Por que não consigo mexer no plano? (gestor e administrador)
No CNOTAS, só o gestor da conta (o dono) contrata, troca, paga e cancela o plano. Veja a diferença entre gestor e Administrador e o que fazer se você não é o gestor.
No CNOTAS, só o gestor da conta (o dono, a pessoa que pediu o teste grátis) contrata, troca, paga e cancela o plano. Nem o Administrador consegue: ele cuida dos usuários e dos níveis de acesso, não da assinatura. Se você não é o gestor, o item Assinatura nem aparece no seu menu, e a tela de um recurso fora do plano pede para mostrar o aviso a ele.
Gestor e Administrador: quem faz o quê
| Gestor da conta | Administrador | |
|---|---|---|
| Quem é | O dono da conta, quem pediu o teste. Só existe um. | Qualquer pessoa com o nível Administrador. Pode haver vários. |
| Plano, cobranças e pagamento (Assinatura) | Sim | Não |
| Cancelar a assinatura | Sim | Não |
| Convidar e remover usuários, criar níveis de acesso | Sim | Sim |
| Usar todas as telas do plano | Sim | Sim |
Como saber quem é o gestor
- No menu, abra Configurações › Usuários.
- Procure o selo Gestor na lista. Ele marca o dono da conta.
O gestor sempre tem acesso total: não pode ser removido nem ter o nível trocado por outra pessoa. Veja convidar e gerenciar usuários.
O que aparece para quem não é o gestor
| Onde | O que você vê |
|---|---|
| Menu do seu nome (canto de cima à direita) | Não tem o item Assinatura. |
| Pé do menu lateral, no teste ou com a assinatura vencida | "Quem escolhe o plano é o gestor da empresa." ou "Fale com o gestor da empresa." |
| Tela de um recurso de outro plano | "Só o gestor da empresa (quem cuida da assinatura) muda o plano: mostre esta tela a ele." |
| Empresa sem assinatura ativa | A tela Fale com o gestor da empresa. Veja empresa sem assinatura ativa. |
Precisa de outro plano?
- Anote qual tela ou recurso você quer usar (a tela de recurso fora do plano diz qual plano o libera).
- Avise o gestor da conta.
- O gestor abre Assinatura e troca o plano. Veja como contratar ou trocar de plano.
Os planos e o que cada um inclui estão em quais são os planos.
Mensagens de erro mais comuns
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Só o gestor da empresa (o dono da conta) cuida do plano e dos pagamentos. Fale com ele. | Você não é o gestor. Peça a ele. |
| ... não faz parte do plano da empresa. Faça um upgrade para usar. | O recurso é de outro plano. Vale até para o Administrador. Fale com o gestor. |
| Só o Administrador da empresa pode fazer isso. | Usuários e níveis de acesso são do Administrador. Peça a quem tem esse nível. |
| O gestor da empresa não pode ser removido nem ter o nível alterado. | O gestor sempre fica com acesso total. |
Perguntas frequentes
O Administrador pode trocar o plano do CNOTAS?
Não. Só o gestor da conta (o dono, quem pediu o teste) contrata, troca, paga e cancela o plano. O Administrador cuida dos usuários e dos níveis de acesso.
Quem é o gestor da conta no CNOTAS?
É o dono da conta, a pessoa que pediu o teste grátis. Em Configurações › Usuários, ele aparece com o selo Gestor.
Por que não aparece Assinatura no meu menu?
Porque você não é o gestor da conta. O item Assinatura só aparece para ele.
Dá para liberar o plano por senha para outra pessoa?
Não. O plano e os pagamentos não entram nos níveis de acesso nem na liberação por senha. Só o gestor mexe.
Como troco o gestor da conta?
Não há opção na tela para isso, e o gestor não pode ser removido nem ter o nível trocado por outra pessoa. Se o dono da conta mudou, abra um chamado no suporte.
Não encontrou o que procurava?
Busque outro assunto na central de ajuda.
Usa o CNOTAS? Fale com o suporte em Ajuda e suporte, dentro do sistema.
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