Como cancelar uma venda
Cancele uma venda finalizada em Vendas e orçamentos com o motivo. O estoque volta e o financeiro é estornado. Com nota fiscal, cancele a nota antes, dentro do prazo.
Videoaula: Cancelamento de vendas
Para cancelar uma venda finalizada, abra a venda em Vendas › Vendas e orçamentos, clique em Mais › Cancelar a venda…, escolha o motivo e confirme. As peças voltam ao estoque, o que foi recebido é estornado e as parcelas do crediário são canceladas. Se a venda tem nota fiscal, cancele a nota primeiro: a venda só cancela depois.
Cancelar ou devolver?
| Situação | O que usar |
|---|---|
| A venda foi lançada errada, ou o cliente desistiu de tudo logo depois de pagar | Cancelar a venda |
| O cliente trouxe de volta uma parte das peças, ou quer trocar | Devolução ou troca |
| A venda ainda está aberta no PDV (não foi paga) | F7 no PDV cancela a venda da tela |
A venda que ainda estava aberta quando foi cancelada fica como desistida: nada saiu do estoque e ela não conta no seu plano. A venda finalizada que se cancela fica como cancelada.
Passo a passo
- Vá em Vendas › Vendas e orçamentos e abra a venda (clique na linha).
- No alto da tela, clique em Mais.
- Clique em Cancelar a venda… (em vermelho).
- Na janela Cancelar esta venda?, escolha o motivo em Por quê? (obrigatório). Se o motivo não estiver na lista, cadastre ali mesmo.
- Se quiser, escreva em Mais detalhes.
- Clique em Cancelar a venda para confirmar.
Depois de cancelada, a venda continua na lista com o selo Cancelada, e a tela dela mostra quando foi cancelada e o motivo. A venda nunca é apagada.
O motivo
O motivo vem da lista de Configurações › Motivos de cancelamento. Ele é obrigatório porque entra no ranking dos motivos: com o tempo, você vê por que as vendas estão sendo canceladas.
O que acontece quando a venda é cancelada
- Estoque: as peças voltam ao estoque.
- Recebimentos: o que foi recebido na venda (dinheiro, Pix, cartão e as outras formas) é estornado. Na tela da venda, as formas aparecem riscadas.
- Crediário: as parcelas da venda são canceladas.
- Vale do cliente: se o cliente pagou com vale, o crédito volta para ele. Se a venda gerou troco em vale, esse vale é cancelado.
- Condicional: se a venda veio de uma condicional, as peças voltam a ficar pendentes nela.
- Aviso: os administradores da empresa recebem um aviso do cancelamento.
Quem pode cancelar
- Para cancelar uma venda finalizada, o nível de acesso precisa da permissão Cancelar venda. Sem ela, a opção não aparece no menu Mais. Veja os níveis de acesso.
- A venda aberta que a própria pessoa começou no PDV ela mesma pode cancelar.
Venda com nota fiscal
Se a venda tem NFC-e ou NF-e autorizada (ou esperando a resposta da SEFAZ), o item Cancelar a venda fica apagado, com a explicação embaixo. A ordem é:
- Na venda, clique em Mais › Cancelar a nota….
- Escreva a justificativa do cancelamento (de 15 a 255 caracteres: ela vai para a SEFAZ) e confirme.
- Com a nota cancelada, volte em Mais e use Cancelar a venda….
Se a nota está esperando a SEFAZ, use Tentar de novo na nota antes: se ela foi aprovada, cancele a nota; se não foi, o número é inutilizado e aí a venda pode ser cancelada.
O prazo para cancelar a nota
O prazo é definido pela legislação, contado do momento em que a SEFAZ autorizou a nota:
| Nota | Prazo para cancelar | Fonte |
|---|---|---|
| NFC-e | até 30 minutos depois da autorização (cada estado pode reduzir esse prazo), desde que a mercadoria não tenha saído | Ajuste SINIEF 19/16, cláusula 15ª |
| NF-e | até 24 horas depois da autorização, desde que a mercadoria não tenha circulado | Ajuste SINIEF 07/05, cláusula 12ª |
Passou o prazo? A nota não pode mais ser cancelada. O caminho é registrar a devolução das peças e emitir a NF-e de devolução. Na dúvida sobre o seu caso, fale com a sua contabilidade.
Mensagens que podem aparecer
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Esta venda tem NFC-e autorizada: cancele a nota antes ("Cancelar a nota"). Depois, a venda pode ser cancelada." | Cancele a nota em Mais › Cancelar a nota… e depois a venda. |
| "A NFC-e desta venda está esperando a SEFAZ. Use "Tentar de novo" na nota…" | Use Tentar de novo na nota. Aprovada: cancele a nota. Não aprovada: inutilize o número. |
| "Esta venda tem devolução registrada e não pode ser cancelada." | A venda já teve peças devolvidas (ou foi paga com uma troca). Ela não cancela mais: o que faltar devolver, devolva pela devolução. |
| "O vale deste troco já foi usado." | O troco desta venda virou vale e o cliente já gastou. Estorne antes o pagamento que usou o vale. |
| "Passou o prazo para cancelar esta nota. Emita uma nota de devolução para desfazer a operação." | O prazo da nota acabou. Registre a devolução e emita a NF-e de devolução. |
| "Escolha o motivo do cancelamento" | O campo Por quê? é obrigatório. Escolha ou cadastre um motivo. |
Perguntas frequentes
Como cancelar uma venda já finalizada no CNOTAS?
Abra a venda em Vendas, Vendas e orçamentos, clique em Mais e depois em Cancelar a venda. Escolha o motivo e confirme. As peças voltam ao estoque e o que foi recebido é estornado.
Por que a opção Cancelar a venda aparece apagada?
Porque a venda tem nota fiscal autorizada ou esperando a SEFAZ. Cancele a nota antes, pelo próprio menu Mais, e depois cancele a venda. Se a venda já teve devolução de peças, ela não pode mais ser cancelada.
Qual o prazo para cancelar uma NFC-e ou uma NF-e?
Pela regra nacional do CONFAZ, a NFC-e pode ser cancelada em até 30 minutos depois da autorização (o estado pode reduzir esse prazo) e a NF-e em até 24 horas. Passou o prazo, o caminho é a devolução.
Cancelar a venda devolve o dinheiro para o cliente?
O cancelamento estorna os recebimentos no sistema e cancela as parcelas do crediário. A devolução física do dinheiro ao cliente é feita por você, fora do sistema. Se o cliente só trouxe parte das peças, use a devolução em vez do cancelamento.
Preciso cadastrar os motivos de cancelamento antes?
Não é obrigatório. Na própria janela de cancelamento dá para escolher um motivo da lista ou cadastrar um novo na hora. Os motivos ficam em Configurações, Motivos de cancelamento.
Fontes
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