# Por que não consigo mexer no plano? (gestor e administrador)

> No CNOTAS, só o gestor da conta (o dono) contrata, troca, paga e cancela o plano. Veja a diferença entre gestor e Administrador e o que fazer se você não é o gestor.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/quem-cuida-do-plano · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

No CNOTAS, só o **gestor** da conta (o dono, a pessoa que pediu o teste grátis) contrata, troca, paga e cancela o plano. Nem o **Administrador** consegue: ele cuida dos usuários e dos níveis de acesso, não da assinatura. Se você não é o gestor, o item **Assinatura** nem aparece no seu menu, e a tela de um recurso fora do plano pede para mostrar o aviso a ele.

## Gestor e Administrador: quem faz o quê

| | Gestor da conta | Administrador |
|---|---|---|
| Quem é | O dono da conta, quem pediu o teste. Só existe um. | Qualquer pessoa com o nível Administrador. Pode haver vários. |
| Plano, cobranças e pagamento (**Assinatura**) | Sim | Não |
| Cancelar a assinatura | Sim | Não |
| Convidar e remover usuários, criar níveis de acesso | Sim | Sim |
| Usar todas as telas do plano | Sim | Sim |

> **Importante:** O plano e os pagamentos **não entram** nos níveis de acesso e **não se liberam por senha**. Não adianta criar um nível nem pedir [liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha): só o gestor mexe.

## Como saber quem é o gestor

1. No menu, abra **Configurações › Usuários**.
2. Procure o selo **Gestor** na lista. Ele marca o dono da conta.

O gestor sempre tem acesso total: não pode ser removido nem ter o nível trocado por outra pessoa. Veja [convidar e gerenciar usuários](https://cnotas.com.br/ajuda/convidar-usuarios).

![Lista de usuários do CNOTAS com o selo Gestor na linha de quem cuida do plano da empresa](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/usuarios-e-configuracoes/gestor-do-plano-cnotas-selo-gestor-na-lista-de-usuarios.webp)

## O que aparece para quem não é o gestor

| Onde | O que você vê |
|---|---|
| Menu do seu nome (canto de cima à direita) | Não tem o item **Assinatura**. |
| Pé do menu lateral, no teste ou com a assinatura vencida | "Quem escolhe o plano é o gestor da empresa." ou "Fale com o gestor da empresa." |
| Tela de um recurso de outro plano | "Só o gestor da empresa (quem cuida da assinatura) muda o plano: mostre esta tela a ele." |
| Empresa sem assinatura ativa | A tela **Fale com o gestor da empresa**. Veja [empresa sem assinatura ativa](https://cnotas.com.br/ajuda/empresa-bloqueada). |

## Precisa de outro plano?

1. Anote qual tela ou recurso você quer usar (a tela de recurso fora do plano diz qual plano o libera).
2. Avise o gestor da conta.
3. O gestor abre **Assinatura** e troca o plano. Veja [como contratar ou trocar de plano](https://cnotas.com.br/ajuda/contratar-e-pagar-plano).

Os planos e o que cada um inclui estão em [quais são os planos](https://cnotas.com.br/ajuda/planos-e-limites).

## Mensagens de erro mais comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Só o gestor da empresa (o dono da conta) cuida do plano e dos pagamentos. Fale com ele. | Você não é o gestor. Peça a ele. |
| ... não faz parte do plano da empresa. Faça um upgrade para usar. | O recurso é de outro plano. Vale até para o Administrador. Fale com o gestor. |
| Só o Administrador da empresa pode fazer isso. | Usuários e níveis de acesso são do Administrador. Peça a quem tem esse nível. |
| O gestor da empresa não pode ser removido nem ter o nível alterado. | O gestor sempre fica com acesso total. |

## Perguntas frequentes

### O Administrador pode trocar o plano do CNOTAS?

Não. Só o gestor da conta (o dono, quem pediu o teste) contrata, troca, paga e cancela o plano. O Administrador cuida dos usuários e dos níveis de acesso.

### Quem é o gestor da conta no CNOTAS?

É o dono da conta, a pessoa que pediu o teste grátis. Em Configurações › Usuários, ele aparece com o selo Gestor.

### Por que não aparece Assinatura no meu menu?

Porque você não é o gestor da conta. O item Assinatura só aparece para ele.

### Dá para liberar o plano por senha para outra pessoa?

Não. O plano e os pagamentos não entram nos níveis de acesso nem na liberação por senha. Só o gestor mexe.

### Como troco o gestor da conta?

Não há opção na tela para isso, e o gestor não pode ser removido nem ter o nível trocado por outra pessoa. Se o dono da conta mudou, abra um chamado no suporte.

---

O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.