# Rejeição 865: total dos pagamentos menor que o total da nota

> A rejeição 865 diz que as formas de pagamento da nota somam menos que o total. A 866 e a 869 tratam do troco. Veja por que acontece e o que fazer no CNOTAS.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/865-total-dos-pagamentos-menor-que-o-total-da-nota · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

**Mensagem da SEFAZ:** Rejeição 865: Total dos pagamentos menor que o total da nota

A **rejeição 865** significa que a soma das **formas de pagamento** informadas na nota ficou **menor que o total** dela. A SEFAZ quer que os pagamentos cubram o valor da nota inteira. No CNOTAS, o sistema confere isso **antes** de enviar, então essa rejeição é rara: se ela aparecer, clique em **Montar de novo e enviar** e, se repetir, chame o suporte. As rejeições **866** e **869** são do mesmo grupo e tratam do **troco**.

| Código | Mensagem oficial | O que significa |
|---|---|---|
| 865 | Total dos pagamentos menor que o total da nota | Os pagamentos não cobrem o total. |
| 866 | Ausência de troco quando o valor dos pagamentos informados for maior que o total da nota | Pagou a mais e a nota não informou o troco. |
| 869 | Valor do troco incorreto | O troco não é o pago menos o total. |

## Por que acontece

- **Desconto ou acréscimo depois do pagamento.** O total mudou e as formas de pagamento ficaram com o valor antigo.
- **Parte da venda ficou para depois** e a nota foi montada só com o que já entrou.
- **Troco fora da nota.** O cliente pagou a mais em dinheiro e o troco não foi informado, ou foi com outro valor.
- **Arredondamento** entre o total dos itens e o total dos pagamentos.

## Como resolver

1. **Compare o total da nota com a soma dos pagamentos** (incluindo o crediário).
2. Se faltou alguma forma, **complete o pagamento** antes de emitir.
3. Se houve troco, ele precisa ser **o pago menos o total**.
4. **Envie de novo** com os valores fechando.

## Como resolver no CNOTAS

O CNOTAS monta as formas de pagamento da nota a partir do que foi recebido na venda: o que foi pago, menos o troco, mais as parcelas do crediário. Antes de enviar, ele confere se isso fecha o total da venda. Se não fechar, a nota **nem sai** e o número não é gasto.

Se a rejeição veio da SEFAZ, o aviso da nota diz que "a nota foi montada sem a forma de pagamento que a SEFAZ exige" e que não foi nada que você fez.

1. Clique em **Montar de novo e enviar**. A nota é refeita com os pagamentos de agora e o mesmo número.
2. Se voltar a acontecer, clique em **Chamar o suporte** (em **Ajuda e suporte**) e informe o **número da venda** e os **detalhes técnicos** do aviso.

> **Dica:** Na 869 (valor do troco incorreto), o aviso do CNOTAS é o genérico ("a SEFAZ não aceitou esta nota"). O caminho é o mesmo: **Montar de novo e enviar** e, se repetir, o suporte.

## Mensagens que podem aparecer antes da SEFAZ

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Para emitir, falta: as formas de pagamento fecharem o total da venda." | Os pagamentos da venda não somam o total. Confira o recebimento da venda e chame o suporte se os valores estiverem certos. |
| "Os pagamentos não fecham o total da nota: confira os valores." | O total calculado para a nota ficou diferente do total da venda. Chame o suporte com o número da venda. |
| "Receba o valor da entrega antes de emitir a nota (no PDV, Menu do caixa › Receber entregas)." | A venda tem valor a receber na entrega. Receba primeiro. Veja [como receber na entrega](https://cnotas.com.br/ajuda/receber-na-entrega). |
| "Só a venda finalizada (já recebida) vira nota fiscal." | Finalize a venda no PDV antes de emitir. |

## Como evitar

- Dê o desconto **antes** de lançar o pagamento. Veja [como receber com várias formas de pagamento](https://cnotas.com.br/ajuda/formas-de-pagamento).
- O troco só sai do dinheiro. Lance no cartão e no Pix o valor exato.
- Emita a nota da venda com entrega só depois de receber o valor da entrega.

## Rejeições parecidas

- **610: Total da NF difere do somatório dos valores.** A conta dos valores da própria nota não fecha. Veja a [rejeição 610](https://cnotas.com.br/ajuda/610-total-da-nf-difere-do-somatorio-dos-valores).
- **391 e 392: dados do cartão não informados.** A forma de pagamento é cartão, mas faltaram os dados da operação.
- **436: informado 99-Outros como meio de pagamento.** O meio de pagamento foi como "Outros" sem descrição.
- Veja todas na [lista de rejeições da NFC-e e da NF-e](https://cnotas.com.br/ajuda/lista-de-rejeicoes-nfc-e-e-nf-e).

## Perguntas frequentes

### O que significa total dos pagamentos menor que o total da nota?

Que a soma das formas de pagamento informadas na nota (dinheiro, Pix, cartão, crediário…) ficou abaixo do valor total dela. A SEFAZ exige que os pagamentos cubram o total.

### Por que a nota dá rejeição de troco?

Quando o cliente paga a mais em dinheiro, a nota precisa informar o troco, e o troco tem de ser o que foi pago menos o total. Se o troco falta (866) ou está com valor errado (869), a SEFAZ recusa.

### O CNOTAS deixa emitir nota com pagamento faltando?

Não. Antes de enviar, o CNOTAS confere se as formas de pagamento fecham o total da venda e avisa que faltam as formas de pagamento fecharem o total da venda. Se a rejeição vier mesmo assim, chame o suporte.

### A venda com valor a receber na entrega pode virar nota?

Só depois de receber. Receba o valor da entrega no caixa e então emita a nota.

## Fontes

- [Manual de Orientação do Contribuinte 7.0, Anexo I (Leiaute e Regras de Validação da NF-e e da NFC-e) - Portal Nacional da NF-e, Manuais](https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/listaConteudo.aspx?tipoConteudo=ndIjl+iEFdE=)
- [Nota Técnica 2025.001 (meios de pagamento) - Portal Nacional da NF-e, Notas Técnicas](https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/listaConteudo.aspx?tipoConteudo=04BIflQt1aY=)

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