# O que falta para começar a usar (Pendências iniciais)

> Entenda as Pendências iniciais do CNOTAS: os 14 itens em Dados da empresa, Para emitir nota e Primeiros passos, o que cada um pede e quando ele conclui sozinho.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/pendencias-iniciais · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

As **Pendências iniciais** são o checklist do que falta configurar no CNOTAS para a sua loja vender e emitir nota fiscal. São 14 itens em três grupos: **Dados da empresa**, **Para emitir nota** e **Primeiros passos**. Abra pelo botão **Pendências**, no alto da tela: cada item tem um botão que leva direto ao lugar certo, e quase todos se marcam como concluídos sozinhos.

## Onde ficam as pendências

- **No alto da tela**, o botão **Pendências** mostra o número de itens que faltam.
- **No Início**, o quadro **Pendências iniciais** mostra "faltam X de Y" e uma barra de progresso.

Os dois abrem a página **Pendências iniciais**. No alto dela fica o resumo ("5 de 14 concluídas · faltam 9"). Embaixo, os itens na ordem de fazer, separados por grupo.

Qualquer pessoa da loja vê as pendências. Mas fazer o que cada item pede depende do nível de acesso: por exemplo, só quem pode editar os dados da empresa informa a contabilidade.

## Como usar

1. Clique no botão **Pendências**, no alto da tela.
2. Clique no item que quer resolver. Ele abre e explica o que fazer.
3. Clique no botão do item (por exemplo, **Informar o telefone**). O CNOTAS abre a tela certa, já no campo que falta.
4. Faça o que o item pede e salve.
5. Volte às pendências: o item aparece como **Concluída**.

> **Dica:** Comece pelo grupo **Dados da empresa** e siga a ordem. Os itens de **Para emitir nota** dependem uns dos outros, e alguns precisam da sua contabilidade (eles têm o selo **Solicite ao contador**).

## Dados da empresa

| Item | O que fazer | Onde |
|---|---|---|
| **Informar o e-mail de contato** | O e-mail de contato da empresa. | **Configurações › Empresa** |
| **Informar o e-mail do envio das notas** | O e-mail em nome do qual o XML e o DANFE vão ao cliente. Ele também recebe a cópia de cada nota enviada. | **Configurações › Empresa** |
| **Informar o telefone** | O telefone da empresa. | **Configurações › Empresa** |

Os três concluem sozinhos quando você salva os dados da empresa. Veja [como preencher os dados da empresa](https://cnotas.com.br/ajuda/dados-da-empresa).

## Para emitir nota

| Item | O que fazer | Onde |
|---|---|---|
| **Definir o regime tributário** | Escolher o regime da empresa. No Regime normal, dizer também se é Lucro Presumido ou Lucro Real. Sem ele, não se emite nota. | **Configurações › Empresa** |
| **Conferir as regras fiscais** | Conferir as regras das naturezas de operação para o regime da sua empresa: abrir cada regra e salvar, ou confirmar as do sistema. | **Contábil › Naturezas de operação** |
| **Enviar o certificado digital** | Enviar o certificado A1 (arquivo .pfx) e a senha dele. Sem o certificado, a nota não é assinada. | **Configurações › Empresa**, quadro **Certificado digital** |
| **Informar o CSC e o ID token** | Os dois códigos que a SEFAZ do seu estado gera para a NFC-e. Peça ao seu contador. | **Configurações › Empresa**, quadro **CSC da NFC-e** |
| **Pedir à contabilidade o pedido de uso** | Pedir à contabilidade para habilitar o CNOTAS como emissor da empresa (NF-e e NFC-e). | Na própria pendência |
| **Preencher e ativar a série fiscal** | Informar o último número de nota já emitido em cada série (0 se nunca emitiu) e ativar. | **Contábil › Séries fiscais** |

Cada um tem o seu artigo:

- [Como escolher o regime tributário](https://cnotas.com.br/ajuda/regime-tributario)
- [O que são as naturezas de operação](https://cnotas.com.br/ajuda/naturezas-de-operacao)
- [Como enviar o certificado digital A1](https://cnotas.com.br/ajuda/certificado-digital-a1)
- [Como informar o CSC da NFC-e](https://cnotas.com.br/ajuda/csc-da-nfc-e)
- [Como fazer o pedido de uso com a contabilidade](https://cnotas.com.br/ajuda/pedido-de-uso-contabilidade)
- [Como configurar as séries fiscais](https://cnotas.com.br/ajuda/series-fiscais)

### O pedido de uso

Esse item é diferente: ele mostra o quadro **Dados para a contabilidade**, com o CNPJ da software house, o código do sistema, a sigla e a versão, e o botão **Copiar dados**, que copia tudo para você mandar à contabilidade.

1. Clique em **Copiar dados** e mande para a sua contabilidade.
2. Depois que ela fizer o pedido, digite o **CNPJ da sua contabilidade**.
3. Clique em **Já pedi à contabilidade**.

O item conclui na hora e a contabilidade fica gravada nos dados da empresa. O passo a passo completo está em [pedido de uso à contabilidade](https://cnotas.com.br/ajuda/pedido-de-uso-contabilidade).

