Como contratar ou trocar de plano e pagar
Como escolher o plano do CNOTAS na página Assinatura, pagar com Pix ou cartão, subir ou descer de plano, passar para o anual e acompanhar as cobranças.
Para assinar o CNOTAS, o gestor da conta clica no seu nome, no canto de cima à direita, e abre Assinatura. Clique em Escolher meu plano (ou Alterar plano), escolha Mensal ou Anual, clique no plano e confirme o valor. Escolha Pix ou Cartão de crédito, clique em Gerar a cobrança e pague na janela que abre. O plano muda assim que o pagamento é confirmado.
Onde fica a Assinatura
- Clique no seu nome, no canto de cima à direita, e em Assinatura.
- Ou, no pé do menu lateral, clique no quadro do plano (Assinatura ativa, Período de teste ou Assinatura vencida).
A página mostra Seu plano (o plano, o ciclo e até quando vale), a cobrança que falta pagar, se houver, e a lista de Cobranças.
Como contratar o plano
- Em Assinatura, clique em Escolher meu plano (no teste ou com a assinatura vencida) ou Alterar plano.
- No alto da janela, escolha Mensal ou Anual.
- No cartão do plano, clique em Escolher este (ou Mudar para este).
- Na janela Confirme a assinatura, confira o plano, o período em que ele vale e o valor A pagar agora.
- Em Como pagar, escolha Pix ou Cartão de crédito.
- Clique em Gerar a cobrança de R$ .... A janela de pagamento abre na hora.
Os preços estão em quais são os planos e na página Planos.
Pagar com Pix
- Na janela Pagar R$ ..., deixe a aba Pix escolhida. O QR code aparece sozinho.
- Abra o app do seu banco e escolha Pix › Pagar com QR code, ou clique em Copiar ao lado de Pix copia e cola e cole no app.
- Confirme o pagamento no app.
A tela mostra Esperando o pagamento… e avisa sozinha quando o banco confirmar: Pagamento confirmado! Se demorar alguns minutos, ela avisa que você pode fechar a janela: o plano muda sozinho quando a confirmação chegar.
Pagar no cartão de crédito
- Na janela Pagar R$ ..., clique na aba Cartão de crédito.
- Preencha Número do cartão, Validade e Código de segurança (CVV).
- No plano anual, escolha Em quantas vezes? (as parcelas aparecem depois que você digita o número do cartão).
- Preencha Nome como está no cartão e CPF ou CNPJ do dono do cartão.
- Clique em Pagar.
No cartão, o plano mensal é sempre à vista e o anual vai até 6 vezes. Se a parcela escolhida tiver juros do cartão, a tela mostra o total antes de você pagar. Os dados do cartão vão direto para o Mercado Pago: o CNOTAS não guarda o número do cartão.
Subir de plano, descer ou mudar o ciclo
| O que você quer | Quando vale | Quanto paga agora |
|---|---|---|
| Subir de plano (ex.: Essencial para Avançado), no mesmo ciclo | Assim que o pagamento é confirmado | Só a diferença dos dias que faltam. O que sobrou do plano atual aparece como Desconto do que sobrou do plano atual. O fim do período não muda. |
| Passar do mensal para o anual | Assim que o pagamento é confirmado | O anual, com o desconto do que sobrou do mês. O período de 12 meses começa no dia do pagamento. |
| Descer de plano, ou passar do anual para o mensal | Na próxima renovação | Nada agora. A cobrança da renovação já vem no plano novo. |
Para descer de plano, a janela mostra Confirme a troca e o botão Agendar a troca. A página Assinatura passa a mostrar "Na próxima renovação o plano muda para...". Mudou de ideia? Clique em Desfazer nessa mesma linha.
Escolher o plano durante o teste grátis
Pode escolher e pagar antes do fim do teste. Os dias que faltam continuam valendo, com tudo liberado, e o plano pago começa no dia seguinte ao fim do teste. Depois de pago, a página mostra "Pago! O plano começa em...".
A cobrança pendente e a lista de cobranças
Gerou a cobrança e fechou a janela sem pagar? Ela fica no quadro Seu plano: "Falta pagar R$ ...", com o prazo. Clique em Pagar com Pix ou Pagar no cartão para abrir o pagamento de novo, ou em Cancelar cobrança se desistiu.
- A cobrança de contratação ou de troca vence em 3 dias, porque o desconto do que sobrou muda a cada dia. Durante o teste, ela vence no último dia do teste.
- Passou do vencimento sem pagar, a cobrança fica Expirada. É só escolher o plano de novo para gerar outra.
