Como trocar a minha senha e os meus dados
Como trocar a sua senha, o nome, o e-mail de login, o WhatsApp e a foto em Meu perfil no CNOTAS, e o que fazer quando esqueceu a senha.
Para trocar a sua senha no CNOTAS, clique no seu nome, no canto de cima à direita, e abra Meu perfil. No quadro Trocar senha, digite a Senha atual, a Nova senha (pelo menos 8 caracteres) e repita em Confirmar nova senha. Clique em Atualizar senha. Na mesma página você troca o nome, o e-mail de login, o WhatsApp e a foto.
Como abrir o Meu perfil
- Clique no seu nome (com a sua foto ou as suas iniciais), no canto de cima à direita.
- Clique em Meu perfil.
Trocar a senha
- Em Meu perfil, vá ao quadro Trocar senha.
- Digite a Senha atual.
- Digite a Nova senha, com pelo menos 8 caracteres.
- Repita a senha nova em Confirmar nova senha.
- Clique em Atualizar senha.
Aparece a mensagem "Senha alterada." A troca fica registrada no quadro O que mudou na sua conta (a senha em si nunca aparece).
Esqueci a minha senha
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
- Digite o seu e-mail e envie.
- Abra o link que chega no e-mail e crie a senha nova.
Se o e-mail estiver cadastrado, o link chega em instantes. Não chegou? Olhe a caixa de spam.
Trocar o nome e os outros dados
No quadro Dados cadastrais ficam Nome completo, Como quer ser chamado, Data de nascimento e Idioma. Mude o que precisar e clique em Salvar alterações.
Trocar o e-mail de login
- Ao lado de E-mail (login), clique em Trocar.
- Digite o E-mail novo e clique em Enviar link.
- Abra o link que chegou no e-mail novo.
- Confirme com o código que chega no seu WhatsApp já cadastrado.
Até você concluir, nada muda: o login continua com o e-mail antigo. Depois da troca, o e-mail antigo recebe um aviso.
Trocar o WhatsApp
- Ao lado de WhatsApp, clique em Trocar.
- Informe o DDI (55 para o Brasil) e o Número com DDD.
- Clique em Enviar código.
- Digite o código de 6 dígitos que chegou no WhatsApp novo e clique em Confirmar.
O código vale 10 minutos. Se o número já estiver confirmado em outra conta, o CNOTAS pergunta se você quer trazê-lo para a sua: ele sai da outra conta.
Trocar a foto
Clique no botão da câmera, sobre a sua foto, e escolha uma imagem de até 5 MB. Para tirar a foto, clique em Remover foto.
O que mais tem no Meu perfil
- Assistentes conectados: o Claude, o ChatGPT e outros assistentes de IA que você ligou ao CNOTAS. Dá para desconectar daqui.
- Últimos acessos: quando e em qual empresa você entrou no CNOTAS. Viu um acesso que não foi seu? Troque a senha na hora.
- O que mudou na sua conta: cada mudança, com quem fez e quando.
Mensagens de erro mais comuns
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Informe sua senha atual. | Preencha a Senha atual. |
| A nova senha precisa ter pelo menos 8 caracteres. | Use uma senha mais longa. |
| A confirmação não confere com a nova senha. | Digite a mesma senha nova nos dois campos. |
| A senha atual não confere. | A senha atual está errada. Esqueceu? Saia e use Esqueci minha senha no login. |
| Informe seu nome completo. | O nome precisa ter pelo menos 3 letras. |
| Este e-mail já é usado por outra conta. | Esse e-mail já é login de outra pessoa. Use outro. |
| O e-mail novo é igual ao atual. | Digite um e-mail diferente do que você já usa. |
| Confirme o seu WhatsApp antes: é por ele que a operação é confirmada. | Troque e confirme o WhatsApp primeiro, depois o e-mail. |
| A imagem precisa ter no máximo 5 MB. | Escolha uma foto menor. |
| Sua conta entrou em outro dispositivo. Faça login novamente para continuar aqui. | Você (ou alguém com a sua senha) entrou em outro aparelho. Se não foi você, troque a senha. |
Perguntas frequentes
Esqueci a minha senha do CNOTAS. Como recupero?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, digite o seu e-mail e clique para enviar. Se o e-mail estiver cadastrado, chega um link para você criar uma senha nova.
Qual é o tamanho mínimo da senha?
A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres.
Posso trocar o e-mail que uso para entrar no CNOTAS?
Pode. Em Meu perfil, clique em Trocar ao lado de E-mail (login). Chega um link no e-mail novo, e a troca só vale depois de abrir o link e confirmar com o código enviado ao seu WhatsApp já cadastrado.
O administrador da loja pode trocar a minha senha?
Não. Só você altera a sua conta (senha, nome, e-mail, WhatsApp e foto). O administrador cuida do seu nível de acesso, não da sua conta.
Por que o CNOTAS me desconectou?
Cada pessoa tem uma sessão por vez. Se você entrar em outro aparelho, a sessão anterior cai com o aviso "Sua conta entrou em outro dispositivo". A sessão também termina depois de 12 horas, e aí é só entrar de novo.
Não encontrou o que procurava?
Busque outro assunto na central de ajuda.
Usa o CNOTAS? Fale com o suporte em Ajuda e suporte, dentro do sistema.
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