# Como cadastrar motivos de cancelamento > Em Configurações › Motivos de cancelamento, cadastre os motivos da loja, escolha onde cada um vale (vendas, orçamentos, condicional, financeiro) e inative os que não usa. Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/motivos-de-cancelamento · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS **Videoaula:** https://www.youtube.com/watch?v=0iEJe0cpMoo Os motivos de cancelamento ficam em **Configurações › Motivos de cancelamento**. Clique no **+** (**Novo motivo**), escreva o **Motivo**, deixe marcado em **Onde vale** só os lugares em que ele faz sentido (vendas, orçamentos, condicional, notas fiscais, financeiro) e clique em **Salvar**. A loja já nasce com uma lista pronta do varejo, que você pode ajustar. ![Lista de motivos de cancelamento do CNOTAS com as colunas Motivo e Onde vale, como Desistiu da compra em Vendas, Orçamentos e Condicional](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/usuarios-e-configuracoes/motivos-de-cancelamento-cnotas-lista-de-motivos.webp) ## Para que servem Na hora de cancelar uma venda, um orçamento, uma condicional ou uma conta lançada à mão, o CNOTAS pede o motivo no campo **Por quê?**. A lista desse campo vem daqui, só com os motivos que valem para aquele lugar. Assim cada cancelamento fica registrado com o porquê. Veja como cancelar: [venda](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-venda), [orçamento](https://cnotas.com.br/ajuda/orcamento#cancelar-o-orcamento), [condicional](https://cnotas.com.br/ajuda/fazer-condicional) e [conta a receber](https://cnotas.com.br/ajuda/contas-a-receber#cancelar-uma-conta). ## A lista que já vem pronta | Motivo | Onde vale | |---|---| | Devolveu tudo | Condicional | | Desistiu da compra | Condicional, Vendas, Orçamentos | | O tamanho não serviu | Condicional, Vendas | | Não gostou do modelo | Condicional, Vendas | | A cor não agradou | Condicional | | O preço ficou acima do esperado | Condicional, Orçamentos | | Comprou em outro lugar | Condicional, Orçamentos | | A peça veio com defeito | Condicional, Vendas | | Não deu tempo de experimentar | Condicional | | Erro de digitação ou de lançamento | Vendas, Orçamentos, Notas fiscais, Financeiro | | Lançamento em duplicidade | Vendas, Notas fiscais, Financeiro | | Troca de mercadoria | Vendas, Notas fiscais | | Dados do cliente incorretos | Vendas, Notas fiscais | | Forma de pagamento errada | Vendas, Financeiro | | Pago por outro meio | Financeiro | | Renegociação ou acordo | Financeiro | | Orçamento vencido | Orçamentos | Os motivos da lista padrão se alteram e se inativam como os seus. ## Cadastrar um motivo 1. No menu, abra **Configurações › Motivos de cancelamento**. 2. Clique no **+** (**Novo motivo**). 3. Escreva o **Motivo**, de 2 a 120 letras (por exemplo, "Cliente pediu para cancelar"). 4. Em **Onde vale**, todos os lugares já vêm marcados. Desmarque os que não fazem sentido. Deixe ao menos um. 5. Clique em **Salvar**. ![Janela Novo motivo de cancelamento do CNOTAS com o motivo preenchido e os chips Vendas, Orçamentos, Condicional, Notas fiscais e Financeiro em Onde vale](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/usuarios-e-configuracoes/motivos-de-cancelamento-cnotas-janela-novo-motivo.webp) > **Atenção:** O cancelamento de uma **nota fiscal** autorizada não usa esta lista: ele pede a justificativa escrita, de 15 a 255 letras, que vai para a SEFAZ. Veja [como cancelar uma nota](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-nota). ## Cadastrar na hora de cancelar Não precisa sair da tela de cancelamento: 1. No campo **Por quê?**, digite o motivo. 2. Se ele não existir, clique em **Cadastrar o motivo "..."**. 3. O motivo novo já fica escolhido. O motivo cadastrado assim vale só para aquele lugar (por exemplo, só nas vendas). Para usar em outros, abra-o depois em **Configurações › Motivos de cancelamento** e marque os outros lugares em **Onde vale**. Cadastrar pede a permissão de criar motivos de cancelamento no [nível de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso). Sem ela, o CNOTAS pede a [liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha) de quem pode. ## Alterar, inativar e filtrar - **Alterar**: clique na linha do motivo, mude o nome ou o **Onde vale** e clique em **Salvar**. - **Inativar**: na linha, abra **Ações** e clique em **Inativar**. O motivo some da hora de cancelar, e os cancelamentos já feitos com ele não mudam. Para voltar, **Ações › Reativar**. - **Filtrar**: use o filtro **Onde vale**, no alto da lista, para ver só os motivos de um lugar. ## Quem pode mexer O cadastro de motivos tem as próprias permissões no [nível de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso), em **Configurações**: ver a lista, criar, alterar e inativar. Escolher um motivo na hora de cancelar não depende delas: depende da permissão de cancelar aquela venda, orçamento, condicional ou conta. ## Mensagens de erro mais comuns | Mensagem | O que fazer | |---|---| | Escolha o motivo do cancelamento | O **Por quê?** é obrigatório. Escolha um motivo da lista ou cadastre um. | | O motivo "..." já existe, mas só vale nas vendas (ou outro lugar). Em Configurações › Motivos de cancelamento, abra-o e marque também "..." em "Onde vale". | O nome já existe para outro lugar. Abra o motivo e marque o lugar que falta. | | O motivo "..." já existe, mas está inativo ou vale para outro lugar. | Abra o motivo, deixe-o **Ativo** e marque o lugar em **Onde vale**. | | Já existe um cadastro com este valor (nome). | Já há um motivo com esse nome, sem contar acento e maiúsculas. Use o que existe. | | Valor não encontrado nesta empresa (motivo_id). | O motivo escolhido foi inativado ou não vale mais para aquele lugar. Escolha outro. | ## Perguntas frequentes ### O CNOTAS já vem com motivos de cancelamento? Sim. Toda loja nasce com uma lista pronta do varejo, como Desistiu da compra, O tamanho não serviu, Erro de digitação ou de lançamento e Lançamento em duplicidade. Você pode alterar, inativar e acrescentar os seus. ### O que é o campo Onde vale? É onde o motivo aparece na hora de cancelar - Vendas, Orçamentos, Condicional, Notas fiscais e Financeiro. Deixe marcado só onde ele faz sentido. Um motivo novo nasce valendo em todos. ### Posso cadastrar o motivo na hora de cancelar? Pode. No campo Por quê?, digite o motivo que não está na lista e clique em Cadastrar o motivo. Ele fica valendo só para aquele lugar (por exemplo, só nas vendas). Isso pede a permissão de criar motivos; sem ela, o CNOTAS pede a senha de quem pode. ### Como apago um motivo que a loja não usa? O motivo não se apaga, se inativa. Na linha dele, abra Ações e clique em Inativar. Ele some da hora de cancelar e os cancelamentos antigos continuam com ele. ### Posso ter dois motivos com o mesmo nome? Não. O nome é único na loja, sem contar acento e maiúsculas. Para usar o mesmo motivo em outro lugar, abra o motivo e marque também esse lugar em Onde vale. --- O CNOTAS é um sistema de gestão (ERP) online com emissor de nota fiscal (NF-e e NFC-e), frente de caixa (PDV), controle de estoque com grade, condicional, compras e financeiro, desenvolvido pela EMS Tecnologia (no mercado desde 2008, criadora da Mheads). Teste grátis de 7 dias, sem cartão.