# Como mandar a nota por e-mail ao cliente

> A nota autorizada vai sozinha para o e-mail do cadastro do cliente. Veja como mandar de novo, para outro endereço, e como saber se o e-mail chegou e foi lido.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/enviar-nota-por-email · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

A nota **autorizada** vai sozinha para o e-mail do cadastro do cliente, com o XML e o PDF. Para mandar de novo ou para outro endereço, abra a nota em **Contábil › Notas emitidas** e clique em **Mandar por e-mail**. Deixe o campo em branco para usar o e-mail do cadastro, ou digite o endereço que o cliente passar.

## Quando o e-mail vai sozinho

Assim que a SEFAZ autoriza a nota, o CNOTAS manda o e-mail para o **primeiro e-mail do cadastro** do cliente da nota. Você não precisa fazer nada.

- O envio automático acontece **uma vez** por nota.
- Se a nota foi para o consumidor sem cadastro, ou o cadastro não tem e-mail, nada é enviado. Use o envio manual.
- Na NF-e em que você trocou o cliente da nota, o e-mail vai para o cliente **da nota**, não o da venda.

> **Dica:** Para o cliente receber sempre, cadastre o e-mail dele. Veja [como cadastrar um cliente](https://cnotas.com.br/ajuda/cadastrar-cliente).

## Passo a passo para mandar (ou mandar de novo)

1. Vá em **Contábil › Notas emitidas** e abra a nota autorizada. Pela venda, o quadro **Nota fiscal** também leva à nota.
2. Clique em **Mandar por e-mail**. Se a nota já foi enviada, o botão se chama **E-mail de novo** ou **Mandar de novo**.
3. Em **E-mail do cliente**, deixe em branco para usar o do cadastro, ou digite outro endereço.
4. Se quiser, escreva um **Recado** (até 500 letras), como "Segue a nota da sua compra. Obrigado!".
5. Clique em **Mandar por e-mail**.

Vão o **XML** e o **PDF** da nota: o DANFE na NF-e e o cupom na NFC-e. As respostas do cliente vão para o **E-mail do envio das notas**, que fica em **Configurações › Empresa** ([dados da empresa](https://cnotas.com.br/ajuda/dados-da-empresa)).

## Como saber se o e-mail chegou

No detalhe da nota, o quadro **E-mail ao cliente** mostra cada endereço com a situação e a hora:

| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| **Na fila** | O pedido entrou na fila de envio. |
| **Enviado** | O e-mail saiu. |
| **Entregue** | O provedor do cliente recebeu. |
| **Lido** | O cliente abriu o e-mail. |
| **Não chegou** | O e-mail voltou ou foi recusado. O motivo aparece embaixo, em vermelho. |

> **Atenção:** O "Lido" só aparece quando o programa de e-mail do cliente avisa a abertura. Se ficar em "Entregue", o cliente pode ter lido mesmo assim.

Se aparecer **Não chegou**, confira o endereço com o cliente, corrija no cadastro e mande de novo.

## Quem pode mandar

O botão aparece só na nota **autorizada** e para quem pode emitir aquele tipo de nota (NFC-e ou NF-e) no nível de acesso. Veja [níveis de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso).

## Mensagens que podem aparecer

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "O cliente não tem e-mail no cadastro. Digite o endereço para onde mandar." | Digite o e-mail no campo e mande de novo. |
| "Confira o e-mail: precisa ser algo como nome@empresa.com.br" | O endereço está incompleto. Corrija. |
| "O e-mail … parece digitado errado. Você quis dizer …?" | Confira o endereço e corrija o que estiver errado. |
| "O e-mail … não existe: o domínio dele não recebe e-mail." | A parte depois do @ está errada. Confirme o endereço com o cliente. |
| "Esta nota já foi mandada muitas vezes na última hora. Tente de novo mais tarde." | São até 10 envios por hora para cada nota. Aguarde. |
| "O envio de nota por e-mail ainda não está ligado para a sua conta. Fale com o suporte." | Fale com o suporte. Enquanto isso, baixe o PDF ou o XML e mande você mesmo. |

Para imprimir, baixar o XML ou acompanhar as notas, veja [notas emitidas](https://cnotas.com.br/ajuda/notas-emitidas).

## Perguntas frequentes

### O cliente recebe a nota fiscal por e-mail automaticamente?

Sim, quando o cadastro do cliente tem e-mail. Assim que a SEFAZ autoriza, o CNOTAS manda o XML e o PDF da nota para o primeiro e-mail do cadastro. Para o consumidor sem cadastro, use o envio manual com o endereço que ele passar.

### Como reenviar a nota fiscal por e-mail?

Abra a nota em Contábil, Notas emitidas e clique em Mandar por e-mail (ou E-mail de novo). Deixe o campo em branco para usar o e-mail do cadastro ou digite outro endereço.

### Como saber se o cliente recebeu o e-mail da nota?

No detalhe da nota, o quadro E-mail ao cliente mostra cada envio com a situação, Na fila, Enviado, Entregue, Lido ou Não chegou, e a hora de cada passo.

### Quais arquivos vão no e-mail da nota?

O XML e o PDF da nota, que é o DANFE na NF-e e o cupom na NFC-e. Só nota autorizada pode ser enviada.

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