> **Atenção:** Se a SEFAZ recusar a primeira nota com "software não habilitado", o pedido de uso volta a ficar aberto, com o aviso "A SEFAZ recusou a nota". Confirme com a sua contabilidade se o CNOTAS foi habilitado e informe de novo.

## Primeiros passos

| Item | O que fazer | Onde |
|---|---|---|
| **Conferir os prazos de pagamento** | Conferir o À VISTA (em quantas vezes o cartão parcela) e cadastrar os crediários que a loja usa. | **Financeiro › Prazos de pagamento** |
| **Cadastrar o primeiro produto** | Cadastrar os produtos com preço e unidade. | **Estoque › Produtos** |
| **Lançar a primeira compra** | Lançar a compra (ou importar o XML da nota do fornecedor) para dar entrada no estoque. | **Estoque › Compras** |
| **Criar um nível de acesso** | Criar os níveis de quem trabalha na loja (vendedor, caixa, financeiro). | **Configurações › Usuários**, aba **Níveis de acesso** |
| **Convidar a equipe** | Convidar as pessoas que vão usar o sistema, cada uma com o seu nível. | **Configurações › Usuários** |

- O dos **prazos de pagamento** conclui sozinho quando você configura o à vista ou cria um crediário. Se os prazos já estão do jeito certo, clique em **Marcar como concluído**.
- O do **produto** conclui no primeiro produto salvo. Veja [como cadastrar um produto](https://cnotas.com.br/ajuda/cadastrar-produto).
- O do **nível de acesso** conclui no primeiro nível além do Administrador. Veja [níveis de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso).
- O da **equipe** conclui quando houver alguém além do gestor. Veja [como convidar usuários](https://cnotas.com.br/ajuda/convidar-usuarios).

## Quando a lista some

Quando todos os itens ficam concluídos, as pendências fecham de vez: o botão some do alto da tela e o quadro some do Início. Depois disso, o CNOTAS não reconfere mais a lista. O único item que não segura a lista aberta é **Lançar a primeira compra**: com todo o resto concluído, ela fecha mesmo sem a compra lançada.

> **Importante:** Mesmo com a lista fechada, o certificado digital continua tendo prazo. Quando ele estiver perto de vencer ou vencido, aparece um aviso no alto da tela, que leva a **Configurações › Empresa** para enviar o novo.

### O que faz um item voltar a ficar aberto

Enquanto a lista não fechou, alguns itens podem voltar para pendente:

- **E-mails e telefone**: se forem apagados nos dados da empresa.
- **Certificado digital**: quando o certificado vence.
- **Conferir as regras fiscais**: quando o regime tributário muda ou uma regra é alterada.
- **Pedido de uso**: quando a SEFAZ recusa a nota por software não habilitado. Esse é o único que reabre a lista mesmo depois de fechada.

## Mensagens de erro mais comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Informe o CNPJ completo da sua contabilidade | No pedido de uso, o CNPJ está incompleto. Digite os 14 caracteres. |
| Este CNPJ não existe: confira os números. | Os dígitos do CNPJ da contabilidade não conferem. Copie de novo de um documento dela. |
| Quem cuida dos dados da empresa informa a contabilidade aqui. | O seu nível de acesso não edita os dados da empresa. Peça a quem administra a loja. |
| Esta pendência já foi concluída. | Alguém concluiu o item antes de você. Atualize a página. |
| Esta pendência não se conclui por aqui. | O item conclui sozinho quando você faz o que ele pede. Use o botão do item para ir até a tela certa. |
| Defina o regime tributário da empresa (e, no Regime normal, se é Lucro Presumido ou Lucro Real) nos dados da empresa. | Aparece ao emitir nota sem o regime. Resolva a pendência **Definir o regime tributário**. |

## Perguntas frequentes

### Onde vejo as pendências iniciais do CNOTAS?

No botão Pendências, no alto da tela, que mostra quantas faltam. No Início, o quadro Pendências iniciais leva à mesma página.

### Preciso concluir todas as pendências para vender no CNOTAS?

Não. Dá para vender no PDV antes. Mas para emitir NF-e ou NFC-e, o grupo Para emitir nota precisa estar pronto, com regime, certificado, CSC, pedido de uso e série fiscal.

### Como marco uma pendência como concluída?

Quase todas concluem sozinhas assim que você faz o que elas pedem. Só Conferir os prazos de pagamento tem o botão Marcar como concluído, e o pedido de uso conclui com o botão Já pedi à contabilidade.

### Por que o botão Pendências sumiu do CNOTAS?

Porque todos os itens foram concluídos. Nesse momento a lista fecha de vez. Ela só volta se a SEFAZ recusar uma nota por software não habilitado, para você refazer o pedido de uso.

### Uma pendência concluída pode voltar a ficar aberta?

Pode. O e-mail e o telefone voltam se forem apagados nos dados da empresa, o certificado volta quando vence e a conferência das regras fiscais volta quando o regime tributário muda.

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O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.