Como mandar a nota por e-mail ao cliente
A nota autorizada vai sozinha para o e-mail do cadastro do cliente. Veja como mandar de novo, para outro endereço, e como saber se o e-mail chegou e foi lido.
A nota autorizada vai sozinha para o e-mail do cadastro do cliente, com o XML e o PDF. Para mandar de novo ou para outro endereço, abra a nota em Contábil › Notas emitidas e clique em Mandar por e-mail. Deixe o campo em branco para usar o e-mail do cadastro, ou digite o endereço que o cliente passar.
Quando o e-mail vai sozinho
Assim que a SEFAZ autoriza a nota, o CNOTAS manda o e-mail para o primeiro e-mail do cadastro do cliente da nota. Você não precisa fazer nada.
- O envio automático acontece uma vez por nota.
- Se a nota foi para o consumidor sem cadastro, ou o cadastro não tem e-mail, nada é enviado. Use o envio manual.
- Na NF-e em que você trocou o cliente da nota, o e-mail vai para o cliente da nota, não o da venda.
Passo a passo para mandar (ou mandar de novo)
- Vá em Contábil › Notas emitidas e abra a nota autorizada. Pela venda, o quadro Nota fiscal também leva à nota.
- Clique em Mandar por e-mail. Se a nota já foi enviada, o botão se chama E-mail de novo ou Mandar de novo.
- Em E-mail do cliente, deixe em branco para usar o do cadastro, ou digite outro endereço.
- Se quiser, escreva um Recado (até 500 letras), como "Segue a nota da sua compra. Obrigado!".
- Clique em Mandar por e-mail.
Vão o XML e o PDF da nota: o DANFE na NF-e e o cupom na NFC-e. As respostas do cliente vão para o E-mail do envio das notas, que fica em Configurações › Empresa (dados da empresa).
Como saber se o e-mail chegou
No detalhe da nota, o quadro E-mail ao cliente mostra cada endereço com a situação e a hora:
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Na fila | O pedido entrou na fila de envio. |
| Enviado | O e-mail saiu. |
| Entregue | O provedor do cliente recebeu. |
| Lido | O cliente abriu o e-mail. |
| Não chegou | O e-mail voltou ou foi recusado. O motivo aparece embaixo, em vermelho. |
Se aparecer Não chegou, confira o endereço com o cliente, corrija no cadastro e mande de novo.
Quem pode mandar
O botão aparece só na nota autorizada e para quem pode emitir aquele tipo de nota (NFC-e ou NF-e) no nível de acesso. Veja níveis de acesso.
Mensagens que podem aparecer
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "O cliente não tem e-mail no cadastro. Digite o endereço para onde mandar." | Digite o e-mail no campo e mande de novo. |
| "Confira o e-mail: precisa ser algo como nome@empresa.com.br" | O endereço está incompleto. Corrija. |
| "O e-mail … parece digitado errado. Você quis dizer …?" | Confira o endereço e corrija o que estiver errado. |
| "O e-mail … não existe: o domínio dele não recebe e-mail." | A parte depois do @ está errada. Confirme o endereço com o cliente. |
| "Esta nota já foi mandada muitas vezes na última hora. Tente de novo mais tarde." | São até 10 envios por hora para cada nota. Aguarde. |
| "O envio de nota por e-mail ainda não está ligado para a sua conta. Fale com o suporte." | Fale com o suporte. Enquanto isso, baixe o PDF ou o XML e mande você mesmo. |
Para imprimir, baixar o XML ou acompanhar as notas, veja notas emitidas.
Perguntas frequentes
O cliente recebe a nota fiscal por e-mail automaticamente?
Sim, quando o cadastro do cliente tem e-mail. Assim que a SEFAZ autoriza, o CNOTAS manda o XML e o PDF da nota para o primeiro e-mail do cadastro. Para o consumidor sem cadastro, use o envio manual com o endereço que ele passar.
Como reenviar a nota fiscal por e-mail?
Abra a nota em Contábil, Notas emitidas e clique em Mandar por e-mail (ou E-mail de novo). Deixe o campo em branco para usar o e-mail do cadastro ou digite outro endereço.
Como saber se o cliente recebeu o e-mail da nota?
No detalhe da nota, o quadro E-mail ao cliente mostra cada envio com a situação, Na fila, Enviado, Entregue, Lido ou Não chegou, e a hora de cada passo.
Quais arquivos vão no e-mail da nota?
O XML e o PDF da nota, que é o DANFE na NF-e e o cupom na NFC-e. Só nota autorizada pode ser enviada.
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Usa o CNOTAS? Fale com o suporte em Ajuda e suporte, dentro do sistema.
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