# O que é a liberação por senha

> Entenda a janela "Liberação necessária" do CNOTAS, quem pode autorizar com a própria senha, quanto tempo vale e onde ver o registro das liberações.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

A liberação por senha é a forma de fazer, na hora, algo que o seu nível de acesso não permite. Quando você tenta, por exemplo, dar um desconto acima do seu limite, o CNOTAS abre a janela **Liberação necessária**: alguém que tem essa permissão digita o próprio usuário e senha e clica em **Liberar**. A liberação vale 10 minutos, só para você e só para aquela permissão, e fica registrada.

> **Dica:** Assim o vendedor não precisa ter acesso a tudo: quando aparece um caso fora da regra, o gerente autoriza ali mesmo, sem trocar de usuário.

## Quando a janela aparece

A janela aparece quando você tenta **gravar** algo que o seu nível não permite. Alguns exemplos do dia a dia:

- dar um desconto maior do que o **Desconto que dá sozinho** do seu nível;
- mudar o preço ou o estoque de um produto já cadastrado;
- fazer uma devolução fora do prazo da loja;
- enviar uma condicional para cliente com condicional vencida ou acima do limite.

O que cada pessoa pode fazer sozinha é definido no nível de acesso dela. Veja [como criar e ativar níveis de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso).

## Como liberar

1. Na janela **Liberação necessária**, leia o que foi pedido: "Seu nível de acesso não permite ...".
2. Quem autoriza digita o próprio e-mail em **Usuário de quem autoriza**.
3. Digita a **Senha** dele.
4. Clica em **Liberar**.

A operação continua sozinha, como se você tivesse a permissão. Clicou em **Fechar**? Nada é gravado e o pedido fica registrado como desistência.

## Quem pode autorizar

- Uma pessoa **diferente** de quem pediu.
- Com acesso ativo à mesma empresa.
- Com **todas** as permissões pedidas no nível dela. O Administrador tem todas.

No desconto, vale o limite de quem autoriza: a pessoa libera até o **Até quanto libera (%)** do nível dela.

> **Importante:** Quem autoriza é responsável pela liberação, e o nome dela fica no registro. Nunca passe a sua senha para o funcionário digitar sozinho.

## O que não se libera por senha

| Caso | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Recurso que não faz parte do plano | É do plano, não do nível. Vale até para o Administrador. | O gestor da conta troca o plano em **Assinatura**. |
| Ver o custo do produto e ver os chamados de todos | Só mostram ou escondem informação na tela. | O Administrador inclui no seu nível de acesso. |
| Usuários, níveis de acesso, plano e pagamento | São só do Administrador (usuários e níveis) ou do gestor (plano e pagamento). | Peça a quem é. |

## Onde ver o registro das liberações

1. No menu, abra **Configurações › Usuários**.
2. Clique na aba **Liberações por senha**. Ela aparece para o Administrador e para quem tem a permissão de ver as liberações no nível.

A lista mostra **Quando**, **Quem pediu**, **O que pediu**, **Quem autorizou** e a **Situação**. Clique na seta da linha para ver as tentativas (inclusive a senha errada) e onde a liberação foi usada nos 10 minutos.

| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| **Autorizada** | Alguém liberou com a senha. |
| **Esperando a senha** | A janela foi aberta e ninguém autorizou ainda. |
| **Ninguém autorizou** | O pedido ficou 30 minutos sem autorização e encerrou sozinho. |
| **Desistiu** | Quem pediu fechou a janela. |

A lista abre nos últimos 30 dias. Dá para filtrar por situação, período e por quem pediu.

## Mensagens de erro mais comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Usuário ou senha incorretos. | Quem autoriza digitou o e-mail ou a senha errado. Tente de novo. |
| A liberação precisa ser feita por outra pessoa. | Você digitou o seu próprio usuário. Chame outra pessoa. |
| Quem autoriza não tem acesso a esta empresa. | A pessoa não é usuária desta loja. Chame alguém da loja. |
| Quem autoriza não tem todas as permissões pedidas. | O nível dela também não permite. Chame o Administrador. |
| O desconto de ...% passa do seu limite (...%). Peça a liberação a quem pode. | O desconto passou do que você dá sozinho. Peça a liberação ou diminua o desconto. |
| Esta permissão não se libera por senha: é do nível de acesso. | Peça ao Administrador para incluir no seu nível. |
| ... não faz parte do plano da empresa. Faça um upgrade para usar. | O recurso é de outro plano. Fale com o gestor da conta. |
| Esta solicitação de liberação já foi encerrada. Peça de novo. | O pedido passou de 30 minutos ou foi fechado. Faça a operação de novo. |
| Muitas tentativas. Tente de novo em alguns minutos. | Muitas senhas erradas seguidas. Espere alguns minutos. |

## Perguntas frequentes

### Por que o CNOTAS está pedindo a senha de outra pessoa?

Porque o seu nível de acesso não permite o que você tentou fazer, por exemplo um desconto acima do seu limite. Alguém que tem essa permissão pode autorizar ali mesmo, com o próprio usuário e senha.

### Quanto tempo vale a liberação por senha?

10 minutos. Nesse tempo você pode repetir a mesma operação sem pedir a senha de novo. Depois, o sistema pede outra vez.

### Posso autorizar o meu próprio pedido com a minha senha?

Não. A liberação precisa ser feita por outra pessoa, que tenha acesso à empresa e a permissão que você pediu.

### Onde vejo quem liberou o quê?

Em Configurações › Usuários, na aba Liberações por senha. Lá aparecem quem pediu, o que pediu, quem autorizou, as tentativas com senha errada e onde a liberação foi usada.

### Por que a liberação não funcionou para ver o custo do produto?

Algumas permissões não se liberam por senha, como ver o custo. Elas só valem pelo nível de acesso. Peça ao Administrador para incluir no seu nível.

---

O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.