# Como contratar ou trocar de plano e pagar

> Como escolher o plano do CNOTAS na página Assinatura, pagar com Pix ou cartão, subir ou descer de plano, passar para o anual e acompanhar as cobranças.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/contratar-e-pagar-plano · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

Para assinar o CNOTAS, o gestor da conta clica no seu nome, no canto de cima à direita, e abre **Assinatura**. Clique em **Escolher meu plano** (ou **Alterar plano**), escolha **Mensal** ou **Anual**, clique no plano e confirme o valor. Escolha **Pix** ou **Cartão de crédito**, clique em **Gerar a cobrança** e pague na janela que abre. O plano muda assim que o pagamento é confirmado.

> **Importante:** Só o **gestor** da conta (o dono, quem pediu o teste) contrata, troca e paga o plano. Nem o Administrador vê a página **Assinatura**. Veja [quem cuida do plano](https://cnotas.com.br/ajuda/quem-cuida-do-plano).

## Onde fica a Assinatura

- Clique no seu nome, no canto de cima à direita, e em **Assinatura**.
- Ou, no pé do menu lateral, clique no quadro do plano (**Assinatura ativa**, **Período de teste** ou **Assinatura vencida**).

A página mostra **Seu plano** (o plano, o ciclo e até quando vale), a cobrança que falta pagar, se houver, e a lista de **Cobranças**.

## Como contratar o plano

1. Em **Assinatura**, clique em **Escolher meu plano** (no teste ou com a assinatura vencida) ou **Alterar plano**.
2. No alto da janela, escolha **Mensal** ou **Anual**.
3. No cartão do plano, clique em **Escolher este** (ou **Mudar para este**).
4. Na janela **Confirme a assinatura**, confira o plano, o período em que ele vale e o valor **A pagar agora**.
5. Em **Como pagar**, escolha **Pix** ou **Cartão de crédito**.
6. Clique em **Gerar a cobrança de R$ ...**. A janela de pagamento abre na hora.

Os preços estão em [quais são os planos](https://cnotas.com.br/ajuda/planos-e-limites) e na página [Planos](https://cnotas.com.br/planos).

## Pagar com Pix

1. Na janela **Pagar R$ ...**, deixe a aba **Pix** escolhida. O QR code aparece sozinho.
2. Abra o app do seu banco e escolha **Pix › Pagar com QR code**, ou clique em **Copiar** ao lado de **Pix copia e cola** e cole no app.
3. Confirme o pagamento no app.

A tela mostra **Esperando o pagamento…** e avisa sozinha quando o banco confirmar: **Pagamento confirmado!** Se demorar alguns minutos, ela avisa que você pode fechar a janela: o plano muda sozinho quando a confirmação chegar.

## Pagar no cartão de crédito

1. Na janela **Pagar R$ ...**, clique na aba **Cartão de crédito**.
2. Preencha **Número do cartão**, **Validade** e **Código de segurança (CVV)**.
3. No plano anual, escolha **Em quantas vezes?** (as parcelas aparecem depois que você digita o número do cartão).
4. Preencha **Nome como está no cartão** e **CPF ou CNPJ do dono do cartão**.
5. Clique em **Pagar**.

No cartão, o plano **mensal** é sempre à vista e o **anual** vai até 6 vezes. Se a parcela escolhida tiver juros do cartão, a tela mostra o total antes de você pagar. Os dados do cartão vão direto para o Mercado Pago: o CNOTAS não guarda o número do cartão.

> **Atenção:** Se aparecer "O pagamento está em análise no cartão", espere: a tela avisa quando for aprovado. Não pague de novo.

## Subir de plano, descer ou mudar o ciclo

| O que você quer | Quando vale | Quanto paga agora |
|---|---|---|
| **Subir de plano** (ex.: Essencial para Avançado), no mesmo ciclo | Assim que o pagamento é confirmado | Só a diferença dos dias que faltam. O que sobrou do plano atual aparece como **Desconto do que sobrou do plano atual**. O fim do período não muda. |
| **Passar do mensal para o anual** | Assim que o pagamento é confirmado | O anual, com o desconto do que sobrou do mês. O período de 12 meses começa no dia do pagamento. |
| **Descer de plano**, ou passar do anual para o mensal | Na próxima renovação | Nada agora. A cobrança da renovação já vem no plano novo. |

Para descer de plano, a janela mostra **Confirme a troca** e o botão **Agendar a troca**. A página **Assinatura** passa a mostrar "Na próxima renovação o plano muda para...". Mudou de ideia? Clique em **Desfazer** nessa mesma linha.

