Posso mudar uma venda depois de feita?

Não. Depois de finalizada (recebida), a venda não se edita no CNOTAS: os itens, os valores, o cliente e o vendedor ficam como estão. Só a venda em aberto se altera, e apenas no dia em que foi feita. Para corrigir uma venda finalizada, use o caminho de cada caso: devolver peças, cancelar e refazer, ou corrigir só a forma de pagamento.

#Qual é o caminho para cada caso

#Venda em aberto: só no mesmo dia

A venda em aberto é a que começou no PDV, mas não teve o pagamento concluído. O estoque dela ainda não saiu.

• Feita hoje: ela continua no PDV de quem a começou, numa aba. Abra Vendas › PDV, mexa nos itens, no cliente ou no desconto e conclua com F6.
• Feita em outro dia: não se edita mais. Abra a venda em Vendas › Vendas e orçamentos, use Mais › Cancelar a venda… e faça uma venda nova. A cancelada em aberto fica como Desistiu e não conta nas vendas.

#Corrigir só a forma de pagamento

Quando o valor está certo e só a forma foi lançada errada, não precisa cancelar a venda:

1. Abra Financeiro › Contas a receber.
2. Em Situação, escolha Recebidas e ache a conta da venda (pelo cliente ou pela data).
3. Abra a conta. Em Pagamentos desta conta, clique em Ações no pagamento.
4. Escolha Corrigir a forma ou a data.
5. Lance as formas certas, no mesmo valor, informe o que estava errado e confirme.

O CNOTAS estorna o pagamento errado e grava um novo com as formas certas. No pagamento de uma venda, só as formas mudam.

#Cancelar e refazer

Cancelar desfaz a venda finalizada: o estoque volta e o que foi recebido é estornado. O motivo é obrigatório. Antes de cancelar, confira:

• A venda tem nota fiscal? Cancele a nota primeiro. Enquanto a nota estiver ativa, o CNOTAS não deixa cancelar a venda.
• A venda tem devolução? Ela não pode mais ser cancelada. Faça a devolução do que faltar, em vez de cancelar.

O passo a passo está em como cancelar uma venda. Tudo fica registrado: em Mais › Histórico (quem mexeu e quando) você vê quem criou, finalizou e cancelou cada venda.

#Mensagens de erro mais comuns

#Perguntas frequentes

#Dá para editar uma venda finalizada no CNOTAS?

Não. Depois de finalizada, os itens, os valores, o cliente e o vendedor da venda não mudam. O caminho é devolver as peças, cancelar a venda e fazer de novo, ou, se o erro foi só a forma de pagamento, corrigir o pagamento no financeiro.

#Lancei dinheiro e o cliente pagou no Pix. Preciso cancelar a venda?

Não. Corrija só o pagamento em Financeiro › Contas a receber, na conta da venda, com Corrigir a forma ou a data. O CNOTAS estorna o pagamento errado e grava um novo com as formas certas, no mesmo valor.

#Posso mudar uma venda que ficou em aberto?

Sim, mas só no dia em que ela foi feita, no PDV de quem a começou. A venda em aberto de outro dia não se edita. Cancele (ela fica como Desistiu) e faça uma venda nova.

#Por que não consigo cancelar a venda para refazer?

Se a venda tem nota fiscal emitida, cancele a nota antes. Se a venda tem devolução registrada, ela não pode mais ser cancelada. Também é preciso ter a permissão de cancelar venda no seu nível de acesso.