Como cancelar a assinatura

Para cancelar a assinatura do CNOTAS, o gestor da conta abre Assinatura (clique no seu nome, no canto de cima à direita) e clica em Cancelar a assinatura, no fim da página. Escolha o motivo e confirme em Cancelar a assinatura. A loja continua usando o sistema normalmente até o fim do período já pago, e dá para desistir do cancelamento até lá.

#Antes de cancelar

• Não há multa nem fidelidade no plano mensal.
• O acesso continua até o último dia pago. A janela de cancelamento mostra a data antes de você confirmar.
• Depois dessa data, a loja não vende nem emite notas pelo sistema. Veja empresa sem assinatura ativa.
• No teste grátis não há o que cancelar: se ninguém escolher plano, o acesso para no fim dos 7 dias, sem cobrança.
• Quer só pagar menos? Em vez de cancelar, desça para um plano mais barato: a troca vale na próxima renovação.

#Como cancelar

1. Clique no seu nome, no canto de cima à direita, e em Assinatura.
2. No fim da página, clique em Cancelar a assinatura.
3. Na janela Cancelar a assinatura?, confira até quando o acesso continua.
4. Em Por que você quer cancelar?, escolha o motivo: O preço, Parei de usar, Falta um recurso que eu preciso, Fui para outro sistema, Fechei a empresa, Problema técnico ou Outro motivo.
5. Escolheu Outro motivo? Escreva em Conte para a gente.
6. Clique em Cancelar a assinatura.

A tela confirma: "Cancelamento agendado. A loja usa o sistema até o fim do período pago."

#O que muda depois de pedir o cancelamento

• A página Assinatura mostra a faixa Cancelamento agendado para ..., com quem pediu, quando e o motivo.
• Até essa data, a loja usa tudo normalmente.
• A renovação automática desliga, e as cobranças pendentes saem.
• Enquanto o cancelamento estiver agendado, não dá para contratar nem trocar de plano.

#Como desistir do cancelamento

1. Em Assinatura, na faixa Cancelamento agendado, clique em Desistir do cancelamento.
2. Confirme em Desistir do cancelamento.

A tela confirma: "Pronto: a assinatura continua." Tudo volta a ser como era, com a renovação de sempre.

#Voltar depois que o acesso acabou

Passou da data e quer voltar? O gestor entra no CNOTAS, abre Assinatura, clica em Escolher meu plano e paga. Veja como contratar e pagar.

#Mensagens de erro mais comuns

#Perguntas frequentes

#Se eu cancelar a assinatura, perco o acesso na hora?

Não. A loja usa o sistema normalmente até o último dia do período que já foi pago. Depois disso, o acesso para.

#Tem multa para cancelar o CNOTAS?

Não. Não há fidelidade nem multa no plano mensal.

#Cancelei e me arrependi. Dá para voltar atrás?

Dá, enquanto o período pago não acabou. Na página Assinatura, clique em Desistir do cancelamento. A assinatura continua como estava.

#Como cancelo durante o teste grátis?

Não precisa cancelar. Se ninguém escolher um plano, o acesso para sozinho no fim dos 7 dias, sem cobrança.

#Não aparece o botão Cancelar a assinatura. Por quê?

Ele só aparece para o gestor da conta, com a assinatura paga e ativa e sem um cancelamento já pedido. Se mesmo assim não aparecer, abra um chamado no suporte.