# Como tirar dúvidas com a Sarah, a assistente do CNOTAS > Como abrir a conversa com a Sarah (F1), mandar print, XML, PDF ou planilha, o que ela consegue fazer com o seu nível de acesso e quando abrir um chamado. Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/sarah-assistente · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS A Sarah é a assistente virtual do CNOTAS: uma inteligência artificial que tira dúvidas sobre o sistema dentro da própria tela, a qualquer hora. Para falar com ela, clique em **Falar com a Sarah** (no alto da tela ou na bolha com a foto dela) ou aperte `F1`. Escreva a dúvida, mande um print se ajudar e, se ela não resolver, abra um chamado no suporte com um clique. > **Importante:** A Sarah é uma inteligência artificial: confira antes de fazer algo importante. Ela trabalha na empresa em que você está e com o **seu nível de acesso**: vê e faz só o que você poderia ver e fazer na tela. ## Onde fica a Sarah No computador, há três caminhos: - a **bolha** com a foto dela, no canto de baixo da tela (arraste para mudar de lugar); - o botão **Falar com a Sarah** na barra do alto (em telas menores, só **Sarah**; no PDV, **Sarah (F1)**); - **Falar com a Sarah**, no pé do menu lateral, perto de **Ajuda e suporte**. No celular, toque na bolha ou abra **Menu › Falar com a Sarah**. A conversa ocupa a tela inteira, e o botão de voltar do aparelho esconde a Sarah. ![Tela Início do CNOTAS com a bolha da Sarah no canto inferior direito e o botão Sarah na barra do alto](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/usuarios-e-configuracoes/sarah-cnotas-bolha-e-botao-falar-com-a-sarah.webp) ## Como conversar com ela 1. Clique em **Falar com a Sarah** ou aperte `F1`. A janela abre perto da bolha. 2. Escreva a dúvida no campo **Escreva sua dúvida ou cole um print…**. 3. Aperte Enter para enviar (Shift + Enter pula linha). No celular, use o botão de enviar. 4. Quando ela oferecer opções em botões, toque na que serve. 5. Para esconder, aperte `Esc` ou clique no **X**. A conversa continua guardada. A janela da Sarah não trava a tela de trás: você pode seguir trabalhando com ela aberta. Arraste a janela pelo cabeçalho para mudar de lugar e pelo canto de baixo para mudar o tamanho. Se ela responder enquanto a janela está escondida, aparece o aviso "A Sarah respondeu", com o botão **Abrir**, e um ponto vermelho na bolha. > **Dica:** Pergunte como perguntaria a um colega: "como dou desconto só num item?", "por que a nota foi recusada?". Quanto mais detalhe (a tela, o que você clicou, a mensagem que apareceu), melhor a resposta. ## Mandar print ou arquivo Um print do erro ajuda muito. Há três jeitos de mandar: - clique no **clipe** ao lado do campo e escolha o arquivo; - tire o print e cole na conversa com `Ctrl` + `V`; - arraste o arquivo para dentro da janela ("Solte o print ou o arquivo aqui"). Ela aceita **print (imagem), XML, PDF e planilha**, de até 5 MB. O XML de uma nota recusada, por exemplo, mostra a ela o código e o motivo da SEFAZ. ## O que a Sarah consegue fazer A Sarah explica como o CNOTAS funciona e também consulta os dados da sua empresa para responder, sempre com as mesmas regras do seu nível de acesso. O que o seu nível não deixa fazer, ela também não faz. O que pede **liberação por senha** de outra pessoa (um desconto acima do seu limite, por exemplo) só se resolve na tela do CNOTAS. Veja [como funciona a liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha). ## A conversa fica guardada? A conversa fica na tela **enquanto o CNOTAS estiver aberto**. Se você recarregar a página ou sair do sistema, ela começa do zero. Quando um atendimento termina, aparece a linha "Atendimento encerrado": é só escrever de novo para começar outra conversa. ## Quando abrir um chamado Se a Sarah não resolveu, chame o suporte da equipe CNOTAS: 1. Depois de ela responder pelo menos duas vezes, clique em **A Sarah não resolveu? Abrir um chamado ›** (no celular, **Não resolveu? Abrir chamado ›**). 2. A tela do Suporte abre com a janela do chamado já preenchida com o que você escreveu e os arquivos que mandou. 3. Confira, complete e clique em **Abrir chamado**. O link só aparece para quem tem a permissão de chamados no nível de acesso. Veja [como abrir um chamado no suporte](https://cnotas.com.br/ajuda/suporte-chamado). ## Mensagens que podem aparecer | Mensagem | O que fazer | |---|---| | Sem conexão — a Sarah volta quando a internet voltar. | Confira a internet. A Sarah volta sozinha quando a conexão voltar. | | Espere uns segundos: são até 5 mensagens a cada 10 segundos. | Aguarde um pouco e mande de novo. Dá para juntar tudo numa mensagem só. | | A mensagem pode ter até 4.000 letras. | Encurte o texto ou divida em duas mensagens. | | Este arquivo é grande demais (…). Dá para mandar print, XML, PDF ou planilha, até 5 MB. | Mande um arquivo menor. Um print da tela costuma caber. | | Este tipo de arquivo não dá: mande print, XML, PDF ou planilha. | Converta o arquivo para um desses tipos ou mande um print. | | Não foi enviada | Clique em **Tentar de novo**, ao lado da mensagem. | | A Sarah está demorando. Pode esperar ou abrir um chamado. | Espere mais um pouco ou clique em **abrir um chamado**. | > **Dica:** Prefere vídeo? As [videoaulas](https://cnotas.com.br/ajuda/videoaulas) mostram o passo a passo das principais telas, dentro do próprio CNOTAS. ## Perguntas frequentes ### Quem é a Sarah no CNOTAS? É a assistente virtual do CNOTAS, uma inteligência artificial que responde dúvidas sobre o sistema a qualquer hora, dentro da própria tela. Ela trabalha na empresa em que você está e com o seu nível de acesso. ### Qual é o atalho para abrir a Sarah? F1 abre a conversa e, com o cursor dentro dela, esconde de novo. Esc também esconde. A conversa continua guardada enquanto o CNOTAS estiver aberto. ### Posso mandar um print do erro para a Sarah? Pode. Clique no clipe, cole com Ctrl+V ou arraste o arquivo para a conversa. Ela aceita print, XML, PDF e planilha de até 5 MB. ### A conversa com a Sarah fica salva? Só enquanto o CNOTAS estiver aberto. Se você recarregar a página ou sair do sistema, a conversa começa do zero. ### A Sarah não resolveu. E agora? Depois de ela responder duas vezes, aparece o link "A Sarah não resolveu? Abrir um chamado". Ele abre um chamado no suporte já com o que você escreveu e os arquivos que mandou. --- O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.