas pelo valor pago. Você confere e clica em Enviar à SEFAZ.
Quando a NF-e de devolução aparece
O botão só aparece quando as três coisas são verdade:
- A devolução já foi registrada no CNOTAS (veja devolução e troca).
- A venda teve uma nota autorizada (NFC-e ou NF-e).
- Essa devolução ainda não tem uma NF-e de devolução valendo.
Venda sem nota não tem NF-e de devolução: a devolução no PDV basta para o estoque e o reembolso.
Passo a passo
- Registre a devolução das peças (no PDV ou pela venda).
- Vá em Vendas › Vendas e orçamentos e abra a venda.
- No quadro Devoluções desta venda, clique em Gerar NF-e de devolução na linha da devolução.
- O editor abre com a nota pronta: a natureza Devolução de venda (entrada), a finalidade Devolução, a chave da nota da venda em Nota de origem e as peças devolvidas pelo valor que o cliente pagou.
- Em Cliente da nota, confira quem devolveu. Se a venda foi para o consumidor não identificado, escolha o cadastro de quem está devolvendo: a NF-e precisa de um cliente com cadastro completo.
- Confira os produtos e as quantidades. A nota de devolução vai sem pagamento.
- Clique em Enviar à SEFAZ e confirme.
Para os detalhes de cada seção do editor, veja como preencher a nota no editor.
Se você fez a troca no PDV
No fim da troca, o PDV mostra Gerar NF-e de devolução para a devolução que precisa dela. Ao clicar, a nota fica pendente e aparece o aviso "A NF-e de devolução nº … ficou pendente em Notas fiscais: confira e envie por lá." Abra em Contábil › Notas emitidas, no filtro Pendentes (não enviadas), confira e envie.
Se já existe uma nota pendente
Cada devolução tem uma NF-e de devolução em andamento. Se ela já foi gerada, o botão vira Abrir a NF-e de devolução nº …: abra e continue de onde parou.
O que acontece no estoque
- As peças voltam ao estoque da loja (gerencial) quando você registra a devolução, não quando emite a nota.
- A NF-e de devolução, ao ser autorizada, mexe só no estoque das notas (contábil): a entrada das peças.
- Se a NF-e de devolução for cancelada, o movimento do estoque das notas é desfeito.
Depois de autorizada
Na linha da devolução aparece NF-e nº … · Autorizada · Abrir. A nota também fica em Contábil › Notas emitidas, como as outras (notas emitidas).
Mensagens que podem aparecer
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "A venda desta devolução não teve nota fiscal autorizada: não há NF-e de devolução a emitir." | A venda não tem nota autorizada (ou a nota foi cancelada). Não há NF-e de devolução a emitir. |
| "Escolha o cliente da nota: a NF-e precisa de um cliente cadastrado." | A venda foi para o consumidor. Escolha em Cliente da nota o cadastro de quem devolveu. |
| "O cadastro do cliente está incompleto para a NF-e." | Complete o cadastro do cliente (CPF ou CNPJ e endereço) em Vendas › Clientes. |
| "Esta nota tem NF-e de devolução: cancele a devolução antes de cancelar a nota." | Aparece ao tentar cancelar a nota da venda. Cancele antes a NF-e de devolução. |
| Gerar NF-e de devolução (pede a senha) | O seu nível não gera a nota. Alguém com permissão libera com a senha (liberação por senha). |
Se a SEFAZ recusou a nota, veja o que fazer quando a nota é recusada.
Perguntas frequentes
Quando preciso emitir a NF-e de devolução de uma venda?
O CNOTAS oferece a NF-e de devolução quando a venda teve nota fiscal autorizada (NFC-e ou NF-e) e o cliente devolveu peças dela. Venda sem nota não tem NF-e de devolução. Na dúvida sobre a obrigação no seu caso, confirme com o seu contador.
Onde fica o botão Gerar NF-e de devolução?
Em Vendas, Vendas e orçamentos, abra a venda e veja o quadro Devoluções desta venda. Também aparece no fim da troca no PDV; ali a nota fica pendente em Contábil, Notas emitidas, para conferir e enviar.
A NF-e de devolução põe a peça de volta no estoque?
A peça já volta ao estoque da loja quando você registra a devolução. A NF-e de devolução, quando autorizada, mexe só no estoque das notas, o que o contador acompanha.
Posso cancelar a nota da venda depois de emitir a NF-e de devolução?
Não enquanto a NF-e de devolução estiver valendo. Cancele primeiro a NF-e de devolução e depois a nota da venda.
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