# Como emitir a NF-e de devolução de uma venda

> O cliente devolveu uma peça de uma venda que teve nota? Veja quando o CNOTAS pede a NF-e de devolução, onde fica o botão Gerar NF-e de devolução e como enviar.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/nf-e-de-devolucao · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

Quando o cliente devolve peças de uma venda que teve nota fiscal autorizada, o CNOTAS oferece o botão **Gerar NF-e de devolução**. Ele fica no quadro **Devoluções desta venda**, no detalhe da venda, e também no fim da troca no PDV. A nota abre no editor já pronta: natureza "Devolução de venda", a chave da nota da venda e as peças devolvidas pelo valor pago. Você confere e clica em **Enviar à SEFAZ**.

## Quando a NF-e de devolução aparece

O botão só aparece quando as três coisas são verdade:

- A devolução já foi registrada no CNOTAS (veja [devolução e troca](https://cnotas.com.br/ajuda/devolucao-e-troca)).
- A venda teve uma nota **autorizada** (NFC-e ou NF-e).
- Essa devolução ainda não tem uma NF-e de devolução valendo.

Venda **sem nota** não tem NF-e de devolução: a devolução no PDV basta para o estoque e o reembolso.

> **Dica:** A NF-e de devolução é sempre uma **NF-e** (modelo 55), mesmo quando a venda saiu com NFC-e. Ela cita a chave da nota da venda.

> **Atenção:** O CNOTAS oferece a nota, mas não decide por você se ela é obrigatória no seu caso. Na dúvida, confirme com o seu contador.

## Passo a passo

1. Registre a devolução das peças (no PDV ou pela venda).
2. Vá em **Vendas › Vendas e orçamentos** e abra a venda.
3. No quadro **Devoluções desta venda**, clique em **Gerar NF-e de devolução** na linha da devolução.
4. O editor abre com a nota pronta: a natureza **Devolução de venda** (entrada), a finalidade **Devolução**, a chave da nota da venda em **Nota de origem** e as peças devolvidas pelo valor que o cliente pagou.
5. Em **Cliente da nota**, confira quem devolveu. Se a venda foi para o consumidor não identificado, escolha o cadastro de quem está devolvendo: a NF-e precisa de um cliente com cadastro completo.
6. Confira os produtos e as quantidades. A nota de devolução vai **sem pagamento**.
7. Clique em **Enviar à SEFAZ** e confirme.

Para os detalhes de cada seção do editor, veja [como preencher a nota no editor](https://cnotas.com.br/ajuda/editor-da-nota).

### Se você fez a troca no PDV

No fim da troca, o PDV mostra **Gerar NF-e de devolução** para a devolução que precisa dela. Ao clicar, a nota fica **pendente** e aparece o aviso "A NF-e de devolução nº … ficou pendente em Notas fiscais: confira e envie por lá." Abra em **Contábil › Notas emitidas**, no filtro **Pendentes (não enviadas)**, confira e envie.

### Se já existe uma nota pendente

Cada devolução tem **uma** NF-e de devolução em andamento. Se ela já foi gerada, o botão vira **Abrir a NF-e de devolução nº …**: abra e continue de onde parou.

## O que acontece no estoque

- As peças voltam ao **estoque da loja** (gerencial) quando você **registra a devolução**, não quando emite a nota.
- A NF-e de devolução, ao ser **autorizada**, mexe só no **estoque das notas** (contábil): a entrada das peças.
- Se a NF-e de devolução for cancelada, o movimento do estoque das notas é desfeito.

## Depois de autorizada

Na linha da devolução aparece **NF-e nº … · Autorizada · Abrir**. A nota também fica em **Contábil › Notas emitidas**, como as outras ([notas emitidas](https://cnotas.com.br/ajuda/notas-emitidas)).

> **Importante:** Com a NF-e de devolução valendo, a nota da venda não pode ser cancelada. Para isso, cancele primeiro a NF-e de devolução ([cancelar nota](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-nota)) e depois a da venda.

## Mensagens que podem aparecer

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "A venda desta devolução não teve nota fiscal autorizada: não há NF-e de devolução a emitir." | A venda não tem nota autorizada (ou a nota foi cancelada). Não há NF-e de devolução a emitir. |
| "Escolha o cliente da nota: a NF-e precisa de um cliente cadastrado." | A venda foi para o consumidor. Escolha em **Cliente da nota** o cadastro de quem devolveu. |
| "O cadastro do cliente está incompleto para a NF-e." | Complete o cadastro do cliente (CPF ou CNPJ e endereço) em **Vendas › Clientes**. |
| "Esta nota tem NF-e de devolução: cancele a devolução antes de cancelar a nota." | Aparece ao tentar cancelar a nota da venda. Cancele antes a NF-e de devolução. |
| **Gerar NF-e de devolução (pede a senha)** | O seu nível não gera a nota. Alguém com permissão libera com a senha ([liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha)). |

Se a SEFAZ recusou a nota, veja [o que fazer quando a nota é recusada](https://cnotas.com.br/ajuda/nota-recusada-o-que-fazer).

## Perguntas frequentes

### Quando preciso emitir a NF-e de devolução de uma venda?

O CNOTAS oferece a NF-e de devolução quando a venda teve nota fiscal autorizada (NFC-e ou NF-e) e o cliente devolveu peças dela. Venda sem nota não tem NF-e de devolução. Na dúvida sobre a obrigação no seu caso, confirme com o seu contador.

### Onde fica o botão Gerar NF-e de devolução?

Em Vendas, Vendas e orçamentos, abra a venda e veja o quadro Devoluções desta venda. Também aparece no fim da troca no PDV; ali a nota fica pendente em Contábil, Notas emitidas, para conferir e enviar.

### A NF-e de devolução põe a peça de volta no estoque?

A peça já volta ao estoque da loja quando você registra a devolução. A NF-e de devolução, quando autorizada, mexe só no estoque das notas, o que o contador acompanha.

### Posso cancelar a nota da venda depois de emitir a NF-e de devolução?

Não enquanto a NF-e de devolução estiver valendo. Cancele primeiro a NF-e de devolução e depois a nota da venda.

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