Rejeição 464: código de hash no QR-Code difere do calculado
A rejeição 464 aparece quando o CSC usado na NFC-e não é o que a SEFAZ tem para aquele ID token. Veja como conferir o par ID token e CSC e trocar no CNOTAS.
Mensagem da SEFAZ
Rejeição 464: Código de Hash no QR-Code difere do calculado
Acontece em: NFC-e
A rejeição 464 significa que o CSC usado no QR Code da NFC-e não é o que a SEFAZ tem para aquele ID token. A SEFAZ refaz a conta do QR Code com o CSC dela e o resultado não bate. Quase sempre o CSC foi copiado errado, é o de homologação ou pertence a outro ID. Para resolver, confira o par ID token + CSC no portal da SEFAZ, troque no CNOTAS em Configurações › Empresa, quadro CSC da NFC-e, e clique em Montar de novo e enviar na nota.
Por que acontece
O QR Code da NFC-e leva o ID token e um código (o hash) calculado com o CSC da loja. A SEFAZ olha o ID token, pega o CSC que ela tem guardado para esse ID e faz a mesma conta. Se o CSC do sistema for outro, o resultado muda e vem a 464.
As causas mais comuns:
- CSC copiado errado: uma letra trocada (O e 0, I e 1), um caractere a menos ou um espaço a mais.
- CSC de homologação (teste) no lugar do de produção.
- Par misturado: o ID token de um CSC com o código de outro, comum depois de gerar um CSC novo na SEFAZ.
- CSC trocado na SEFAZ e não trocado no CNOTAS.
Como resolver no CNOTAS
Hoje, quando a NFC-e volta com a 464, o aviso da nota pode mostrar a mensagem geral "A SEFAZ (o sistema do governo que aprova as notas) não aceitou esta nota.", sem citar o CSC. Confira o código 464 nos detalhes técnicos do aviso e siga estes passos:
- No portal da SEFAZ do seu estado, abra a área de CSC da NFC-e e anote o ID token e o CSC de produção que estão ativos. Veja como gerar o CSC na SEFAZ do seu estado.
- No CNOTAS, abra Configurações › Empresa e vá ao quadro CSC da NFC-e.
- Compare o ID token que aparece lá com o da SEFAZ.
- Em Trocar o CSC, deixe o ID token igual ao da SEFAZ e cole em Novo CSC o código desse mesmo ID, copiado direto do portal.
- Clique em Trocar o CSC.
- Volte à nota e clique em Montar de novo e enviar. A NFC-e é refeita com o CSC novo e mantém o mesmo número.
O passo a passo completo do quadro está em como cadastrar o CSC e o ID token da NFC-e.
Como evitar
- Ao gerar um CSC novo na SEFAZ, troque o par inteiro (ID token e CSC) no CNOTAS logo em seguida.
- Use só o CSC de produção.
- Não guarde o CSC em papel ou mensagem para digitar depois: copie do portal na hora de cadastrar.
Mensagens que podem aparecer
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| A SEFAZ (o sistema do governo que aprova as notas) não aceitou esta nota. | Abra os detalhes técnicos. Se o código for 464, confira e troque o CSC como acima e use Montar de novo e enviar. |
| O problema está no CSC, o código que a SEFAZ dá para a loja emitir a NFC-e. | Mesmo caminho: confira o par ID token + CSC e troque em Informar o CSC. |
| O CSC tem de 16 a 60 letras e números, como veio da SEFAZ | O código está curto, longo ou com caractere a mais. Copie de novo do portal: o CSC oficial tem de 16 a 36 letras e números. |
Rejeições parecidas
- 462: Código Identificador do CSC no QR-Code não cadastrado na SEFAZ. A SEFAZ não conhece o ID token. Veja a rejeição 462.
- 463: Código Identificador do CSC no QR-Code foi revogado pela empresa. O CSC foi revogado. Use o ativo.
- Veja também o que fazer quando a nota é recusada.
Perguntas frequentes
O que é o hash do QR-Code?
É um código que o sistema calcula com os dados da NFC-e e o CSC da loja e coloca no QR Code. A SEFAZ refaz a mesma conta com o CSC que ela tem para aquele ID token. Se o resultado for diferente, a nota é recusada com a 464.
Qual a diferença entre a rejeição 462 e a 464?
Na 462, a SEFAZ não conhece o ID token. Na 464, ela conhece o ID token, mas o CSC que foi usado não é o desse ID. Em geral, o CSC foi copiado errado, é de homologação ou é de outro ID.
Gerei um CSC novo na SEFAZ e começou a dar 464. Por quê?
Provavelmente o CNOTAS ficou com o CSC antigo, ou ficou com o ID novo e o CSC antigo (ou o contrário). Troque no CNOTAS o par exato que a SEFAZ mostra: o ID token e o CSC dele.
Posso usar o CSC de homologação para emitir?
Não. O CSC de homologação só serve para notas de teste. A NFC-e que vale precisa do CSC de produção.
Fontes
- Manual de Orientação do Contribuinte 7.0, Anexo I (Leiaute e Regras de Validação da NF-e e da NFC-e), tabela de códigos de rejeição - Portal Nacional da NF-e, Manuais
- Nota Técnica 2015.002 v1.41 (rejeições 462, 463 e 464) - Portal Nacional da NF-e, Notas Técnicas
- Manual de especificações técnicas do DANFE NFC-e e QR Code, versão 6.0 (itens 4.6 e 4.6.1) - Portal Nacional da NF-e, Manuais
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