# Segurança, backup e suporte do CNOTAS > Onde ficam os dados do CNOTAS, backup, como exportar, o que acontece ao cancelar, se funciona sem internet e como é o suporte: Sarah 24 horas e chamado. Fonte: https://cnotas.com.br/seguranca Segurança e suporte Antes de passar as vendas, o estoque e as notas da loja para um sistema, vale saber onde os dados ficam, como tirá-los de lá e quem atende quando algo trava. ## Onde ficam os dados da loja? O CNOTAS roda na nuvem da **Amazon Web Services (AWS)**, com backup dos dados. Você não instala nada e não precisa guardar cópia no computador da loja: entra pelo navegador, no computador, no tablet ou no celular. Cada pessoa entra com o próprio login, e o [nível de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso) decide o que ela vê e faz. Ações sensíveis, como dar um desconto acima do permitido, podem pedir a [liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha) de quem tem autorização. O porquê de separar o acesso de cada um está no post sobre [níveis de acesso dos funcionários](https://cnotas.com.br/blog/niveis-de-acesso-dos-funcionarios). ## Consigo exportar os meus dados? Sim. Cada lista do sistema (produtos, clientes, vendas, contas e as outras) tem o botão **Opções**, que exporta em PDF ou planilha. Os XML das notas do mês saem prontos para a contabilidade em [enviar ao contador](https://cnotas.com.br/ajuda/enviar-xml-ao-contador). ## O que acontece com os dados se eu cancelar? - **O acesso continua até o último dia pago**, também no plano anual. - **Depois desse dia, o CNOTAS envia uma cópia dos dados para a empresa** e guarda os dados por **6 meses**. - **Passados os 6 meses, os dados são apagados.** Os XML das notas são documentos fiscais que a loja precisa guardar. Por isso, exporte o que precisar antes do fim da assinatura. O passo a passo está em [como cancelar a assinatura](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-assinatura). ## O CNOTAS funciona sem internet? Não. O CNOTAS é um sistema online. Sem internet, aparece a faixa **Sem internet**, o PDV para e a venda espera a conexão voltar. Não há NFC-e em contingência offline. Se a loja depende de uma conexão só, vale ter uma segunda, como o roteador do celular, para não parar o caixa. ## Como é o suporte? - **Sarah, 24 horas:** a [atendente de inteligência artificial](https://cnotas.com.br/ajuda/sarah-assistente) responde pelo chat dentro do sistema, a qualquer hora, e consulta os dados da loja com as mesmas regras do seu nível de acesso. - **Chamado com a equipe:** quando a Sarah não resolve, ela [abre um chamado](https://cnotas.com.br/ajuda/suporte-chamado) por você, ou você mesmo abre. A resposta vem em até 24 horas úteis. - **E-mail:** [contato@cnotas.com.br](mailto:contato@cnotas.com.br). ## Privacidade e LGPD O que o CNOTAS coleta, para quê e por quanto tempo guarda cada registro está na [política de privacidade](https://cnotas.com.br/privacidade). Para pedir acesso, correção ou exclusão de dados, escreva para [contato@cnotas.com.br](mailto:contato@cnotas.com.br). ## Quem está por trás do CNOTAS? O CNOTAS é desenvolvido pela EMS TECNOLOGIA EM INFORMATICA LTDA, CNPJ 10.346.664/0001-60, no mercado desde 2008, R. Marechal Floriano Peixoto, 960 — Ed. Torre Marechal, 22º andar, Sala 225 — Centro, Foz do Iguaçu/PR. Conheça a história em [Sobre o CNOTAS](https://cnotas.com.br/sobre).