Rejeição 865: total dos pagamentos menor que o total da nota

A rejeição 865 significa que a soma das formas de pagamento informadas na nota ficou menor que o total dela. A SEFAZ quer que os pagamentos cubram o valor da nota inteira. No CNOTAS, o sistema confere isso antes de enviar, então essa rejeição é rara: se ela aparecer, clique em Montar de novo e enviar e, se repetir, chame o suporte. As rejeições 866 e 869 são do mesmo grupo e tratam do troco.

#Por que acontece

• Desconto ou acréscimo depois do pagamento. O total mudou e as formas de pagamento ficaram com o valor antigo.
• Parte da venda ficou para depois e a nota foi montada só com o que já entrou.
• Troco fora da nota. O cliente pagou a mais em dinheiro e o troco não foi informado, ou foi com outro valor.
• Arredondamento entre o total dos itens e o total dos pagamentos.

#Como resolver

1. Compare o total da nota com a soma dos pagamentos (incluindo o crediário).
2. Se faltou alguma forma, complete o pagamento antes de emitir.
3. Se houve troco, ele precisa ser o pago menos o total.
4. Envie de novo com os valores fechando.

#Como resolver no CNOTAS

O CNOTAS monta as formas de pagamento da nota a partir do que foi recebido na venda: o que foi pago, menos o troco, mais as parcelas do crediário. Antes de enviar, ele confere se isso fecha o total da venda. Se não fechar, a nota nem sai e o número não é gasto.

Se a rejeição veio da SEFAZ, o aviso da nota diz que "a nota foi montada sem a forma de pagamento que a SEFAZ exige" e que não foi nada que você fez.

1. Clique em Montar de novo e enviar. A nota é refeita com os pagamentos de agora e o mesmo número.
2. Se voltar a acontecer, clique em Chamar o suporte (em Ajuda e suporte) e informe o número da venda e os detalhes técnicos do aviso.

#Mensagens que podem aparecer antes da SEFAZ

#Como evitar

• Dê o desconto antes de lançar o pagamento. Veja como receber com várias formas de pagamento.
• O troco só sai do dinheiro. Lance no cartão e no Pix o valor exato.
• Emita a nota da venda com entrega só depois de receber o valor da entrega.

#Rejeições parecidas

• 610: Total da NF difere do somatório dos valores. A conta dos valores da própria nota não fecha. Veja a rejeição 610.
• 391 e 392: dados do cartão não informados. A forma de pagamento é cartão, mas faltaram os dados da operação.
• 436: informado 99-Outros como meio de pagamento. O meio de pagamento foi como "Outros" sem descrição.
• Veja todas na lista de rejeições da NFC-e e da NF-e.

#Perguntas frequentes

#O que significa total dos pagamentos menor que o total da nota?

Que a soma das formas de pagamento informadas na nota (dinheiro, Pix, cartão, crediário…) ficou abaixo do valor total dela. A SEFAZ exige que os pagamentos cubram o total.

#Por que a nota dá rejeição de troco?

Quando o cliente paga a mais em dinheiro, a nota precisa informar o troco, e o troco tem de ser o que foi pago menos o total. Se o troco falta (866) ou está com valor errado (869), a SEFAZ recusa.

#O CNOTAS deixa emitir nota com pagamento faltando?

Não. Antes de enviar, o CNOTAS confere se as formas de pagamento fecham o total da venda e avisa que faltam as formas de pagamento fecharem o total da venda. Se a rejeição vier mesmo assim, chame o suporte.

#A venda com valor a receber na entrega pode virar nota?

Só depois de receber. Receba o valor da entrega no caixa e então emita a nota.

#Fontes

• Manual de Orientação do Contribuinte 7.0, Anexo I (Leiaute e Regras de Validação da NF-e e da NFC-e) - Portal Nacional da NF-e, Manuais
• Nota Técnica 2025.001 (meios de pagamento) - Portal Nacional da NF-e, Notas Técnicas