# Como cancelar uma venda

> Cancele uma venda finalizada em Vendas e orçamentos com o motivo. O estoque volta e o financeiro é estornado. Com nota fiscal, cancele a nota antes, dentro do prazo.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-venda · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

**Videoaula:** https://www.youtube.com/watch?v=0iEJe0cpMoo

Para cancelar uma venda finalizada, abra a venda em **Vendas › Vendas e orçamentos**, clique em **Mais** › **Cancelar a venda…**, escolha o motivo e confirme. As peças voltam ao estoque, o que foi recebido é estornado e as parcelas do crediário são canceladas. Se a venda tem nota fiscal, cancele a nota primeiro: a venda só cancela depois.

> **Dica:** Na videoaula, o caminho aparece como "Dia a dia › Vendas" e "Opções › Cancelamento". Hoje é pelo menu **Vendas › Vendas e orçamentos**, e o cancelamento fica no botão **Mais** da venda.

## Cancelar ou devolver?

| Situação | O que usar |
|---|---|
| A venda foi lançada errada, ou o cliente desistiu de tudo logo depois de pagar | **Cancelar a venda** |
| O cliente trouxe de volta uma parte das peças, ou quer trocar | [Devolução ou troca](https://cnotas.com.br/ajuda/devolucao-e-troca) |
| A venda ainda está aberta no PDV (não foi paga) | `F7` no PDV cancela a venda da tela |

A venda que ainda estava **aberta** quando foi cancelada fica como **desistida**: nada saiu do estoque e ela não conta no seu plano. A venda **finalizada** que se cancela fica como **cancelada**.

## Passo a passo

1. Vá em **Vendas › Vendas e orçamentos** e abra a venda (clique na linha).
2. No alto da tela, clique em **Mais**.
3. Clique em **Cancelar a venda…** (em vermelho).
4. Na janela **Cancelar esta venda?**, escolha o motivo em **Por quê?** (obrigatório). Se o motivo não estiver na lista, cadastre ali mesmo.
5. Se quiser, escreva em **Mais detalhes**.
6. Clique em **Cancelar a venda** para confirmar.

![Venda no CNOTAS com o menu Mais aberto, mostrando Histórico e Cancelar a venda em vermelho](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/cancelar-venda-cnotas-menu-mais.webp)

![Janela para cancelar a venda no CNOTAS, com o motivo em Por quê? e o campo Mais detalhes](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/cancelar-venda-cnotas-janela-cancelar.webp)

Depois de cancelada, a venda continua na lista com o selo **Cancelada**, e a tela dela mostra quando foi cancelada e o motivo. A venda nunca é apagada.

> **Atenção:** O cancelamento não tem volta. Confira o número, o cliente e o valor antes de confirmar.

### O motivo

O motivo vem da lista de **Configurações › Motivos de cancelamento**. Ele é obrigatório porque entra no ranking dos motivos: com o tempo, você vê por que as vendas estão sendo canceladas.

## O que acontece quando a venda é cancelada

- **Estoque**: as peças voltam ao estoque.
- **Recebimentos**: o que foi recebido na venda (dinheiro, Pix, cartão e as outras formas) é estornado. Na tela da venda, as formas aparecem riscadas.
- **Crediário**: as parcelas da venda são canceladas.
- **Vale do cliente**: se o cliente pagou com vale, o crédito volta para ele. Se a venda gerou troco em vale, esse vale é cancelado.
- **Condicional**: se a venda veio de uma condicional, as peças voltam a ficar pendentes nela.
- **Aviso**: os administradores da empresa recebem um aviso do cancelamento.

> **Importante:** O estorno é o registro no sistema. Se o cliente precisa receber o dinheiro de volta, a entrega do dinheiro (ou o estorno no cartão, na maquininha) é feita por você.

## Quem pode cancelar

- Para cancelar uma venda **finalizada**, o nível de acesso precisa da permissão **Cancelar venda**. Sem ela, a opção não aparece no menu **Mais**. Veja os [níveis de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso).
- A venda **aberta** que a própria pessoa começou no PDV ela mesma pode cancelar.

## Venda com nota fiscal

Se a venda tem NFC-e ou NF-e **autorizada** (ou esperando a resposta da SEFAZ), o item **Cancelar a venda** fica apagado, com a explicação embaixo. A ordem é:

1. Na venda, clique em **Mais** › **Cancelar a nota…**.
2. Escreva a justificativa do cancelamento (de 15 a 255 caracteres: ela vai para a SEFAZ) e confirme.
3. Com a nota cancelada, volte em **Mais** e use **Cancelar a venda…**.

