# Por que a nota do fornecedor não chegou (Buscas na SEFAZ) > O CNOTAS pergunta à SEFAZ de hora em hora se há notas novas para a loja. Em Estoque › Compras › Buscas na SEFAZ você vê cada busca e descobre por que a nota não chegou. Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/buscas-na-sefaz · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS O CNOTAS pergunta à SEFAZ, de hora em hora, se algum fornecedor emitiu nota para o CNPJ da sua loja. As notas que chegam vão para [Notas destinadas](https://cnotas.com.br/ajuda/notas-destinadas). Se uma nota não apareceu, abra **Estoque › Compras › Buscas na SEFAZ**: a faixa no alto diz como foi a última busca e quando é a próxima, e a lista mostra o resultado de cada busca. ## Passo a passo 1. No menu, abra **Estoque › Compras**. 2. Clique na aba **Buscas na SEFAZ**. 3. Leia a faixa do alto, por exemplo: "Última busca: hoje às 14:00. Deu certo, não havia nota nova. A próxima é por volta das 15:00." 4. Clique em **A nota não chegou?** para ver o que fazer. 5. Para ver uma busca em detalhe, dê duplo clique na linha (ou clique no olho). ![Tela Buscas na SEFAZ do CNOTAS com a faixa da última busca (passo 3) e o botão A nota não chegou? aberto (passo 4)](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/estoque-e-compras/buscas-na-sefaz-cnotas-a-nota-nao-chegou.webp) ## O que fazer quando a nota não chegou Siga nesta ordem: 1. **Espere a próxima busca.** O fornecedor pode ter emitido há pouco. A busca é de hora em hora. 2. **Confira o CNPJ com o fornecedor.** A nota só chega se foi emitida para o CNPJ certo da loja. 3. **Peça o XML ao fornecedor e importe.** Em **Estoque › Compras**, clique no **+** e em **Importar o XML da nota** (ou solte o arquivo na lista). Veja [como lançar uma compra](https://cnotas.com.br/ajuda/lancar-compra). > **Dica:** Antes de concluir que a nota não chegou, procure em [Notas destinadas](https://cnotas.com.br/ajuda/notas-destinadas) nas abas **Lançadas** e **Escondidas**, e confira o período: o filtro de lá é pela data de emissão da nota. ## A nota chegou, mas não dá para lançar | O que aparece em Notas destinadas | Por quê | O que fazer | |---|---|---| | Só o resumo da nota chegou da SEFAZ: espere o XML | A SEFAZ mandou primeiro o resumo, sem os itens. | Espere. O XML costuma chegar na próxima busca, de hora em hora. | | Esta nota foi cancelada pelo fornecedor: não vale mais | O fornecedor cancelou a nota na SEFAZ. | Ela não vira compra nem conta a pagar. Peça a nota nova ao fornecedor. | | Esta nota foi negada pela SEFAZ: não vale | A nota foi denegada. | Fale com o fornecedor. | | Esta nota já foi lançada | A nota já virou compra ou conta a pagar. | Abra pela aba **Lançadas**. | | Esta nota está escondida: mostre de novo antes | Alguém escondeu a nota. | Abra a aba **Escondidas** e mostre de novo. | ## A lista de buscas | Coluna | O que mostra | |---|---| | **Quando** | A data e a hora da busca. | | **Resultado** | Em palavras: "Trouxe 3 documentos novos", "Não havia nota nova", "A SEFAZ pediu para esperar 45 min antes de buscar de novo" ou o problema. | | **Situação** | **Deu certo**, **Registrada**, **Esperando** ou **Problema**. | Filtre por **Resultado** (**Todas**, **Com problema** ou **Deram certo**) e pelo período em **Feita em**. A tela abre na semana e mostra só os últimos 30 dias. O rodapé conta as buscas e quantas tiveram problema. ### Os detalhes de uma busca Ao abrir uma busca, aparece o resultado em palavras e, em **Detalhes técnicos (para o suporte)**, os dados da resposta da SEFAZ. Clique em **Copiar** e cole na conversa com o suporte quando precisar de ajuda. ![Janela de detalhe de uma busca na SEFAZ do CNOTAS com os Detalhes técnicos abertos e o botão Copiar marcado](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/estoque-e-compras/buscas-na-sefaz-cnotas-detalhe-da-busca.webp) ## Os resultados mais comuns | Resultado | O que quer dizer | O que fazer | |---|---|---| | Não havia nota nova | A SEFAZ respondeu e não tinha nada novo para a loja. | Nada. Se o fornecedor diz que emitiu, confira o CNPJ com ele. | | Trouxe N documentos novos | Chegaram notas (ou eventos, como um cancelamento). | Veja em [Notas destinadas](https://cnotas.com.br/ajuda/notas-destinadas). | | ... · ainda tem mais para buscar | Havia mais documentos do que vêm de uma vez. | Nada. O restante vem nas próximas buscas. | | A SEFAZ pediu para esperar ... antes de buscar de novo | A SEFAZ limita quantas vezes o sistema pode perguntar. | Nada. O CNOTAS espera e busca de novo sozinho. | | A SEFAZ pediu para esperar 1 hora antes de buscar de novo | A SEFAZ respondeu "consumo indevido" (perguntas demais em pouco tempo). | Nada. Espere a próxima busca. | | Não deu certo: ... | A busca falhou. | Se o problema se repetir em várias buscas seguidas, abra os detalhes, copie e mande ao suporte. Se a mensagem falar em certificado, confira o [certificado digital](https://cnotas.com.br/ajuda/certificado-digital-a1) da loja. | ## Quem pode ver As buscas aparecem para quem tem acesso às compras e às buscas na SEFAZ no nível de acesso. Sem a permissão, a aba não aparece. Peça a quem administra a loja. Veja [níveis de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso). ## Perguntas frequentes ### De quanto em quanto tempo o CNOTAS busca as notas dos fornecedores? De hora em hora. A faixa no alto de Buscas na SEFAZ mostra quando foi a última busca e por volta de que horas é a próxima. ### O fornecedor diz que emitiu a nota, mas ela não aparece. O que faço? Espere a próxima busca, que é de hora em hora. Depois, confira com o fornecedor se a nota saiu para o CNPJ certo da loja. Se ainda não aparecer, peça o XML ao fornecedor e importe em Estoque › Compras › + › Importar o XML da nota. ### A nota apareceu, mas não consigo lançar. Por quê? Às vezes só o resumo da nota chegou da SEFAZ, sem os itens. O XML completo costuma chegar na próxima busca. Enquanto isso, os botões ficam desligados. ### O que quer dizer "A SEFAZ pediu para esperar"? A SEFAZ limita quantas vezes o sistema pode perguntar. Quando ela pede para esperar, o CNOTAS espera o tempo indicado e busca de novo sozinho. Não precisa fazer nada. ### Até quando dá para ver as buscas antigas? A tela mostra as buscas dos últimos 30 dias. --- O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.