- Gerar uma cobrança nova cancela a pendente anterior.
- Na janela de pagamento, dá para trocar de Pix para cartão (ou o contrário) na mesma cobrança. O Pix anterior deixa de valer.
A tabela Cobranças lista todas, com Tipo (Contratação, Upgrade, Mudança de ciclo, Renovação), Plano, Período, Vencimento, Pagamento, Valor e Situação (Pendente, Paga, Cancelada, Expirada).
A renovação
Sete dias antes do fim do período, aparece sozinha a cobrança da Renovação, no quadro Seu plano. Pague com Pix ou cartão até o último dia do período para não perder o acesso. Veja também a renovação automática.
Mensagens de erro mais comuns
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Pagamento não realizado: o cartão não tem limite suficiente. | Use outro cartão ou pague com Pix. A cobrança continua pendente. |
| Pagamento não realizado: o código de segurança do cartão está errado. | Confira o CVV (os números atrás do cartão) e tente de novo. |
| Pagamento não realizado: o banco do cartão pede autorização: ligue para ele e tente de novo. | Ligue para o banco, libere a compra e pague de novo. |
| Pagamento não realizado: o pagamento foi recusado pela análise de risco. Use outro cartão ou o Pix. | Pague com outro cartão ou com Pix. |
| O cartão foi recusado. Confira os dados ou use outro cartão e tente de novo. | Confira número, validade, CVV, nome e CPF/CNPJ do dono do cartão. |
| Limite atingido para esta operação. Tente de novo mais tarde. | Foram muitas tentativas de cartão em pouco tempo (até 5 por hora). Espere ou pague com Pix. |
| Esta cobrança não pode mais ser paga. Gere uma nova. | A cobrança venceu, foi paga ou cancelada. Escolha o plano de novo. |
| O Pix não vale mais (passou da validade). Gere outro para pagar. | Clique em Gerar outro Pix. |
| Este já é o seu plano atual. | Escolha outro plano ou o outro ciclo. |
| O cancelamento da assinatura já foi pedido. Para contratar ou trocar de plano, desfaça o cancelamento antes. | Clique em Desistir do cancelamento e troque depois. Veja cancelar a assinatura. |
| Só o gestor da empresa (o dono da conta) cuida do plano e dos pagamentos. Fale com ele. | Peça ao gestor. Veja quem cuida do plano. |
Perguntas frequentes
Como pago o CNOTAS?
Pelo Pix ou no cartão de crédito, na página Assinatura. O Pix é à vista. No cartão, o plano mensal é à vista e o anual pode ser parcelado em até 6 vezes.
Se eu subir de plano no meio do mês, pago o valor inteiro?
Não. Ao subir de plano, o que sobrou do plano atual vira desconto e você paga só a diferença dos dias que faltam. O plano novo vale assim que o pagamento é confirmado.
Posso descer para um plano mais barato?
Pode. A troca fica agendada para a próxima renovação, sem cobrança agora. Até lá o seu plano atual continua igual, e dá para desfazer a troca antes.
Paguei o Pix e o plano ainda não mudou. O que faço?
A confirmação do banco costuma chegar em instantes, e o plano muda sozinho, mesmo com a janela fechada. Se passar muito tempo, abra um chamado no suporte.
Escolher o plano durante o teste grátis faz perder os dias que faltam?
Não. O teste continua até o fim e o plano pago começa quando ele acaba.
Não encontrou o que procurava?
Busque outro assunto na central de ajuda.
Usa o CNOTAS? Fale com o suporte em Ajuda e suporte, dentro do sistema.
Artigos relacionados
Quais são os planos do CNOTAS e o que cada um inclui
Os três planos do CNOTAS (Essencial, Avançado e Ilimitado), o preço no mensal e no anual, o limite de vendas e notas por mês e o recurso fora do plano.
Como ligar a renovação automática no cartão
Como salvar um cartão para o plano do CNOTAS se renovar sozinho, quando ele é cobrado, como trocar ou remover o cartão e o que fazer quando a cobrança é recusada.
Por que não consigo mexer no plano? (gestor e administrador)
No CNOTAS, só o gestor da conta (o dono) contrata, troca, paga e cancela o plano. Veja a diferença entre gestor e Administrador e o que fazer se você não é o gestor.
O que dá para pedir ao Claude no CNOTAS
Exemplos de perguntas e pedidos para o Claude conectado ao CNOTAS (vendas, caixa, contas, estoque e notas) e o que ele não faz, como a liberação por senha.