# Como liberar crediário e condicional para um cliente

> Libere o crediário com limite de crédito e a condicional com limite em valor e prazo próprio no cadastro do cliente do CNOTAS. Veja o histórico e como suspender.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/liberar-crediario-e-condicional · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

**Videoaula:** https://www.youtube.com/watch?v=wUN5h5UDVV4

O crediário e a condicional são liberados no cadastro do cliente, em **Vendas › Clientes**. Para o crediário, ligue o interruptor **Crediário** e informe o **Limite de crédito**. Para a condicional, ligue **Pode levar condicional** e, se quiser, um limite em valor e um prazo próprio. Depois, clique em **Salvar**.

> **Dica:** Na videoaula, o caminho aparece como "Cadastros de pessoas". Hoje os clientes ficam em **Vendas › Clientes**: as seções do crediário e da condicional são as mesmas.

## Passo a passo

1. Abra **Vendas › Clientes** e clique no nome do cliente (ou cadastre um novo, como em [como cadastrar um cliente](https://cnotas.com.br/ajuda/cadastrar-cliente)).
2. Confira se o interruptor **Cliente**, no alto da página, está ligado. As seções do crédito só aparecem para clientes.
3. Desça até a seção **Crediário (venda a prazo)** e libere o crediário (veja abaixo).
4. Na seção **Condicional**, libere a condicional (veja abaixo).
5. Clique em **Salvar**, no rodapé.

![Cadastro do cliente no CNOTAS com as seções Crediário (venda a prazo), liberado com limite de crédito, e Condicional, com Pode levar condicional ligado](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/crediario-e-condicional-cnotas-cadastro-do-cliente.webp)

## Liberar o crediário

O crediário é para o cliente que leva agora e paga depois, em parcelas.

1. Ligue o interruptor **Crediário**. Ele passa de **Bloqueado** ("só compra pagando na hora") para **Liberado** ("leva agora e paga depois").
2. Em **Limite de crédito**, informe até quanto o cliente pode ficar devendo. O campo é obrigatório com o crediário liberado.
3. Se quiser, explique em **Por que mudou?** (ex.: "paga sempre em dia"). O campo aparece quando você muda o crédito.
4. Clique em **Salvar**.

O limite é **do total em aberto**, não de cada compra. Na venda no crediário, o CNOTAS soma o que o cliente já deve em contas a receber em aberto com o valor da compra nova. Passou do limite, o crediário não fecha. Veja [como vender no crediário](https://cnotas.com.br/ajuda/vender-no-crediario).

Para bloquear de novo, desligue o interruptor **Crediário** e salve. As parcelas que ele já deve continuam em contas a receber.

### Histórico do crédito

No cliente já salvo, o botão **Histórico do crédito** (na seção do crediário) mostra cada mudança: o crediário e o limite antes e depois, quem mudou, quando e o motivo escrito em **Por que mudou?**.

## Liberar a condicional

A condicional é para o cliente que leva peças para experimentar em casa e depois devolve ou compra.

1. Ligue **Pode levar condicional**.
2. Em **Limite em valor com ele**, informe quanto, em peças, ele pode ter em casa ao mesmo tempo, somando as condicionais abertas. Vazio é sem limite.
3. Em **Prazo para devolver**, vale o prazo da loja. Se este cliente for uma exceção, ligue **Prazo diferente do da loja** e informe os dias (de 1 a 365).
4. Clique em **Salvar**.

Com o cliente já salvo e liberado, a seção mostra desde quando ele leva condicional e quantas vezes foi suspenso. Os botões **Nova condicional** e **Devolver peças** levam direto às telas da condicional. Veja [como fazer uma condicional](https://cnotas.com.br/ajuda/fazer-condicional).

