# Como fazer uma condicional

> Em Vendas › Condicionais, escolha o cliente liberado, confira a data de devolução e bipe as peças que ele vai levar para provar. Com cupom, A4 e limite.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/fazer-condicional · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

**Videoaula:** https://www.youtube.com/watch?v=zk3yS9ncTC8

A condicional é quando o cliente leva peças para provar em casa e depois devolve o que não quis ou compra o que ficou. No CNOTAS, ela fica em **Vendas › Condicionais**: clique em **Nova condicional**, escolha o cliente, confira até quando ele devolve e bipe as peças. A condicional é criada na primeira peça e cada peça já sai do estoque da loja.

> **Dica:** Na videoaula, o menu aparece como "Dia a dia › Condicionais". Hoje o caminho é **Vendas › Condicionais**: o resto funciona igual.

![Tela Nova condicional do CNOTAS com o cliente escolhido, o limite que ainda cabe, a data de devolução preenchida e o campo de bipar as peças](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/condicional-cnotas-nova-condicional.webp)

## Antes de começar

Três coisas precisam estar prontas, senão o botão **Nova condicional** fica travado ou o cliente não aparece como liberado:

1. **A condicional ligada na loja**: em **Configurações › Empresa**, no quadro **Condicional**, ligue **A loja trabalha com condicional** e preencha o **Prazo para devolver (dias)**. Sem o prazo, ela não liga.
2. **O cliente liberado**: no cadastro do cliente (**Vendas › Clientes**), na seção **Condicional**, ligue **Pode levar condicional** e salve. Veja [como liberar crediário e condicional para um cliente](https://cnotas.com.br/ajuda/liberar-crediario-e-condicional).
3. **A permissão**: o seu nível de acesso precisa poder criar condicional. Veja os [níveis de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso).

> **Importante:** O **limite** do cliente é em **valor**, não em número de peças: é o quanto ele pode ter em casa ao mesmo tempo, somando todas as condicionais abertas. Campo vazio no cadastro quer dizer sem limite.

## Passo a passo

1. Abra **Vendas › Condicionais** e clique em **Nova condicional**.
2. Em **1. Para quem?**, digite o nome, o CPF ou o código do cliente e escolha na lista. Ao lado de cada nome aparece a situação: **Pode levar**, **Suspenso** ou **Não liberado**.
3. Confira o quadro **Até quando devolve?**. A **Data de devolução** já vem preenchida com hoje mais o prazo (o do cliente, se ele tiver um prazo próprio, ou o da loja). Mude se combinar outra data.
4. Se quiser, escreva uma **Observação** (por exemplo, "vai experimentar para a festa de sábado").
5. Em **2. Bipe as peças**, bipe a etiqueta de cada peça, digite o código e aperte Enter, ou digite parte do nome e escolha na lista.
6. Para várias unidades da mesma peça, digite a quantidade, um **x** e o código: `10x123` leva 10 peças do código 123.
7. Na primeira peça, a condicional é gravada e a tela vira a **Condicional nº** (o número dela). Continue bipando o resto no mesmo campo.
8. Clique em **Cupom** ou **A4** para imprimir e entregar ao cliente junto com as peças.

![Condicional aberta no CNOTAS com três peças na tabela (Levou, Voltou, Comprou, Com o cliente, Preço), o quadro Última peça e o quadro Devolver até](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/condicional-cnotas-aberta-com-pecas.webp)

> **Dica:** Já está no cadastro do cliente? Com ele liberado, o botão **Nova condicional** da seção **Condicional** abre a tela com o cliente já escolhido.

## As perguntas que podem aparecer ao bipar

| Janela | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| **Qual delas?** | O código é de um produto com grade (tamanho e cor) | Escolha o tamanho e a cor com ↑ ↓ e Enter. |
| **Qual produto?** | Você digitou um nome em vez do código | Escolha o produto na lista. |
| **Esta peça já foi para este cliente** | O cliente já levou essa peça em outra condicional, aberta ou encerrada | Confira se não é a mesma peça indo de novo. **Mandar de novo** põe a peça; **Não mandar** desiste. |

Se o cliente já estiver com outra condicional aberta, o CNOTAS avisa ao gravar a primeira peça. Não é erro: ele pode ter mais de uma, e o valor de todas conta no limite.

