# Como cancelar a assinatura

> Como o gestor cancela a assinatura do CNOTAS na página Assinatura, até quando a loja continua usando o sistema e como desistir do cancelamento.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-assinatura · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

Para cancelar a assinatura do CNOTAS, o gestor da conta abre **Assinatura** (clique no seu nome, no canto de cima à direita) e clica em **Cancelar a assinatura**, no fim da página. Escolha o motivo e confirme em **Cancelar a assinatura**. A loja continua usando o sistema normalmente até o fim do período já pago, e dá para desistir do cancelamento até lá.

> **Importante:** Só o **gestor** da conta (o dono) cancela a assinatura. Nem o Administrador vê essa opção. Veja [quem cuida do plano](https://cnotas.com.br/ajuda/quem-cuida-do-plano).

## Antes de cancelar

- **Não há multa** nem fidelidade no plano mensal.
- **O acesso continua até o último dia pago.** A janela de cancelamento mostra a data antes de você confirmar.
- **Depois dessa data**, a loja não vende nem emite notas pelo sistema. Veja [empresa sem assinatura ativa](https://cnotas.com.br/ajuda/empresa-bloqueada).
- **No teste grátis** não há o que cancelar: se ninguém escolher plano, o acesso para no fim dos 7 dias, sem cobrança.
- Quer só pagar menos? Em vez de cancelar, [desça para um plano mais barato](https://cnotas.com.br/ajuda/contratar-e-pagar-plano#subir-de-plano-descer-ou-mudar-o-ciclo): a troca vale na próxima renovação.

## Como cancelar

1. Clique no seu nome, no canto de cima à direita, e em **Assinatura**.
2. No fim da página, clique em **Cancelar a assinatura**.
3. Na janela **Cancelar a assinatura?**, confira até quando o acesso continua.
4. Em **Por que você quer cancelar?**, escolha o motivo: O preço, Parei de usar, Falta um recurso que eu preciso, Fui para outro sistema, Fechei a empresa, Problema técnico ou Outro motivo.
5. Escolheu **Outro motivo**? Escreva em **Conte para a gente**.
6. Clique em **Cancelar a assinatura**.

A tela confirma: "Cancelamento agendado. A loja usa o sistema até o fim do período pago."

> **Dica:** Prefere conversar antes? Na própria janela, clique em **Chamar o suporte**. Ou clique em **Manter a assinatura** para fechar sem cancelar.

## O que muda depois de pedir o cancelamento

- A página **Assinatura** mostra a faixa **Cancelamento agendado para ...**, com quem pediu, quando e o motivo.
- Até essa data, a loja usa tudo normalmente.
- A [renovação automática](https://cnotas.com.br/ajuda/renovacao-automatica) desliga, e as cobranças pendentes saem.
- Enquanto o cancelamento estiver agendado, não dá para contratar nem trocar de plano.

## Como desistir do cancelamento

1. Em **Assinatura**, na faixa **Cancelamento agendado**, clique em **Desistir do cancelamento**.
2. Confirme em **Desistir do cancelamento**.

A tela confirma: "Pronto: a assinatura continua." Tudo volta a ser como era, com a renovação de sempre.

## Voltar depois que o acesso acabou

Passou da data e quer voltar? O gestor entra no CNOTAS, abre **Assinatura**, clica em **Escolher meu plano** e paga. Veja [como contratar e pagar](https://cnotas.com.br/ajuda/contratar-e-pagar-plano).

## Mensagens de erro mais comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Escolha o motivo | Escolha uma opção em **Por que você quer cancelar?**. |
| Conte o motivo | Em **Outro motivo**, escreva pelo menos 3 letras em **Conte para a gente**. |
| O cancelamento já está agendado. Para mudar o plano, desista do cancelamento antes. | Clique em **Desistir do cancelamento** e depois troque o plano. |
| Só a assinatura ativa pode ser cancelada. | Só se cancela a assinatura paga e em dia. No teste ou com a assinatura vencida, não há o que cancelar. |
| Esta assinatura é uma cortesia e não se cancela por aqui. Fale com o suporte. | Abra um chamado no suporte. |
| O cancelamento não está disponível agora. Fale com o suporte. | Abra um chamado no suporte para cancelar. |
| Não há cancelamento agendado. | O cancelamento já foi desfeito. Recarregue a página. |

## Perguntas frequentes

### Se eu cancelar a assinatura, perco o acesso na hora?

Não. A loja usa o sistema normalmente até o último dia do período que já foi pago. Depois disso, o acesso para.

### Tem multa para cancelar o CNOTAS?

Não. Não há fidelidade nem multa no plano mensal.

### Cancelei e me arrependi. Dá para voltar atrás?

Dá, enquanto o período pago não acabou. Na página Assinatura, clique em Desistir do cancelamento. A assinatura continua como estava.

### Como cancelo durante o teste grátis?

Não precisa cancelar. Se ninguém escolher um plano, o acesso para sozinho no fim dos 7 dias, sem cobrança.

### Não aparece o botão Cancelar a assinatura. Por quê?

Ele só aparece para o gestor da conta, com a assinatura paga e ativa e sem um cancelamento já pedido. Se mesmo assim não aparecer, abra um chamado no suporte.

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