![Seção Condicional de um cliente liberado no CNOTAS, com Desde, o limite em valor, o prazo para devolver e os botões Histórico, Devolver peças e Nova condicional](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/condicional-cnotas-cliente-liberado.webp)

### A condicional precisa estar ligada na loja

Se a seção mostrar "A condicional está desligada na loja (Configurações › Empresa)", a sua loja ainda não trabalha com condicional. O que você combinar no cliente fica guardado e vale quando ligar. Para ligar:

1. Abra **Configurações › Empresa** e ache o quadro **Condicional**.
2. Ligue **A loja trabalha com condicional**.
3. Informe o **Prazo para devolver (dias)**. Ele vale para todos os clientes que não têm prazo próprio.
4. Se quiser, ligue **Deixar combinar o preço da peça** (abaixo do preço é desconto e vale o limite de desconto do nível de acesso).
5. Clique em **Salvar a condicional**.

### Suspender a condicional

Para tirar a condicional de quem estava liberado (por exemplo, quem não devolveu no prazo):

1. Desligue **Pode levar condicional**. Ele passa para **Condicional suspensa**.
2. Escreva o motivo em **Por que está suspendendo?** (obrigatório).
3. Clique em **Salvar**.

Ele deixa de levar peças até alguém ligar de novo. O que já está com ele continua aberto, para ser devolvido ou vendido. O botão **Histórico** da seção mostra cada liberação, suspensão e mudança de limite ou prazo, com o motivo e quem fez. Veja também [o que fazer quando a condicional venceu ou passou do limite](https://cnotas.com.br/ajuda/condicional-vencida-e-limite).

## Quem pode liberar

Mudar o crédito e a condicional do cliente pede permissões próprias no [nível de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso). Quem não tem a permissão vê o aviso na própria seção ("Mudar o crédito pede a permissão do crédito…" ou "Mexer na condicional do cliente pede a permissão da condicional…"). Ao salvar, o CNOTAS pede a [liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha) de alguém autorizado.

> **Dica:** Deixe a liberação do crediário com o dono ou o gerente. Assim o vendedor cadastra o cliente, mas o limite passa por quem decide.

## Mensagens de erro e como resolver

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Para liberar o crediário, informe o limite de crédito." | Preencha o **Limite de crédito** com um valor maior que zero, ou deixe o crediário **Bloqueado**. |
| "Diga por que está suspendendo a condicional" | Escreva o motivo no campo **Por que está suspendendo?**, embaixo da condicional. |
| "Este cliente não está liberado para condicional." (na condicional) | Ligue **Pode levar condicional** no cadastro do cliente e salve. |
| "A condicional não está ativa nesta empresa. Ative nos parâmetros da empresa (com o prazo de devolução)." | Ligue **A loja trabalha com condicional** em **Configurações › Empresa**, quadro **Condicional**. |
| "Este cliente não tem o crediário liberado. Libere no cadastro dele ou use outra forma." (na venda) | Ligue o **Crediário**, informe o limite e salve o cadastro. |
| "Passa do limite do crediário: limite R$ …, já deve R$ …" (na venda) | Aumente o **Limite de crédito** ou receba parte da compra em outra forma. |

## Perguntas frequentes

### Como libero o crediário para um cliente no CNOTAS?

Em Vendas › Clientes, abra o cadastro, ligue o interruptor Crediário (passa para Liberado), informe o Limite de crédito e clique em Salvar. Sem limite maior que zero, o crediário não é liberado.

### O limite de crédito é por compra ou no total?

No total. Na venda, o CNOTAS soma o que o cliente já deve em contas a receber em aberto com a compra nova. Se passar do limite, o crediário não fecha.

### Como suspendo a condicional de um cliente que não devolveu as peças?

No cadastro dele, desligue Pode levar condicional e escreva o motivo no campo Por que está suspendendo?. Ele deixa de levar peças até alguém ligar de novo. O que já está com ele continua.

### Por que o CNOTAS pede senha para salvar o cliente?

Mudar o crédito e a condicional do cliente pede permissões próprias no nível de acesso. Quem não tem a permissão consegue salvar, mas o CNOTAS pede a senha de alguém autorizado.

### Liberei a condicional para o cliente, mas ela não funciona. O que falta?

A condicional precisa estar ligada na loja. Em Configurações › Empresa, no quadro Condicional, ligue A loja trabalha com condicional, informe o Prazo para devolver (dias) e salve.

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