Rejeição 237: CPF do destinatário inválido

A rejeição 237 significa que o CPF do cliente que foi na nota é inválido: os dígitos verificadores não fecham, o número está zerado ou tem todos os algarismos iguais (como 111.111.111-11). É quase sempre um número digitado errado. Para resolver, confira o CPF com o cliente, corrija no cadastro dele (ou no campo do CPF na nota) e envie a nota de novo. A rejeição 208 é a mesma coisa para o CNPJ do cliente.

#Por que acontece

A SEFAZ confere a conta dos dígitos verificadores (os dois últimos números do CPF). Pela regra oficial, a nota é recusada quando o CPF do destinatário:

• tem um número trocado, faltando ou sobrando;
• está zerado ou vazio;
• tem todos os números iguais (000..., 111..., 222... e assim por diante), um truque comum para "preencher" o campo.

Na 208, a regra é a mesma para o CNPJ: zerado ou com dígito verificador inválido.

#Como resolver

1. Pegue o documento certo com o cliente. Peça para ele conferir o CPF (ou o CNPJ, no caso da 208).
2. Corrija onde o número foi digitado: no cadastro do cliente ou no campo do CPF na nota, na hora de emitir.
3. Envie a nota de novo. O número da nota continua o mesmo.

#Como resolver no CNOTAS

O CNOTAS já confere os dígitos do CPF e do CNPJ antes de mandar a nota. Por isso, essa rejeição é rara aqui:

• No cadastro do cliente, o CPF ou CNPJ errado não deixa salvar ("CPF inválido." ou "CNPJ inválido.").
• No PDV, o campo CPF ou CNPJ na nota? (só se o cliente pedir) fica vermelho e a NFC-e não sai enquanto o número não confere.

Se mesmo assim a SEFAZ recusar, o aviso da nota diz que "a SEFAZ não aceitou o CPF/CNPJ ou os dados do cliente na nota". Para corrigir:

1. Abra Vendas › Clientes e procure o cliente da venda.
2. Corrija o CPF/CNPJ na seção Documento e clique em Salvar (veja como cadastrar um cliente).
3. Volte à venda (ou à nota, em Contábil › Notas emitidas) e clique em Montar de novo e enviar. A nota é refeita com o cadastro corrigido e mantém o mesmo número.

Se o CPF do cadastro estiver certo e a recusa continuar, clique em Chamar o suporte e mostre os detalhes técnicos do aviso (o código e a mensagem da SEFAZ).

#Mensagens que você pode ver

#Como evitar

• Cadastre o cliente pelo documento e use a busca pela lupa, que já traz os dados certos.
• No cupom, digite o CPF só quando o cliente pedir, e leia o número de volta para ele.
• Nunca use CPF "genérico" (000.000.000-00, 111.111.111-11) para identificar o consumidor.

#Rejeições parecidas

• 208: CNPJ do destinatário inválido. A mesma conferência, no CNPJ do cliente.
• Outras rejeições: veja o que fazer quando a nota é recusada e a lista de rejeições da NFC-e e da NF-e.

#Perguntas frequentes

#O que é o destinatário da nota?

É quem compra, o cliente. Na NF-e ele é obrigatório. Na NFC-e (o cupom), o CPF do cliente só vai na nota quando ele pede, e mesmo assim a SEFAZ confere se o número é válido.

#A rejeição 237 quer dizer que o CPF não existe na Receita?

Não. A regra oficial da 237 confere só se o CPF está bem formado, ou seja, se os dois dígitos verificadores fecham e se ele não é todo zerado ou com números repetidos (111.111.111-11). Um número digitado errado é a causa quase sempre.

#Qual a diferença entre a rejeição 237 e a 208?

A 237 é do CPF do destinatário (pessoa física) e a 208 é do CNPJ do destinatário (empresa). A causa e a solução são as mesmas, conferir o documento do cliente.

#O cliente pediu CPF na nota, mas eu digitei errado. Posso emitir sem o CPF?

Pode, se o cliente concordar. No PDV, o campo do CPF na nota é opcional. Se ele quer o CPF na nota, peça para conferir o número e digite de novo.

#Fontes

• Portal Nacional da NF-e — Manual de Orientação do Contribuinte 7.0, Anexo I (regras E02-10 e E03-10)
• Portal Nacional da NF-e