# Como trocar a minha senha e os meus dados

> Como trocar a sua senha, o nome, o e-mail de login, o WhatsApp e a foto em Meu perfil no CNOTAS, e o que fazer quando esqueceu a senha.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/meu-perfil-e-senha · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

Para trocar a sua senha no CNOTAS, clique no seu nome, no canto de cima à direita, e abra **Meu perfil**. No quadro **Trocar senha**, digite a **Senha atual**, a **Nova senha** (pelo menos 8 caracteres) e repita em **Confirmar nova senha**. Clique em **Atualizar senha**. Na mesma página você troca o nome, o e-mail de login, o WhatsApp e a foto.

> **Importante:** A sua conta é sua, não da loja. Ela é uma conta da Mheads, a empresa que faz o CNOTAS: o mesmo e-mail e a mesma senha valem em todos os sistemas da Mheads ligados a ela. Trocou a senha aqui, ela muda em todos. Só você altera a sua conta.

## Como abrir o Meu perfil

1. Clique no seu nome (com a sua foto ou as suas iniciais), no canto de cima à direita.
2. Clique em **Meu perfil**.

![Menu do usuário do CNOTAS aberto no canto superior direito, com Meu perfil, Notificações, Assinatura e Sair](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/usuarios-e-configuracoes/meu-perfil-cnotas-menu-do-usuario.webp)

## Trocar a senha

1. Em **Meu perfil**, vá ao quadro **Trocar senha**.
2. Digite a **Senha atual**.
3. Digite a **Nova senha**, com pelo menos 8 caracteres.
4. Repita a senha nova em **Confirmar nova senha**.
5. Clique em **Atualizar senha**.

Aparece a mensagem "Senha alterada." A troca fica registrada no quadro **O que mudou na sua conta** (a senha em si nunca aparece).

> **Dica:** Use uma senha que você não usa em outros sites e não passe para ninguém. Quando alguém precisar fazer algo que o nível dele não permite, use a [liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha): você digita a sua senha na tela dele, e ela não fica com a pessoa.

![Quadro Trocar senha do perfil no CNOTAS com Senha atual, Nova senha, Confirmar nova senha e o botão Atualizar senha](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/usuarios-e-configuracoes/meu-perfil-cnotas-trocar-senha.webp)

## Esqueci a minha senha

1. Na tela de login, clique em **Esqueci minha senha**.
2. Digite o seu e-mail e envie.
3. Abra o link que chega no e-mail e crie a senha nova.

Se o e-mail estiver cadastrado, o link chega em instantes. Não chegou? Olhe a caixa de spam.

## Trocar o nome e os outros dados

No quadro **Dados cadastrais** ficam **Nome completo**, **Como quer ser chamado**, **Data de nascimento** e **Idioma**. Mude o que precisar e clique em **Salvar alterações**.

![Quadro Dados cadastrais do perfil no CNOTAS com Nome completo, Como quer ser chamado, Data de nascimento, Idioma, WhatsApp e E-mail (login)](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/usuarios-e-configuracoes/meu-perfil-cnotas-dados-cadastrais.webp)

## Trocar o e-mail de login

1. Ao lado de **E-mail (login)**, clique em **Trocar**.
2. Digite o **E-mail novo** e clique em **Enviar link**.
3. Abra o link que chegou no e-mail novo.
4. Confirme com o código que chega no seu WhatsApp já cadastrado.

Até você concluir, nada muda: o login continua com o e-mail antigo. Depois da troca, o e-mail antigo recebe um aviso.

> **Atenção:** Para trocar o e-mail, o seu WhatsApp precisa estar confirmado. Se não estiver, troque e confirme o WhatsApp primeiro.

## Trocar o WhatsApp

1. Ao lado de **WhatsApp**, clique em **Trocar**.
2. Informe o **DDI** (55 para o Brasil) e o **Número com DDD**.
3. Clique em **Enviar código**.
4. Digite o código de 6 dígitos que chegou no WhatsApp novo e clique em **Confirmar**.

O código vale 10 minutos. Se o número já estiver confirmado em outra conta, o CNOTAS pergunta se você quer trazê-lo para a sua: ele sai da outra conta.

## Trocar a foto

Clique no botão da câmera, sobre a sua foto, e escolha uma imagem de até 5 MB. Para tirar a foto, clique em **Remover foto**.

## O que mais tem no Meu perfil

- **Assistentes conectados**: o Claude, o ChatGPT e outros assistentes de IA que você ligou ao CNOTAS. Dá para desconectar daqui.
- **Últimos acessos**: quando e em qual empresa você entrou no CNOTAS. Viu um acesso que não foi seu? Troque a senha na hora.
- **O que mudou na sua conta**: cada mudança, com quem fez e quando.

## Mensagens de erro mais comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Informe sua senha atual. | Preencha a **Senha atual**. |
| A nova senha precisa ter pelo menos 8 caracteres. | Use uma senha mais longa. |
| A confirmação não confere com a nova senha. | Digite a mesma senha nova nos dois campos. |
| A senha atual não confere. | A senha atual está errada. Esqueceu? Saia e use **Esqueci minha senha** no login. |
| Informe seu nome completo. | O nome precisa ter pelo menos 3 letras. |
| Este e-mail já é usado por outra conta. | Esse e-mail já é login de outra pessoa. Use outro. |
| O e-mail novo é igual ao atual. | Digite um e-mail diferente do que você já usa. |
| Confirme o seu WhatsApp antes: é por ele que a operação é confirmada. | Troque e confirme o WhatsApp primeiro, depois o e-mail. |
| A imagem precisa ter no máximo 5 MB. | Escolha uma foto menor. |
| Sua conta entrou em outro dispositivo. Faça login novamente para continuar aqui. | Você (ou alguém com a sua senha) entrou em outro aparelho. Se não foi você, troque a senha. |

## Perguntas frequentes

### Esqueci a minha senha do CNOTAS. Como recupero?

Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, digite o seu e-mail e clique para enviar. Se o e-mail estiver cadastrado, chega um link para você criar uma senha nova.

### Qual é o tamanho mínimo da senha?

A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres.

### Posso trocar o e-mail que uso para entrar no CNOTAS?

Pode. Em Meu perfil, clique em Trocar ao lado de E-mail (login). Chega um link no e-mail novo, e a troca só vale depois de abrir o link e confirmar com o código enviado ao seu WhatsApp já cadastrado.

### O administrador da loja pode trocar a minha senha?

Não. Só você altera a sua conta (senha, nome, e-mail, WhatsApp e foto). O administrador cuida do seu nível de acesso, não da sua conta.

### Por que o CNOTAS me desconectou?

Cada pessoa tem uma sessão por vez. Se você entrar em outro aparelho, a sessão anterior cai com o aviso "Sua conta entrou em outro dispositivo". A sessão também termina depois de 12 horas, e aí é só entrar de novo.

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