Minha nota foi recusada pela SEFAZ. O que fazer?
Entenda os avisos de nota recusada, esperando a SEFAZ e denegada no CNOTAS, a diferença entre "Tentar de novo" e "Montar de novo e enviar" e quando chamar o suporte.
Quando a SEFAZ não aceita uma nota, o CNOTAS mostra um aviso no alto da venda (ou da nota) explicando o problema em português simples, com os detalhes técnicos (o código e a mensagem da SEFAZ) e um botão com o próximo passo. Na maioria dos casos você corrige o que o aviso aponta e clica em Montar de novo e enviar, com o mesmo número de nota.
As três situações
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Esperando a SEFAZ | A nota foi enviada, mas a SEFAZ ainda não respondeu. Às vezes ela demora. | Espere um pouco e clique em Tentar de novo. |
| Recusada pela SEFAZ | A SEFAZ encontrou um erro na nota (uma rejeição). | Corrija o que o aviso aponta e clique em Montar de novo e enviar. |
| Denegada | A SEFAZ não permite a nota por causa da situação cadastral da loja ou do cliente na Receita. | Fale com a sua contabilidade. O número da nota fica gasto. |
"Tentar de novo" ou "Montar de novo e enviar"?
- Tentar de novo aparece quando a nota está esperando resposta. O CNOTAS pergunta à SEFAZ se a nota já foi aprovada. Nada na nota muda.
- Montar de novo e enviar aparece quando a nota foi recusada. O CNOTAS refaz a nota com os dados de agora (depois da sua correção) e envia de novo.
Nos dois casos, o número da nota é o mesmo.
O que o aviso costuma pedir
O CNOTAS lê o código e a mensagem da SEFAZ e já aponta o caminho:
| Problema | Onde corrigir |
|---|---|
| Certificado digital vencido ou errado | Botão Conferir o certificado (dados da empresa). |
| CSC da NFC-e ausente ou errado | Botão Informar o CSC. Peça o CSC certo à contabilidade. |
| Loja não habilitada para o tipo de nota | Peça o credenciamento (pedido de uso) à contabilidade. |
| Inscrição estadual da loja ou do cliente | Dados da empresa ou cadastro do cliente. |
| NCM errado ou vazio em algum produto | Cadastro do produto em Estoque › Produtos. Veja a rejeição 778. |
| Série da nota | Contábil › Séries fiscais. |
| Regra de imposto (CFOP, CST, CSOSN, ICMS, PIS, COFINS) | Contábil › Naturezas de operação, conferindo com a contabilidade. |
| CPF/CNPJ ou dados do cliente | Cadastro do cliente. |
| Forma de pagamento | Não foi nada que você fez: clique em Montar de novo e enviar. Se repetir, chame o suporte. |
Ver tudo o que aconteceu com a nota
No menu da nota, Ver o que aconteceu com a nota mostra cada etapa (preparar, certificado, enviar, autorizar…) e onde parou. É útil para mostrar ao suporte ou à contabilidade.
E se eu não quiser mais essa nota?
A nota que não foi aprovada não se cancela: o caminho é inutilizar o número, pelo próprio menu da nota. A nota aprovada se cancela dentro do prazo da SEFAZ.
Perguntas frequentes
Quando a nota é recusada, o número dela muda?
Não. Tanto "Tentar de novo" quanto "Montar de novo e enviar" usam o mesmo número de nota.
Qual a diferença entre nota recusada e nota denegada?
A recusada (rejeição) tem um erro que dá para corrigir e enviar de novo. A denegada foi negada por causa da situação cadastral da loja ou do cliente na Receita; o número fica gasto e é preciso falar com a contabilidade.
O que fazer quando a SEFAZ demora para responder?
Espere um pouco e clique em "Tentar de novo". O CNOTAS pergunta à SEFAZ se a nota já foi aprovada, sem mudar o número.
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