> **Dica:** No **Ilimitado mensal**, o botão vira **Passar para o anual**. No **Ilimitado anual**, a página mostra "Você já tem o plano mais completo": não há o que alterar.

## Escolher o plano durante o teste grátis

Pode escolher e pagar antes do fim do teste. Os dias que faltam continuam valendo, com tudo liberado, e o plano pago começa no dia seguinte ao fim do teste. Depois de pago, a página mostra "Pago! O plano começa em...".

## A cobrança pendente e a lista de cobranças

Gerou a cobrança e fechou a janela sem pagar? Ela fica no quadro **Seu plano**: "Falta pagar R$ ...", com o prazo. Clique em **Pagar com Pix** ou **Pagar no cartão** para abrir o pagamento de novo, ou em **Cancelar cobrança** se desistiu.

- A cobrança de contratação ou de troca vence em 3 dias, porque o desconto do que sobrou muda a cada dia. Durante o teste, ela vence no último dia do teste.
- Passou do vencimento sem pagar, a cobrança fica **Expirada**. É só escolher o plano de novo para gerar outra.
- Gerar uma cobrança nova cancela a pendente anterior.
- Na janela de pagamento, dá para trocar de Pix para cartão (ou o contrário) na mesma cobrança. O Pix anterior deixa de valer.

A tabela **Cobranças** lista todas, com **Tipo** (Contratação, Upgrade, Mudança de ciclo, Renovação), **Plano**, **Período**, **Vencimento**, **Pagamento**, **Valor** e **Situação** (Pendente, Paga, Cancelada, Expirada).

## A renovação

Sete dias antes do fim do período, aparece sozinha a cobrança da **Renovação**, no quadro **Seu plano**. Pague com Pix ou cartão até o último dia do período para não perder o acesso. Veja também a [renovação automática](https://cnotas.com.br/ajuda/renovacao-automatica).

## Mensagens de erro mais comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Pagamento não realizado: o cartão não tem limite suficiente. | Use outro cartão ou pague com Pix. A cobrança continua pendente. |
| Pagamento não realizado: o código de segurança do cartão está errado. | Confira o CVV (os números atrás do cartão) e tente de novo. |
| Pagamento não realizado: o banco do cartão pede autorização: ligue para ele e tente de novo. | Ligue para o banco, libere a compra e pague de novo. |
| Pagamento não realizado: o pagamento foi recusado pela análise de risco. Use outro cartão ou o Pix. | Pague com outro cartão ou com Pix. |
| O cartão foi recusado. Confira os dados ou use outro cartão e tente de novo. | Confira número, validade, CVV, nome e CPF/CNPJ do dono do cartão. |
| Limite atingido para esta operação. Tente de novo mais tarde. | Foram muitas tentativas de cartão em pouco tempo (até 5 por hora). Espere ou pague com Pix. |
| Esta cobrança não pode mais ser paga. Gere uma nova. | A cobrança venceu, foi paga ou cancelada. Escolha o plano de novo. |
| O Pix não vale mais (passou da validade). Gere outro para pagar. | Clique em **Gerar outro Pix**. |
| Este já é o seu plano atual. | Escolha outro plano ou o outro ciclo. |
| O cancelamento da assinatura já foi pedido. Para contratar ou trocar de plano, desfaça o cancelamento antes. | Clique em **Desistir do cancelamento** e troque depois. Veja [cancelar a assinatura](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-assinatura). |
| Só o gestor da empresa (o dono da conta) cuida do plano e dos pagamentos. Fale com ele. | Peça ao gestor. Veja [quem cuida do plano](https://cnotas.com.br/ajuda/quem-cuida-do-plano). |

## Perguntas frequentes

### Como pago o CNOTAS?

Pelo Pix ou no cartão de crédito, na página Assinatura. O Pix é à vista. No cartão, o plano mensal é à vista e o anual pode ser parcelado em até 6 vezes.

### Se eu subir de plano no meio do mês, pago o valor inteiro?

Não. Ao subir de plano, o que sobrou do plano atual vira desconto e você paga só a diferença dos dias que faltam. O plano novo vale assim que o pagamento é confirmado.

### Posso descer para um plano mais barato?

Pode. A troca fica agendada para a próxima renovação, sem cobrança agora. Até lá o seu plano atual continua igual, e dá para desfazer a troca antes.

### Paguei o Pix e o plano ainda não mudou. O que faço?

A confirmação do banco costuma chegar em instantes, e o plano muda sozinho, mesmo com a janela fechada. Se passar muito tempo, abra um chamado no suporte.

### Escolher o plano durante o teste grátis faz perder os dias que faltam?

Não. O teste continua até o fim e o plano pago começa quando ele acaba.

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O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.