# Minha nota foi recusada pela SEFAZ. O que fazer?

> Entenda os avisos de nota recusada, esperando a SEFAZ e denegada no CNOTAS, a diferença entre "Tentar de novo" e "Montar de novo e enviar" e quando chamar o suporte.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/nota-recusada-o-que-fazer · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

Quando a SEFAZ não aceita uma nota, o CNOTAS mostra um aviso no alto da venda (ou da nota) explicando o problema em português simples, com os **detalhes técnicos** (o código e a mensagem da SEFAZ) e um botão com o próximo passo. Na maioria dos casos você corrige o que o aviso aponta e clica em **Montar de novo e enviar**, com o mesmo número de nota.

## As três situações

| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| **Esperando a SEFAZ** | A nota foi enviada, mas a SEFAZ ainda não respondeu. Às vezes ela demora. | Espere um pouco e clique em **Tentar de novo**. |
| **Recusada pela SEFAZ** | A SEFAZ encontrou um erro na nota (uma rejeição). | Corrija o que o aviso aponta e clique em **Montar de novo e enviar**. |
| **Denegada** | A SEFAZ não permite a nota por causa da situação cadastral da loja ou do cliente na Receita. | Fale com a sua contabilidade. O número da nota fica gasto. |

## "Tentar de novo" ou "Montar de novo e enviar"?

- **Tentar de novo** aparece quando a nota está esperando resposta. O CNOTAS **pergunta à SEFAZ** se a nota já foi aprovada. Nada na nota muda.
- **Montar de novo e enviar** aparece quando a nota foi recusada. O CNOTAS **refaz a nota com os dados de agora** (depois da sua correção) e envia de novo.

Nos dois casos, **o número da nota é o mesmo**.

## O que o aviso costuma pedir

O CNOTAS lê o código e a mensagem da SEFAZ e já aponta o caminho:

| Problema | Onde corrigir |
|---|---|
| **Certificado digital** vencido ou errado | Botão **Conferir o certificado** (dados da empresa). |
| **CSC** da NFC-e ausente ou errado | Botão **Informar o CSC**. Peça o CSC certo à contabilidade. |
| Loja **não habilitada** para o tipo de nota | Peça o credenciamento (pedido de uso) à contabilidade. |
| **Inscrição estadual** da loja ou do cliente | Dados da empresa ou cadastro do cliente. |
| **NCM** errado ou vazio em algum produto | Cadastro do produto em **Estoque › Produtos**. Veja a [rejeição 778](https://cnotas.com.br/ajuda/778-informado-ncm-inexistente). |
| **Série** da nota | **Contábil › Séries fiscais**. |
| **Regra de imposto** (CFOP, CST, CSOSN, ICMS, PIS, COFINS) | **Contábil › Naturezas de operação**, conferindo com a contabilidade. |
| **CPF/CNPJ ou dados do cliente** | Cadastro do cliente. |
| **Forma de pagamento** | Não foi nada que você fez: clique em Montar de novo e enviar. Se repetir, chame o suporte. |

> **Atenção:** **Duplicidade (rejeições 204 e 539):** a SEFAZ diz que já recebeu uma nota com o mesmo número, e ela pode já ter sido aprovada lá. Nesse caso **não reenvie**: use o botão **Chamar o suporte**. Entenda a [rejeição 539](https://cnotas.com.br/ajuda/539-duplicidade-de-nf-e-com-diferenca-na-chave-de-acesso).

## Ver tudo o que aconteceu com a nota

No menu da nota, **Ver o que aconteceu com a nota** mostra cada etapa (preparar, certificado, enviar, autorizar…) e onde parou. É útil para mostrar ao suporte ou à contabilidade.

## E se eu não quiser mais essa nota?

A nota que **não foi aprovada** não se cancela: o caminho é **inutilizar o número**, pelo próprio menu da nota. A nota **aprovada** se cancela dentro do prazo da SEFAZ.

## Perguntas frequentes

### Quando a nota é recusada, o número dela muda?

Não. Tanto "Tentar de novo" quanto "Montar de novo e enviar" usam o mesmo número de nota.

### Qual a diferença entre nota recusada e nota denegada?

A recusada (rejeição) tem um erro que dá para corrigir e enviar de novo. A denegada foi negada por causa da situação cadastral da loja ou do cliente na Receita; o número fica gasto e é preciso falar com a contabilidade.

### O que fazer quando a SEFAZ demora para responder?

Espere um pouco e clique em "Tentar de novo". O CNOTAS pergunta à SEFAZ se a nota já foi aprovada, sem mudar o número.

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