Como desfazer um recebimento ou pagamento lançado errado
Lançou dinheiro em vez de Pix, a data errada ou recebeu a conta errada? Corrija a forma ou a data do pagamento, ou estorne para a conta voltar a ficar em aberto.
Para desfazer um recebimento ou pagamento lançado errado, abra a conta em Financeiro › Contas a receber (ou Contas a pagar), clique no olho da linha e, em Pagamentos desta conta, abra Ações do pagamento. Escolha Corrigir a forma ou a data quando só a forma ou o dia estão errados. Escolha Estornar quando o pagamento não devia ter sido lançado: a conta volta a ficar em aberto, como antes.
Corrigir ou estornar?
| Aconteceu | Use |
|---|---|
| Lançou dinheiro e era Pix (ou cartão, ou outra forma) | Corrigir a forma ou a data |
| Lançou com o dia errado | Corrigir a forma ou a data |
| Recebeu da conta errada, do cliente errado ou o valor errado | Estornar e receber de novo do jeito certo |
| O cliente não pagou, e o pagamento foi lançado à toa | Estornar |
Encontrar o pagamento
- Em Financeiro › Contas a receber (ou Contas a pagar), escolha a situação Recebidas (ou Pagas). A conta recebida em parte aparece aqui e também em Em aberto.
- Ache a conta pela busca (cliente, fornecedor ou documento) ou pelo período.
- Clique no olho (Ver a conta e os pagamentos).
- Em Pagamentos desta conta, veja cada pagamento com a data, as formas e o valor. Clique no olho do pagamento para ver os detalhes (as contas que ele pagou, os juros, a multa, o desconto).
Corrigir a forma ou a data
- No pagamento, abra Ações › Corrigir a forma ou a data.
- Em O que estava errado?, escreva o motivo (ex.: "foi pix, lançaram dinheiro"). Fica no histórico.
- Se a data estava errada, mude a Data do pagamento.
- Lance as formas certas. O valor é o mesmo do pagamento original.
- Clique em Corrigir (F6).
- Aparece "Pagamento corrigido". Imprima o Recibo novo, se precisar, e clique em Pronto.
O pagamento errado fica estornado (riscado, com "Corrigido: …") e o novo passa a valer. O operador continua o mesmo do pagamento original: o caixa dele no movimento do dia não muda de dono.
Estornar
- No pagamento, abra Ações › Estornar (a conta volta a ficar em aberto).
- Em Por quê?, escreva o motivo (pelo menos 3 letras).
- Clique em Estornar.
Depois do estorno:
- a conta volta ao saldo que tinha antes do pagamento, em aberto;
- os juros voltam a contar como antes;
- o crédito do cliente que foi usado no pagamento volta para ele;
- o pagamento continua na lista, riscado, com "(estornado: motivo)".
Se o pagamento quitou várias contas da mesma pessoa de uma vez, o estorno desfaz o pagamento inteiro: todas essas contas voltam a ficar em aberto.
O que não se estorna por aqui
| Pagamento | Como desfazer |
|---|---|
| O da finalização de uma venda | Cancele a venda. Veja como cancelar uma venda. Se só a forma está errada, use Corrigir a forma ou a data. |
| O recebimento de venda na entrega | Esse se estorna, e as vendas voltam para os pendentes. Mas não se a venda já teve devolução. Veja receber na entrega. |
| O reembolso de uma devolução (dinheiro, Pix ou o abatimento do crediário) | Não se estorna nem se corrige. |
| A sangria e o suprimento | Em Financeiro › Sangrias e suprimentos. Veja sangria e suprimento. |
| A baixa do cartão (o que a operadora depositou) | No Fluxo de caixa, em Lançamentos à mão, use Estornar. Veja cartões a receber. |
Mensagens de erro e como resolver
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Estorne primeiro o pagamento mais recente deste título." | A conta tem um pagamento mais novo. Estorne aquele antes. |
| "Este pagamento é de uma venda: cancele a venda ou corrija as formas." | Para desfazer, cancele a venda. Se for só a forma, use Corrigir a forma ou a data. |
| "O vale deste troco já foi usado." | O troco desse pagamento virou vale do cliente e ele já usou. Estorne antes o pagamento que usou o vale. |
| "Esta venda tem devolução registrada e não pode ser cancelada." | O recebimento na entrega de uma venda com devolução não se estorna. |
| "O documento não está aberto: não pode ser alterado." | Esse pagamento já foi estornado ou corrigido. |
| "Diga o que estava errado (fica no histórico)." | Preencha O que estava errado? na correção. |
| "A data do pagamento não pode ser antes do último pagamento desta conta (…)." | Use uma data igual ou posterior ao outro pagamento da conta. |
| "A data do pagamento não pode ser depois de hoje." | Escolha hoje ou um dia que já passou. |
Perguntas frequentes
Recebi no dinheiro mas era Pix. Preciso estornar?
Não. Use Corrigir a forma ou a data, no pagamento da conta. Você lança as formas certas com o mesmo valor, e o CNOTAS troca o pagamento errado pelo certo, com um recibo novo.
Como faço a conta voltar a ficar em aberto?
Abra a conta (o olho da linha), vá em Pagamentos desta conta, abra Ações do pagamento e escolha Estornar (a conta volta a ficar em aberto). Diga o motivo e clique em Estornar.
Por que não consigo estornar o pagamento de uma venda?
O pagamento feito na finalização da venda só se desfaz cancelando a venda. Se o problema é só a forma (era Pix e lançaram dinheiro), use Corrigir a forma ou a data.
O estorno apaga o pagamento?
Não. O pagamento estornado continua na lista da conta, riscado, com o motivo. Fica tudo no histórico.
A conta tem dois pagamentos. Posso estornar o primeiro?
Não direto. O CNOTAS só estorna o pagamento mais recente de cada conta. Estorne primeiro o último e depois o anterior.
Não encontrou o que procurava?
Busque outro assunto na central de ajuda.
Usa o CNOTAS? Fale com o suporte em Ajuda e suporte, dentro do sistema.
Artigos relacionados
Como ver e receber as contas dos clientes
Veja em Financeiro › Contas a receber o que cada cliente deve, os atrasados e os juros de hoje, e registre o recebimento inteiro ou só uma parte.
Como lançar e pagar uma conta (aluguel, luz, fornecedor)
Lance em Financeiro › Contas a pagar o aluguel, a luz ou o boleto do fornecedor, em uma ou várias parcelas, pague quando vencer e aprove as contas das compras.
Como cancelar uma venda
Cancele uma venda finalizada em Vendas e orçamentos com o motivo. O estoque volta e o financeiro é estornado. Com nota fiscal, cancele a nota antes, dentro do prazo.
Como conferir o que a operadora de cartão vai depositar
Veja em Financeiro › Cartões a receber o crédito, o débito, o cheque e o voucher que ainda não caíram na conta, dê baixa no que caiu e confira a taxa da operadora.