# Como abrir um chamado no suporte

> Como abrir um chamado em Ajuda e suporte, anexar prints, acompanhar a resposta pelo sino e responder ao suporte do CNOTAS sem sair do sistema.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/suporte-chamado · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

Para abrir um chamado no suporte do CNOTAS, clique em **Ajuda e suporte**, no pé do menu lateral, e depois em **Abrir chamado**. Escreva o assunto, conte o que está acontecendo, anexe um print se puder e clique em **Abrir chamado**. A resposta do suporte chega no sino e fica guardada no chamado, junto com toda a conversa.

> **Dica:** Antes de abrir o chamado, tente a [Sarah, a assistente do CNOTAS](https://cnotas.com.br/ajuda/sarah-assistente): ela responde na hora. Se ela não resolver, o link **A Sarah não resolveu? Abrir um chamado ›** já leva a conversa e os prints para o chamado.

## Antes de começar

- Você precisa da permissão **Chamados no suporte** no seu [nível de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso). Os níveis sugeridos do CNOTAS já vêm com ela.
- Os chamados funcionam **mesmo com a assinatura vencida**.
- Separe um print da tela com o erro. Ajuda o suporte a resolver mais rápido.

> **Atenção:** Sem a permissão de chamados, o **Ajuda e suporte** abre a página de contato do site, e a tela do Suporte mostra "Para abrir um chamado, peça ao administrador da empresa a permissão de suporte."

## Passo a passo

1. Clique em **Ajuda e suporte**, no pé do menu lateral. No celular, abra **Menu › Ajuda e suporte**.
2. Clique em **Abrir chamado** (o botão **+**, à direita da barra de busca).
3. Em **Assunto**, resuma o problema em poucas palavras (pelo menos 15 letras). Exemplo: "Nota fiscal não é autorizada pela SEFAZ".
4. Em **O que está acontecendo**, conte o que você fez, o que esperava e o que apareceu na tela (pelo menos 15 letras).
5. Anexe os prints ou arquivos, se tiver.
6. Clique em **Abrir chamado**.

Aparece a mensagem "Chamado aberto: o suporte responde por aqui e você recebe o aviso no sino."

![Janela Abrir chamado no suporte do CNOTAS com Assunto e O que está acontecendo preenchidos, Anexar arquivo e os botões Fechar e Abrir chamado](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/usuarios-e-configuracoes/suporte-cnotas-janela-abrir-chamado.webp)

> **Importante:** Não é um chat: segundo a própria tela, o suporte responde em até 24 horas. Quando a resposta chegar, você é avisado no sino.

## Acompanhar e responder

A tela do **Suporte** mostra a lista de chamados à esquerda e a conversa do chamado escolhido à direita. No filtro de situação, escolha:

- **Em andamento**: os chamados abertos. É o que aparece primeiro.
- **Encerrados**: os chamados resolvidos e fechados, filtrados pelo período em **Encerrado em**.
- A busca procura pelo assunto do chamado.

Quando o suporte responde, chega o aviso no sino, e um número vermelho aparece em **Ajuda e suporte** até você ler. Para responder:

1. Abra o chamado na lista.
2. Escreva a resposta no campo de baixo (pelo menos 15 letras) e anexe arquivos, se precisar.
3. Clique em **Responder**.

Chamado **Resolvido** ou **Fechado** fica só para leitura. Se o problema voltar, abra outro chamado.

> **Dica:** O suporte pode pedir o **código da empresa**. Ele aparece logo abaixo de **Ajuda e suporte** (no celular, no alto do Menu, em "Código da empresa (para o suporte)"). Clique para copiar.

## Quem vê os chamados

Cada pessoa vê os chamados que ela mesma abriu. O Administrador, e quem tem a permissão **Ver os chamados de todos**, vê todos os chamados da empresa.

## Anexos

São até **10 arquivos por mensagem**, de até **25 MB** cada (print, PDF, texto, planilha, zip). A barra de progresso mostra o envio; espere terminar antes de clicar em **Abrir chamado** ou **Responder**.

## Mensagens que podem aparecer

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Conte em poucas palavras do que se trata (faltam … letras) | O assunto precisa de pelo menos 15 letras. Escreva um pouco mais. |
| Explique o que está acontecendo (faltam … letras) | A descrição precisa de pelo menos 15 letras. |
| No máximo 10 arquivos por mensagem. | Mande os outros arquivos numa resposta depois. |
| "(arquivo)" passa de 25 MB. | Diminua o arquivo ou mande um print. |
| Este chamado já foi encerrado: não aceita mais respostas. | Abra um chamado novo. |
| Serviço indisponível no momento. Tente novamente em instantes. | Espere um pouco e tente de novo. |

## Perguntas frequentes

### Como falo com o suporte do CNOTAS?

Pelo próprio sistema. Clique em Ajuda e suporte, no pé do menu lateral (no celular, Menu e depois Ajuda e suporte), e depois em Abrir chamado. A resposta chega no sino e fica guardada no chamado.

### Em quanto tempo o suporte responde?

A tela do chamado informa que o suporte responde em até 24 horas. Não é um chat. Quando a resposta chega, você recebe o aviso no sino.

### Consigo abrir chamado com a assinatura vencida?

Sim. Os chamados funcionam mesmo sem assinatura em dia.

### Posso anexar arquivos no chamado?

Pode. São até 10 arquivos por mensagem, de até 25 MB cada. Um print da tela ajuda o suporte a resolver mais rápido.

### Por que não aparece o botão Abrir chamado?

O seu nível de acesso não tem a permissão de chamados. Peça ao administrador da empresa para marcar Chamados no suporte no seu nível.

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