A empresa está sem assinatura ativa: o que fazer
Por que o CNOTAS mostra "Esta empresa está sem assinatura ativa", o que para de funcionar e como o gestor libera o acesso escolhendo e pagando o plano.
A mensagem "Esta empresa está sem assinatura ativa. Escolha um plano para continuar." aparece quando o período pago (ou o teste grátis) terminou e não há um plano pago cobrindo o dia de hoje. Para liberar, o gestor da conta entra no CNOTAS, que o leva direto para a página Assinatura, escolhe o plano e paga com Pix ou cartão. O acesso volta assim que o pagamento é confirmado.
Por que a empresa ficou sem assinatura
| Situação | O que houve |
|---|---|
| O teste grátis acabou | Os 7 dias terminaram e ninguém contratou um plano. |
| A renovação não foi paga | A cobrança da renovação aparece 7 dias antes do fim do período e não foi paga até o último dia. |
| O cartão da renovação automática recusou | O CNOTAS tentou cobrar nos 3 últimos dias e o cartão recusou todas as vezes. |
| O cancelamento chegou na data | A assinatura foi cancelada e o último dia pago passou. |
O que para de funcionar
Sem assinatura ativa, as telas da loja (PDV, vendas, notas, estoque, financeiro e o resto) não abrem. O que continua funcionando:
- a página Assinatura, para o gestor escolher e pagar o plano;
- os chamados do suporte.
Se você é o gestor da conta
- Entre no CNOTAS. Você vai direto para a página Assinatura, com o quadro Sem plano ativo, e a janela Escolha o seu plano abre sozinha.
- Escolha Mensal ou Anual e clique em Escolher este no plano.
- Confira o valor, escolha Pix ou Cartão de crédito e clique em Gerar a cobrança.
- Pague na janela que abre.
Quando aparecer Pagamento confirmado!, o sistema volta a funcionar. O passo a passo completo está em como contratar e pagar.
Se você não é o gestor
Você vê a tela Fale com o gestor da empresa. Só o gestor (o dono da conta) cuida do plano e dos pagamentos, nem o Administrador consegue. Avise o gestor para entrar no CNOTAS e escolher o plano. Assim que ele pagar, tudo volta a funcionar para todo mundo.
Não sabe quem é o gestor? É quem pediu o teste grátis do CNOTAS. Com a assinatura em dia, ele aparece com o selo Gestor em Configurações › Usuários. Veja quem cuida do plano.
Para não acontecer de novo
- Fique de olho no quadro do plano, no pé do menu lateral: ele mostra os dias do teste ou se a assinatura venceu.
- Pague a cobrança da Renovação assim que ela aparecer, 7 dias antes do fim.
- Se a opção estiver liberada na sua conta, ligue a renovação automática no cartão.
- Prefira o plano anual: são 12 meses com uma renovação só.
Mensagens de erro mais comuns
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Esta empresa está sem assinatura ativa. Escolha um plano para continuar. | O gestor escolhe e paga o plano em Assinatura. |
| A assinatura não está em dia: escolha um plano para continuar. | Você é o gestor: escolha o plano na página Assinatura, que abre sozinha. |
| A assinatura da empresa não está em dia: fale com o gestor. | Você não é o gestor. Avise quem é. |
| Só o gestor da empresa (o dono da conta) cuida do plano e dos pagamentos. Fale com ele. | Peça ao gestor para pagar. |
| Pagamento não realizado: ... | O cartão ou o Pix foi recusado. A cobrança continua pendente: tente outro cartão ou o Pix. Veja os motivos em como contratar e pagar. |
| Esta cobrança não pode mais ser paga. Gere uma nova. | A cobrança venceu. Escolha o plano de novo para gerar outra. |
Perguntas frequentes
Por que o CNOTAS diz que a empresa está sem assinatura ativa?
Porque o teste grátis acabou sem um plano pago, a renovação não foi paga até o último dia do período ou o cancelamento chegou na data. O gestor libera o acesso escolhendo e pagando o plano em Assinatura.
Tem algum prazo de tolerância depois que a assinatura vence?
Não. O acesso vale até o último dia do período pago. No dia seguinte, sem o pagamento, o sistema bloqueia.
Paguei e o sistema continua bloqueado. O que faço?
O acesso volta assim que o pagamento é confirmado. No Pix, a confirmação do banco costuma levar instantes. Se demorar, saia e entre de novo e, se continuar, abra um chamado no suporte.
Não sou o dono da conta. Como libero o sistema?
Só o gestor da conta escolhe e paga o plano. Peça a ele para entrar no CNOTAS e abrir a página Assinatura.
Consigo falar com o suporte com a empresa bloqueada?
Sim. Os chamados do suporte continuam abrindo mesmo sem assinatura ativa.
Não encontrou o que procurava?
Busque outro assunto na central de ajuda.
Usa o CNOTAS? Fale com o suporte em Ajuda e suporte, dentro do sistema.
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