# Como funciona o vale-crédito do cliente

> O vale-crédito é o crédito do cliente na loja, sem validade. Nasce de uma devolução ou do troco em vale e é usado no caixa, inteiro ou aos poucos.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/vale-credito-do-cliente · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

O vale-crédito (no sistema, **Crédito na loja**) é o valor que a loja deve ao cliente. Ele nasce de uma devolução de peças ou do troco em vale, não tem validade e o cliente usa no caixa, pela forma **Vale do cliente**, inteiro ou aos poucos. O saldo e o extrato ficam no cadastro do cliente, em **Vendas › Clientes**.

> **Importante:** O vale é sempre de uma pessoa **com cadastro**. O consumidor sem cadastro não gera nem usa vale: o sistema pede para escolher ou cadastrar o cliente. Veja [como cadastrar um cliente](https://cnotas.com.br/ajuda/cadastrar-cliente).

## Como o vale nasce

Você não cria o vale à mão: ele nasce sozinho em duas situações.

| De onde vem | Como acontece |
|---|---|
| **Devolução de peças** | Na devolução, o valor volta como **Vale (crédito na loja)**. Veja [como fazer uma devolução ou troca](https://cnotas.com.br/ajuda/devolucao-e-troca). |
| **Sobra da troca** | Na troca, a compra nova saiu mais barata que as peças devolvidas: a sobra vira vale. |
| **Troco em vale** | No pagamento, em vez de dar o troco em dinheiro, marque **Troco em vale**: o troco vira crédito do cliente. |

### Troco em vale

1. Na janela de pagamento, lance o que o cliente pagou. Se sobrar troco, aparece o item **Troco em vale**.
2. Selecione **Troco em vale** (Enter liga e desliga).
3. Se a venda está como consumidor, aperte `C` para escolher o cliente: o vale precisa de um nome.
4. Finalize a venda. O saldo mostra "Troco em vale" no lugar de "Troco".

Depois da devolução ou da venda, o comprovante leva o vale. O cliente apresenta esse comprovante para usar o vale.

## Como usar o vale numa venda

1. Faça a venda no nome do cliente dono do crédito ([cliente e vendedor na venda](https://cnotas.com.br/ajuda/cliente-e-vendedor-na-venda)).
2. Na janela de pagamento, escolha **Vale do cliente**. Ao lado aparece quanto ele tem disponível.
3. Digite o valor a usar (até o saldo) e aperte Enter.
4. Se o vale não cobre tudo, receba o resto em outra forma ([formas de pagamento](https://cnotas.com.br/ajuda/formas-de-pagamento)).
5. Finalize a venda.

O crédito sai do saldo, a partir do mais antigo. O que não for usado continua lá para a próxima compra.

> **Dica:** O vale também pode pagar uma conta do cliente (uma parcela do crediário, por exemplo). Nesse caso, ele só abate conta criada no dia em que o crédito nasceu ou depois: o extrato mostra "nasceu em…" quando o dia do crédito é outro.

## Como consultar o saldo

1. Vá em **Vendas › Clientes** e abra o cadastro do cliente.
2. Veja o quadro **Crédito na loja**: o **Saldo** fica em destaque e embaixo vem o extrato.

O extrato mostra cada lançamento, do mais novo para o mais antigo:

| Coluna | O que é |
|---|---|
| **Quando** | Data e hora |
| **O que foi** | A origem: devolução de peças, troco em vale, uso numa compra, transferência… Com link **Ver a venda** quando houver |
| **Valor** | + quando entrou crédito, − quando foi usado |
| **Saldo depois** | Quanto ficou depois daquele lançamento |

![Quadro Crédito na loja no cadastro do cliente do CNOTAS, com o saldo do vale e os lançamentos do extrato](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/vale-cnotas-credito-na-loja.webp)

Cliente sem nenhum crédito mostra: "Nenhum crédito ainda. Ele nasce sozinho de uma devolução de peças ou do troco em vale."

## Como transferir o crédito para outra pessoa

Útil quando, por exemplo, a mãe quer passar o crédito para a filha.

1. Em **Vendas › Clientes**, abra o cadastro de quem tem o crédito.
2. No quadro **Crédito na loja**, clique em **Transferir para outra pessoa…**.
3. Em **Para quem?**, busque a pessoa (pelo telefone é mais rápido) ou cadastre.
4. Em **Quanto?**, digite o valor (até o saldo).
5. Em **Por quê?**, escreva o motivo (obrigatório: fica nos dois extratos).
6. Clique em **Transferir** (ou `Ctrl` + Enter).

![Janela Transferir o crédito do vale do cliente no CNOTAS, com os campos Para quem?, Quanto? e Por quê?](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/vale-cnotas-transferir-credito.webp)

Transferir pede a permissão **Limite de crédito e crediário** no nível de acesso. Sem ela, o botão mostra "(pede a senha)" e você precisa da [liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha) de alguém autorizado.

## O vale e o cancelamento

- **Venda paga com vale foi cancelada**: o crédito volta para o cliente.
- **Venda que gerou troco em vale foi cancelada**: o vale do troco é cancelado. Se o cliente já gastou esse vale, o cancelamento é recusado até você estornar o pagamento que usou o vale. Veja [como cancelar uma venda](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-venda).

## Mensagens que podem aparecer

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Escolha o cliente da venda para usar o crédito dele" | A venda está como consumidor. Escolha o cliente dono do crédito. |
| "O cliente não tem crédito na loja (ou já foi todo lançado)." | Ele não tem saldo, ou o saldo já está lançado nesta venda. |
| "O crédito tem só R$ …" | O valor digitado passou do saldo. Diminua o valor. |
| "O crédito que sobrou nasceu depois destas contas: não serve para elas." | Ao pagar contas antigas, só serve o crédito nascido até o dia da conta. |
| "O valor passou do crédito que tem" | Na transferência, o valor passou do saldo. Diminua. |
| "Escolha outra pessoa: o crédito não vai para quem já é dono dele." | Na transferência, escolha uma pessoa diferente. |
| "Essa pessoa não pode receber o crédito: ela precisa ter cadastro e estar ativa." | Reative o cadastro da pessoa ou escolha outra. |
| "O vale deste troco já foi usado." | Ao cancelar a venda: estorne antes o pagamento que usou o vale. |

## Perguntas frequentes

### O vale-crédito do cliente tem validade no CNOTAS?

Não. O crédito na loja não vence. O cliente usa quando quiser, inteiro ou aos poucos.

### Como o cliente usa o vale na compra?

Na janela de pagamento, escolha a forma Vale do cliente. Ela mostra quanto ele tem e você lança o valor a usar. A venda precisa estar no nome do cliente dono do crédito.

### Onde vejo o saldo de vale de um cliente?

Em Vendas, Clientes, abra o cadastro do cliente. O quadro Crédito na loja mostra o saldo e o extrato, com cada crédito e cada uso.

### Dá para passar o vale de um cliente para outra pessoa?

Sim. No quadro Crédito na loja do cliente, clique em Transferir para outra pessoa, escolha quem recebe, o valor e o motivo. Os dois extratos mostram a transferência.

### Consumidor sem cadastro pode ter vale?

Não. O vale sempre fica no nome de uma pessoa cadastrada. Na devolução ou no troco em vale, o sistema pede para escolher ou cadastrar o cliente.

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