Por que a nota do fornecedor não chegou (Buscas na SEFAZ)
O CNOTAS pergunta à SEFAZ de hora em hora se há notas novas para a loja. Em Estoque › Compras › Buscas na SEFAZ você vê cada busca e descobre por que a nota não chegou.
O CNOTAS pergunta à SEFAZ, de hora em hora, se algum fornecedor emitiu nota para o CNPJ da sua loja. As notas que chegam vão para Notas destinadas. Se uma nota não apareceu, abra Estoque › Compras › Buscas na SEFAZ: a faixa no alto diz como foi a última busca e quando é a próxima, e a lista mostra o resultado de cada busca.
Passo a passo
- No menu, abra Estoque › Compras.
- Clique na aba Buscas na SEFAZ.
- Leia a faixa do alto, por exemplo: "Última busca: hoje às 14:00. Deu certo, não havia nota nova. A próxima é por volta das 15:00."
- Clique em A nota não chegou? para ver o que fazer.
- Para ver uma busca em detalhe, dê duplo clique na linha (ou clique no olho).
O que fazer quando a nota não chegou
Siga nesta ordem:
- Espere a próxima busca. O fornecedor pode ter emitido há pouco. A busca é de hora em hora.
- Confira o CNPJ com o fornecedor. A nota só chega se foi emitida para o CNPJ certo da loja.
- Peça o XML ao fornecedor e importe. Em Estoque › Compras, clique no + e em Importar o XML da nota (ou solte o arquivo na lista). Veja como lançar uma compra.
A nota chegou, mas não dá para lançar
| O que aparece em Notas destinadas | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Só o resumo da nota chegou da SEFAZ: espere o XML | A SEFAZ mandou primeiro o resumo, sem os itens. | Espere. O XML costuma chegar na próxima busca, de hora em hora. |
| Esta nota foi cancelada pelo fornecedor: não vale mais | O fornecedor cancelou a nota na SEFAZ. | Ela não vira compra nem conta a pagar. Peça a nota nova ao fornecedor. |
| Esta nota foi negada pela SEFAZ: não vale | A nota foi denegada. | Fale com o fornecedor. |
| Esta nota já foi lançada | A nota já virou compra ou conta a pagar. | Abra pela aba Lançadas. |
| Esta nota está escondida: mostre de novo antes | Alguém escondeu a nota. | Abra a aba Escondidas e mostre de novo. |
A lista de buscas
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Quando | A data e a hora da busca. |
| Resultado | Em palavras: "Trouxe 3 documentos novos", "Não havia nota nova", "A SEFAZ pediu para esperar 45 min antes de buscar de novo" ou o problema. |
| Situação | Deu certo, Registrada, Esperando ou Problema. |
Filtre por Resultado (Todas, Com problema ou Deram certo) e pelo período em Feita em. A tela abre na semana e mostra só os últimos 30 dias. O rodapé conta as buscas e quantas tiveram problema.
Os detalhes de uma busca
Ao abrir uma busca, aparece o resultado em palavras e, em Detalhes técnicos (para o suporte), os dados da resposta da SEFAZ. Clique em Copiar e cole na conversa com o suporte quando precisar de ajuda.
Os resultados mais comuns
| Resultado | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| Não havia nota nova | A SEFAZ respondeu e não tinha nada novo para a loja. | Nada. Se o fornecedor diz que emitiu, confira o CNPJ com ele. |
| Trouxe N documentos novos | Chegaram notas (ou eventos, como um cancelamento). | Veja em Notas destinadas. |
| ... · ainda tem mais para buscar | Havia mais documentos do que vêm de uma vez. | Nada. O restante vem nas próximas buscas. |
| A SEFAZ pediu para esperar ... antes de buscar de novo | A SEFAZ limita quantas vezes o sistema pode perguntar. | Nada. O CNOTAS espera e busca de novo sozinho. |
| A SEFAZ pediu para esperar 1 hora antes de buscar de novo | A SEFAZ respondeu "consumo indevido" (perguntas demais em pouco tempo). | Nada. Espere a próxima busca. |
| Não deu certo: ... | A busca falhou. | Se o problema se repetir em várias buscas seguidas, abra os detalhes, copie e mande ao suporte. Se a mensagem falar em certificado, confira o certificado digital da loja. |
Quem pode ver
As buscas aparecem para quem tem acesso às compras e às buscas na SEFAZ no nível de acesso. Sem a permissão, a aba não aparece. Peça a quem administra a loja. Veja níveis de acesso.
Perguntas frequentes
De quanto em quanto tempo o CNOTAS busca as notas dos fornecedores?
De hora em hora. A faixa no alto de Buscas na SEFAZ mostra quando foi a última busca e por volta de que horas é a próxima.
O fornecedor diz que emitiu a nota, mas ela não aparece. O que faço?
Espere a próxima busca, que é de hora em hora. Depois, confira com o fornecedor se a nota saiu para o CNPJ certo da loja. Se ainda não aparecer, peça o XML ao fornecedor e importe em Estoque › Compras › + › Importar o XML da nota.
A nota apareceu, mas não consigo lançar. Por quê?
Às vezes só o resumo da nota chegou da SEFAZ, sem os itens. O XML completo costuma chegar na próxima busca. Enquanto isso, os botões ficam desligados.
O que quer dizer "A SEFAZ pediu para esperar"?
A SEFAZ limita quantas vezes o sistema pode perguntar. Quando ela pede para esperar, o CNOTAS espera o tempo indicado e busca de novo sozinho. Não precisa fazer nada.
Até quando dá para ver as buscas antigas?
A tela mostra as buscas dos últimos 30 dias.
Não encontrou o que procurava?
Busque outro assunto na central de ajuda.
Usa o CNOTAS? Fale com o suporte em Ajuda e suporte, dentro do sistema.
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