## Preço combinado

Por padrão, a peça vai com o preço de tabela. Se a loja ligou **Deixar combinar o preço da peça** (em **Configurações › Empresa**, quadro **Condicional**), o preço de cada peça fica editável na tabela da condicional.

> **Atenção:** Preço abaixo do de tabela é desconto e segue o limite de desconto do seu nível de acesso. Passou do limite, o sistema pede a [liberação por senha](https://cnotas.com.br/ajuda/liberacao-por-senha) de alguém autorizado.

## O que dá para mudar depois

Com a condicional aberta (com o cliente), você pode:

- **pôr mais peças**: bipe no mesmo campo, no topo da condicional;
- **prorrogar**: mude a data em **Devolver até** e clique em **Prorrogar**;
- **mudar a observação**: edite e clique em **Salvar a observação**;
- **ver quem mexeu**: o botão **Histórico** mostra cada alteração;
- **cancelar**: **Cancelar a condicional** pede o motivo e devolve ao estoque todas as peças que estão com o cliente.

Quando o cliente voltar, veja [como registrar a volta da condicional e vender o que ficou](https://cnotas.com.br/ajuda/devolver-condicional).

## Mensagens de erro e como resolver

| Mensagem | O que quer dizer | Como resolver |
|---|---|---|
| "A condicional está desligada nesta loja (Configurações › Empresa)." | A loja não ligou a condicional. | Quem cuida da empresa liga em **Configurações › Empresa**, quadro **Condicional**, com o prazo em dias. |
| "Este cliente ainda não foi liberado para levar condicional." | O cliente nunca foi liberado. | No cadastro do cliente, seção **Condicional**, ligue **Pode levar condicional** e salve. |
| "A condicional deste cliente está suspensa." | Alguém suspendeu o cliente. | Só quem pode mexer no cadastro libera de novo. Veja [condicional vencida e limite](https://cnotas.com.br/ajuda/condicional-vencida-e-limite). |
| "O cadastro do cliente está inativo." / "Esta pessoa não está marcada como cliente." | O cadastro não pode receber condicional. | Reative o cadastro ou marque a pessoa como cliente. |
| "Tem peça com a devolução atrasada: para levar mais, alguém com permissão libera." | O cliente tem condicional vencida. | Veja [o que fazer quando a condicional venceu](https://cnotas.com.br/ajuda/condicional-vencida-e-limite). |
| "Já chegou ao limite de valor em condicional: para levar mais, alguém com permissão libera." | O valor com o cliente mais o que vai agora passa do limite dele. | Devolva peças antes, aumente o limite ou peça a liberação por senha. |
| "A data de devolução não pode ser antes de hoje." | A data ficou no passado. | Escolha hoje ou uma data futura. |
| "Mudar o preço na condicional não está liberado nesta empresa." | A loja não ligou o preço combinado. | Ligue **Deixar combinar o preço da peça** em **Configurações › Empresa**, ou mantenha o preço de tabela. |

## Perguntas frequentes

### Qualquer cliente pode levar condicional?

Não. Só o cliente marcado como "Pode levar condicional" no cadastro. O consumidor não identificado nunca leva, e o cliente suspenso ou com cadastro inativo também não. Essa trava não se libera por senha.

### A condicional baixa o estoque?

Sim. Cada peça bipada já sai do estoque da loja na hora. Ela volta quando o cliente devolve ou quando a condicional é cancelada. A peça que o cliente compra não baixa o estoque de novo na venda.

### Posso mudar a data de devolução depois?

Pode. Abra a condicional, mude a data em "Devolver até" e clique em Prorrogar. A data nunca pode ser antes de hoje.

### Bipei a mesma peça duas vezes. Ficou duplicada?

Não. Bipar de novo a mesma peça soma mais uma unidade na mesma linha. Para levar 10 de uma vez, digite 10x e o código, por exemplo 10x123.

### Como imprimo a condicional para o cliente assinar?

Abra a condicional e clique em Cupom (impressora térmica) ou A4 (impressora comum). O impresso lista as peças, o total e a data de devolução, com a linha de assinatura "Recebi as peças acima".

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