Como fazer uma devolução ou troca

Para devolver ou trocar peças, use o PDV: no Terminal livre aperte F7 (Devolver ou trocar peças), escolha o cliente e bipe as peças que ele trouxe. Se ele vai levar outra coisa, bipe os produtos novos e conclua: o valor devolvido já paga a venda nova. Se ele não leva nada, o valor volta em vale, dinheiro ou Pix. O cliente recebe sempre o que pagou pelas peças.

#As teclas: F7 ou F8?

O orçamento não tem troca: para trocar, abra uma venda (F5).

#Troca: o cliente devolve e leva outra coisa

1. Em Vendas › PDV, aperte F7 no Terminal livre (ou F8 se a venda já está aberta). O campo de bipar fica âmbar, com o selo DEVOLVENDO.
2. Escolha o cliente. As peças são procuradas nas compras dele, então escolher o cliente antes ajuda.
3. Bipe as peças que o cliente trouxe de volta (vale 3x123 para 3 peças). Cada peça entra com a venda de onde saiu e o preço que ele pagou.
4. Se a mesma peça saiu em mais de uma venda, o sistema pergunta De qual venda?.
5. Terminou de devolver? Aperte F3 (ou Esc no campo vazio) para voltar a vender e bipe o que o cliente vai levar.
6. Aperte F6 para concluir. No pagamento, o valor das peças devolvidas já aparece como Troca (peças devolvidas).
7. Se a compra nova é mais cara, receba a diferença nas formas de sempre (formas de pagamento). Se é mais barata, a sobra vira vale para o cliente ou sai da gaveta em dinheiro.

#Só devolução: o cliente não leva nada

1. Siga os passos 1 a 4 acima.
2. Aperte F6 sem lançar produto novo. Abre a janela Só devolução.
3. Escolha como o valor volta:
   • Vale: vira crédito na loja, que ele usa na próxima compra. Veja como funciona o vale-crédito.
   • Dinheiro: sai da gaveta do caixa e aparece no movimento do dia como devolução ao cliente.
   • Pix: a loja manda o Pix pelo banco. No CNOTAS fica só o registro de qual conta saiu (De qual conta sai o pix?).
4. Confirme. Aparece Devolução registrada e você escolhe o comprovante: Cupom, Folha A4 ou Não imprimir.

#Devolver pela venda

Se você já sabe qual foi a venda:

1. Abra a venda em Vendas › Vendas e orçamentos.
2. Clique em Devolver peças.
3. Bipe as peças que voltaram (ou digite o nome). Se ele devolveu tudo, use Devolveu tudo.
4. Em Como volta, escolha vale, dinheiro ou Pix. Para dividir o valor, use Dividir em mais de uma.
5. Se quiser, preencha Por que devolveu? (opcional) e clique em Devolver.

Embaixo da tela fica a lista Devoluções desta venda, com o que voltou em cada uma.

#Quanto volta para o cliente

• O preço pago: o cliente recebe o que pagou pelas peças, já com os descontos da venda (não o preço de hoje).
• Crediário em aberto: se a venda tem parcelas do crediário em aberto, o valor das peças abate essas parcelas primeiro, a partir da última. Só a sobra volta em vale, dinheiro ou Pix. Abater parcela vencida sem cobrar os juros ou a multa pode pedir a senha.
• Quem devolve: a devolução precisa do cadastro de quem está devolvendo. O vale, o dinheiro e a nota de devolução ficam no nome dessa pessoa. Se a venda foi para o consumidor sem cadastro, o sistema pergunta Quem está devolvendo?.
• Estoque: as peças voltam para o estoque da loja.

#O prazo de troca

O prazo é da sua loja e começa no dia da venda. Ele nasce com 3 dias. Para mudar:

1. Vá em Configurações › Empresa.
2. No quadro Devolução e troca, mude o campo Prazo para devolver ou trocar (dias depois da venda).
3. Clique em Salvar o prazo.

Passou do prazo, a devolução ainda pode ser feita, mas pede a liberação por senha de alguém com a permissão Aceitar devolução depois do prazo. Na lista, a peça aparece como fora do prazo — pede a senha ao concluir.

#Quem pode devolver

A permissão é Devolver e trocar peças de uma venda. Os níveis sugeridos de Operador de caixa e de Vendedor já vêm com ela. Quem não tem vê o botão com "(pede a senha)" e precisa da liberação de alguém autorizado. Veja os níveis de acesso.

#A venda tinha nota fiscal: NF-e de devolução

Se a venda teve NFC-e ou NF-e autorizada, a devolução é registrada na loja e a lista Devoluções desta venda mostra o botão Gerar NF-e de devolução. Ele abre o editor da nota, já com as peças devolvidas. Quando a devolução foi feita no PDV, a nota fica pendente em Contábil › Notas emitidas para você conferir e enviar.

#Mensagens que podem aparecer

#Perguntas frequentes

#Como fazer uma troca no PDV do CNOTAS?

No PDV sem venda aberta, aperte F7 (Devolver ou trocar peças). Escolha o cliente, bipe as peças que ele trouxe, aperte F3 para voltar a vender, bipe o que ele vai levar e conclua com F6. O valor das peças devolvidas já entra como pagamento.

#O cliente devolveu e não quer levar nada. Como devolvo o dinheiro?

Bipe as peças devolvidas e aperte F6 sem lançar produto novo. Abre a janela Só devolução, onde você escolhe vale, dinheiro (sai da gaveta) ou Pix.

#Quanto o cliente recebe de volta na devolução?

O que ele pagou pelas peças, com os descontos da venda. Se a venda tem parcelas do crediário em aberto, o valor abate essas parcelas primeiro.

#Como mudar o prazo de troca da loja?

Em Configurações, Empresa, no quadro Devolução e troca, mude o campo Prazo para devolver ou trocar e clique em Salvar o prazo. O padrão é 3 dias. Depois do prazo, a devolução pede a senha de quem tem a permissão.

#Dá para devolver uma venda feita para consumidor sem cadastro?

Dá, mas o sistema pede o cadastro de quem está devolvendo, porque o vale, o dinheiro e a nota de devolução ficam no nome dessa pessoa. Pelo telefone a busca é mais rápida.