# A empresa está sem assinatura ativa: o que fazer

> Por que o CNOTAS mostra "Esta empresa está sem assinatura ativa", o que para de funcionar e como o gestor libera o acesso escolhendo e pagando o plano.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/empresa-bloqueada · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

A mensagem "Esta empresa está sem assinatura ativa. Escolha um plano para continuar." aparece quando o período pago (ou o teste grátis) terminou e não há um plano pago cobrindo o dia de hoje. Para liberar, o **gestor** da conta entra no CNOTAS, que o leva direto para a página **Assinatura**, escolhe o plano e paga com Pix ou cartão. O acesso volta assim que o pagamento é confirmado.

## Por que a empresa ficou sem assinatura

| Situação | O que houve |
|---|---|
| O teste grátis acabou | Os 7 dias terminaram e ninguém contratou um plano. |
| A renovação não foi paga | A cobrança da renovação aparece 7 dias antes do fim do período e não foi paga até o último dia. |
| O cartão da renovação automática recusou | O CNOTAS tentou cobrar nos 3 últimos dias e o cartão recusou todas as vezes. |
| O cancelamento chegou na data | A assinatura foi [cancelada](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-assinatura) e o último dia pago passou. |

> **Importante:** **Não há prazo de tolerância.** O acesso vale até o último dia do período pago, no fuso da sua empresa. No dia seguinte, sem pagamento, o sistema bloqueia.

## O que para de funcionar

Sem assinatura ativa, as telas da loja (PDV, vendas, notas, estoque, financeiro e o resto) não abrem. O que continua funcionando:

- a página **Assinatura**, para o gestor escolher e pagar o plano;
- os chamados do **suporte**.

## Se você é o gestor da conta

1. Entre no CNOTAS. Você vai direto para a página **Assinatura**, com o quadro **Sem plano ativo**, e a janela **Escolha o seu plano** abre sozinha.
2. Escolha **Mensal** ou **Anual** e clique em **Escolher este** no plano.
3. Confira o valor, escolha **Pix** ou **Cartão de crédito** e clique em **Gerar a cobrança**.
4. Pague na janela que abre.

Quando aparecer **Pagamento confirmado!**, o sistema volta a funcionar. O passo a passo completo está em [como contratar e pagar](https://cnotas.com.br/ajuda/contratar-e-pagar-plano).

> **Dica:** Já havia uma cobrança da renovação pendente e no prazo? Em vez de gerar outra, clique em **Pagar com Pix** ou **Pagar no cartão** no quadro **Seu plano**.

## Se você não é o gestor

Você vê a tela **Fale com o gestor da empresa**. Só o gestor (o dono da conta) cuida do plano e dos pagamentos, nem o Administrador consegue. Avise o gestor para entrar no CNOTAS e escolher o plano. Assim que ele pagar, tudo volta a funcionar para todo mundo.

Não sabe quem é o gestor? É quem pediu o teste grátis do CNOTAS. Com a assinatura em dia, ele aparece com o selo **Gestor** em **Configurações › Usuários**. Veja [quem cuida do plano](https://cnotas.com.br/ajuda/quem-cuida-do-plano).

## Para não acontecer de novo

- Fique de olho no quadro do plano, no pé do menu lateral: ele mostra os dias do teste ou se a assinatura venceu.
- Pague a cobrança da **Renovação** assim que ela aparecer, 7 dias antes do fim.
- Se a opção estiver liberada na sua conta, ligue a [renovação automática](https://cnotas.com.br/ajuda/renovacao-automatica) no cartão.
- Prefira o plano anual: são 12 meses com uma renovação só.

## Mensagens de erro mais comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Esta empresa está sem assinatura ativa. Escolha um plano para continuar. | O gestor escolhe e paga o plano em **Assinatura**. |
| A assinatura não está em dia: escolha um plano para continuar. | Você é o gestor: escolha o plano na página **Assinatura**, que abre sozinha. |
| A assinatura da empresa não está em dia: fale com o gestor. | Você não é o gestor. Avise quem é. |
| Só o gestor da empresa (o dono da conta) cuida do plano e dos pagamentos. Fale com ele. | Peça ao gestor para pagar. |
| Pagamento não realizado: ... | O cartão ou o Pix foi recusado. A cobrança continua pendente: tente outro cartão ou o Pix. Veja os motivos em [como contratar e pagar](https://cnotas.com.br/ajuda/contratar-e-pagar-plano#mensagens-de-erro-mais-comuns). |
| Esta cobrança não pode mais ser paga. Gere uma nova. | A cobrança venceu. Escolha o plano de novo para gerar outra. |

## Perguntas frequentes

### Por que o CNOTAS diz que a empresa está sem assinatura ativa?

Porque o teste grátis acabou sem um plano pago, a renovação não foi paga até o último dia do período ou o cancelamento chegou na data. O gestor libera o acesso escolhendo e pagando o plano em Assinatura.

### Tem algum prazo de tolerância depois que a assinatura vence?

Não. O acesso vale até o último dia do período pago. No dia seguinte, sem o pagamento, o sistema bloqueia.

### Paguei e o sistema continua bloqueado. O que faço?

O acesso volta assim que o pagamento é confirmado. No Pix, a confirmação do banco costuma levar instantes. Se demorar, saia e entre de novo e, se continuar, abra um chamado no suporte.

### Não sou o dono da conta. Como libero o sistema?

Só o gestor da conta escolhe e paga o plano. Peça a ele para entrar no CNOTAS e abrir a página Assinatura.

### Consigo falar com o suporte com a empresa bloqueada?

Sim. Os chamados do suporte continuam abrindo mesmo sem assinatura ativa.

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O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.