# Como desfazer um recebimento ou pagamento lançado errado

> Lançou dinheiro em vez de Pix, a data errada ou recebeu a conta errada? Corrija a forma ou a data do pagamento, ou estorne para a conta voltar a ficar em aberto.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/estornar-baixa · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

Para desfazer um recebimento ou pagamento lançado errado, abra a conta em **Financeiro › Contas a receber** (ou **Contas a pagar**), clique no olho da linha e, em **Pagamentos desta conta**, abra **Ações** do pagamento. Escolha **Corrigir a forma ou a data** quando só a forma ou o dia estão errados. Escolha **Estornar** quando o pagamento não devia ter sido lançado: a conta volta a ficar em aberto, como antes.

![Pagamentos desta conta no CNOTAS com o menu Ações de um pagamento aberto: Recibo, Corrigir a forma ou a data e Estornar](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/financeiro/estornar-baixa-cnotas-acoes-do-pagamento.webp)

## Corrigir ou estornar?

| Aconteceu | Use |
|---|---|
| Lançou dinheiro e era Pix (ou cartão, ou outra forma) | **Corrigir a forma ou a data** |
| Lançou com o dia errado | **Corrigir a forma ou a data** |
| Recebeu da conta errada, do cliente errado ou o valor errado | **Estornar** e receber de novo do jeito certo |
| O cliente não pagou, e o pagamento foi lançado à toa | **Estornar** |

## Encontrar o pagamento

1. Em **Financeiro › Contas a receber** (ou **Contas a pagar**), escolha a situação **Recebidas** (ou **Pagas**). A conta recebida em parte aparece aqui e também em **Em aberto**.
2. Ache a conta pela busca (cliente, fornecedor ou documento) ou pelo período.
3. Clique no olho (**Ver a conta e os pagamentos**).
4. Em **Pagamentos desta conta**, veja cada pagamento com a data, as formas e o valor. Clique no olho do pagamento para ver os detalhes (as contas que ele pagou, os juros, a multa, o desconto).

## Corrigir a forma ou a data

1. No pagamento, abra **Ações › Corrigir a forma ou a data**.
2. Em **O que estava errado?**, escreva o motivo (ex.: "foi pix, lançaram dinheiro"). Fica no histórico.
3. Se a data estava errada, mude a **Data do pagamento**.
4. Lance as formas certas. O valor é o mesmo do pagamento original.
5. Clique em **Corrigir** (`F6`).
6. Aparece "Pagamento corrigido". Imprima o **Recibo novo**, se precisar, e clique em **Pronto**.

O pagamento errado fica estornado (riscado, com "Corrigido: …") e o novo passa a valer. O operador continua o mesmo do pagamento original: o caixa dele no [movimento do dia](https://cnotas.com.br/ajuda/movimento-do-dia) não muda de dono.

> **Atenção:** A data não muda no pagamento da **finalização de uma venda** (ali só as formas se corrigem) nem no pagamento que cobrou **juros ou multa** (eles são os daquele dia). Nesse caso, estorne e receba de novo na data certa.

## Estornar

1. No pagamento, abra **Ações › Estornar (a conta volta a ficar em aberto)**.
2. Em **Por quê?**, escreva o motivo (pelo menos 3 letras).
3. Clique em **Estornar**.

Depois do estorno:

- a conta volta ao saldo que tinha antes do pagamento, em aberto;
- os juros voltam a contar como antes;
- o crédito do cliente que foi usado no pagamento volta para ele;
- o pagamento continua na lista, riscado, com "(estornado: motivo)".

Se o pagamento quitou várias contas da mesma pessoa de uma vez, o estorno desfaz o pagamento inteiro: todas essas contas voltam a ficar em aberto.

> **Importante:** Só o **último pagamento** de cada conta se estorna. Se a conta tem dois pagamentos, estorne primeiro o mais recente.

## O que não se estorna por aqui

| Pagamento | Como desfazer |
|---|---|
| O da **finalização de uma venda** | Cancele a venda. Veja [como cancelar uma venda](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-venda). Se só a forma está errada, use **Corrigir a forma ou a data**. |
| O **recebimento de venda na entrega** | Esse se estorna, e as vendas voltam para os pendentes. Mas não se a venda já teve devolução. Veja [receber na entrega](https://cnotas.com.br/ajuda/receber-na-entrega). |
| O **reembolso de uma devolução** (dinheiro, Pix ou o abatimento do crediário) | Não se estorna nem se corrige. |
| A **sangria** e o **suprimento** | Em **Financeiro › Sangrias e suprimentos**. Veja [sangria e suprimento](https://cnotas.com.br/ajuda/sangria-e-suprimento). |
| A **baixa do cartão** (o que a operadora depositou) | No **Fluxo de caixa**, em **Lançamentos à mão**, use **Estornar**. Veja [cartões a receber](https://cnotas.com.br/ajuda/cartoes-a-receber). |

> **Dica:** Quem corrige e estorna precisa da permissão **Dar baixa em conta** no nível de acesso. Sem ela, as opções não aparecem no menu do pagamento.

## Mensagens de erro e como resolver

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Estorne primeiro o pagamento mais recente deste título." | A conta tem um pagamento mais novo. Estorne aquele antes. |
| "Este pagamento é de uma venda: cancele a venda ou corrija as formas." | Para desfazer, cancele a venda. Se for só a forma, use **Corrigir a forma ou a data**. |
| "O vale deste troco já foi usado." | O troco desse pagamento virou vale do cliente e ele já usou. Estorne antes o pagamento que usou o vale. |
| "Esta venda tem devolução registrada e não pode ser cancelada." | O recebimento na entrega de uma venda com devolução não se estorna. |
| "O documento não está aberto: não pode ser alterado." | Esse pagamento já foi estornado ou corrigido. |
| "Diga o que estava errado (fica no histórico)." | Preencha **O que estava errado?** na correção. |
| "A data do pagamento não pode ser antes do último pagamento desta conta (…)." | Use uma data igual ou posterior ao outro pagamento da conta. |
| "A data do pagamento não pode ser depois de hoje." | Escolha hoje ou um dia que já passou. |

## Perguntas frequentes

### Recebi no dinheiro mas era Pix. Preciso estornar?

Não. Use Corrigir a forma ou a data, no pagamento da conta. Você lança as formas certas com o mesmo valor, e o CNOTAS troca o pagamento errado pelo certo, com um recibo novo.

### Como faço a conta voltar a ficar em aberto?

Abra a conta (o olho da linha), vá em Pagamentos desta conta, abra Ações do pagamento e escolha Estornar (a conta volta a ficar em aberto). Diga o motivo e clique em Estornar.

### Por que não consigo estornar o pagamento de uma venda?

O pagamento feito na finalização da venda só se desfaz cancelando a venda. Se o problema é só a forma (era Pix e lançaram dinheiro), use Corrigir a forma ou a data.

### O estorno apaga o pagamento?

Não. O pagamento estornado continua na lista da conta, riscado, com o motivo. Fica tudo no histórico.

### A conta tem dois pagamentos. Posso estornar o primeiro?

Não direto. O CNOTAS só estorna o pagamento mais recente de cada conta. Estorne primeiro o último e depois o anterior.

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