Se a nota está esperando a SEFAZ, use **Tentar de novo** na nota antes: se ela foi aprovada, cancele a nota; se não foi, o número é inutilizado e aí a venda pode ser cancelada.

### O prazo para cancelar a nota

O prazo é definido pela legislação, contado do momento em que a SEFAZ autorizou a nota:

| Nota | Prazo para cancelar | Fonte |
|---|---|---|
| **NFC-e** | até **30 minutos** depois da autorização (cada estado pode reduzir esse prazo), desde que a mercadoria não tenha saído | Ajuste SINIEF 19/16, cláusula 15ª |
| **NF-e** | até **24 horas** depois da autorização, desde que a mercadoria não tenha circulado | Ajuste SINIEF 07/05, cláusula 12ª |

**Passou o prazo?** A nota não pode mais ser cancelada. O caminho é registrar a [devolução das peças](https://cnotas.com.br/ajuda/devolucao-e-troca) e emitir a NF-e de devolução. Na dúvida sobre o seu caso, fale com a sua contabilidade.

## Mensagens que podem aparecer

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Esta venda tem NFC-e autorizada: cancele a nota antes ("Cancelar a nota"). Depois, a venda pode ser cancelada." | Cancele a nota em **Mais › Cancelar a nota…** e depois a venda. |
| "A NFC-e desta venda está esperando a SEFAZ. Use "Tentar de novo" na nota…" | Use **Tentar de novo** na nota. Aprovada: cancele a nota. Não aprovada: inutilize o número. |
| "Esta venda tem devolução registrada e não pode ser cancelada." | A venda já teve peças devolvidas (ou foi paga com uma troca). Ela não cancela mais: o que faltar devolver, devolva pela [devolução](https://cnotas.com.br/ajuda/devolucao-e-troca). |
| "O vale deste troco já foi usado." | O troco desta venda virou vale e o cliente já gastou. Estorne antes o pagamento que usou o vale. |
| "Passou o prazo para cancelar esta nota. Emita uma nota de devolução para desfazer a operação." | O prazo da nota acabou. Registre a devolução e emita a NF-e de devolução. |
| "Escolha o motivo do cancelamento" | O campo **Por quê?** é obrigatório. Escolha ou cadastre um motivo. |

> **Dica:** Se a venda foi recebida na entrega junto com outras vendas do mesmo cliente, estorne antes esse recebimento: as vendas voltam para a fila de pendentes e aí a venda pode ser cancelada.

## Perguntas frequentes

### Como cancelar uma venda já finalizada no CNOTAS?

Abra a venda em Vendas, Vendas e orçamentos, clique em Mais e depois em Cancelar a venda. Escolha o motivo e confirme. As peças voltam ao estoque e o que foi recebido é estornado.

### Por que a opção Cancelar a venda aparece apagada?

Porque a venda tem nota fiscal autorizada ou esperando a SEFAZ. Cancele a nota antes, pelo próprio menu Mais, e depois cancele a venda. Se a venda já teve devolução de peças, ela não pode mais ser cancelada.

### Qual o prazo para cancelar uma NFC-e ou uma NF-e?

Pela regra nacional do CONFAZ, a NFC-e pode ser cancelada em até 30 minutos depois da autorização (o estado pode reduzir esse prazo) e a NF-e em até 24 horas. Passou o prazo, o caminho é a devolução.

### Cancelar a venda devolve o dinheiro para o cliente?

O cancelamento estorna os recebimentos no sistema e cancela as parcelas do crediário. A devolução física do dinheiro ao cliente é feita por você, fora do sistema. Se o cliente só trouxe parte das peças, use a devolução em vez do cancelamento.

### Preciso cadastrar os motivos de cancelamento antes?

Não é obrigatório. Na própria janela de cancelamento dá para escolher um motivo da lista ou cadastrar um novo na hora. Os motivos ficam em Configurações, Motivos de cancelamento.

## Fontes

- [CONFAZ, Ajuste SINIEF 19/16 (NFC-e), cláusula décima quinta](https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/ajustes/2016/AJ_019_16)
- [CONFAZ, Ajuste SINIEF 07/05 (NF-e), cláusula décima segunda](https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/ajustes/2005/AJ_007_05)

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