# Como registrar a volta da condicional e vender o que ficou

> Quando o cliente volta, bipe as peças devolvidas (elas voltam ao estoque) e passe na venda as que ele ficou, sem baixar o estoque de novo. Também pelo PDV.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/devolver-condicional · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

**Videoaula:** https://www.youtube.com/watch?v=zk3yS9ncTC8

Quando o cliente volta, abra a condicional em **Vendas › Condicionais**, clique em **Devolver peças**, bipe cada peça que voltou e confirme com `F6`. As peças devolvidas voltam ao estoque. O que ele ficou, você passa na venda com **Vender o que ficou**: a venda abre no PDV já com as peças e o preço combinado, e é só receber.

> **Dica:** Na videoaula, o menu aparece como "Dia a dia › Condicionais". Hoje o caminho é **Vendas › Condicionais**.

![Tela de devolução da condicional no CNOTAS com o campo de bipar a peça que voltou, o contador 2 de 3 voltaram e duas linhas marcadas em verde](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/condicional-cnotas-devolver-pecas.webp)

## Devolver as peças

1. Em **Vendas › Condicionais**, abra a condicional do cliente (duplo clique ou Enter na linha).
2. Clique em **Devolver peças**. A tabela de peças dá lugar à tela de devolução, com o cursor no campo de bipar.
3. Bipe cada peça que voltou. A linha fica verde e o contador ao lado mostra quantas já voltaram. Para várias de uma vez, use `3x123` (3 peças do código 123).
4. Se o código for de uma peça com mais de um tamanho ou cor na sacola, escolha na janela **Qual delas voltou?** (↑ ↓ e Enter, ou as teclas 1 a 9).
5. Errou a quantidade? Use o **−** e o **+** da linha.
6. Confira o rodapé ("3 peças voltam ao estoque · ficam 2 com o cliente") e clique em **Devolver** ou aperte `F6` (no Mac, ⌥6) ou Ctrl+Enter.

O cliente devolveu tudo? Clique em **Devolveu tudo** e confirme: todas as peças voltam ao estoque de uma vez.

> **Importante:** Nada é gravado enquanto você bipa. A devolução só vale quando você confirma, e grava tudo de uma vez: ou volta tudo o que foi bipado, ou nada.

### O cliente tem mais de uma condicional aberta

Ele chegou com a sacola de duas ou mais condicionais? Não precisa devolver uma por uma:

1. Em **Vendas › Condicionais**, na linha de qualquer condicional dele, abra **Ações** e escolha **Devolver peças deste cliente**.
2. A tela **Devolver peças** lista tudo o que está com ele, com a coluna **Condicional** dizendo de qual veio cada peça.
3. Bipe e confirme como acima. O CNOTAS tira cada peça da condicional **mais antiga** primeiro.

Dentro de uma condicional, quando o cliente tem outras abertas, aparece o aviso com o botão **Devolver de todas de uma vez**. O cadastro do cliente também tem o botão **Devolver peças**, na seção **Condicional**.

## Vender o que o cliente ficou

Pode ser antes ou depois de registrar a devolução. Na condicional aberta:

1. Clique em **Vender o que ficou**. Aparece a coluna **Ficou** na tabela.
2. Diga quantas de cada peça o cliente ficou. Ficou com tudo? Clique em **Ficou com tudo**: a venda já sai com todas as peças que estão com ele.
3. Clique em **Vender e receber**. A venda abre no PDV com a faixa "Venda da condicional nº…: os itens e os preços já estão nela".
4. Aperte `F6` (**Concluir**), receba e finalize como numa venda normal. Veja [como fazer uma venda no PDV](https://cnotas.com.br/ajuda/vender-no-pdv).

![Condicional no CNOTAS no modo Com o que o cliente ficou?, com a coluna Ficou preenchida e o botão verde Vender e receber](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/condicional-cnotas-com-o-que-o-cliente-ficou.webp)

O que o cliente não ficou continua com ele na condicional. Quando não sobrar nenhuma peça com o cliente, a condicional se encerra sozinha: **Virou venda**, se alguma peça foi vendida, ou **Devolvida**, se tudo voltou.

> **Atenção:** A venda das peças da condicional **não baixa o estoque de novo**: as peças já saíram da loja quando foram para o cliente. A peça vai com o preço combinado na condicional.

### Pelo PDV: juntar a condicional na venda

O cliente quer levar também outras peças da loja? Comece a venda no PDV normalmente:

1. Em **Vendas › PDV**, abra a venda, escolha o cliente e bipe as peças novas.
2. Se o cliente tiver condicional aberta, aparece o aviso "Condicional nº…: N peças com o cliente" com o botão **Juntar**.
3. Clique em **Juntar**, diga quantas de cada peça ele ficou (ou **Ficou com tudo**) e clique em **Juntar na venda**.
4. Conclua a venda com `F6`.

> **Atenção:** Depois de juntar, os itens da venda não mudam mais: não dá para bipar outra peça nem tirar. Bipe tudo antes de juntar. O botão **Juntar** só aparece na venda (não no orçamento) e depois que o primeiro item foi gravado.

## Se a venda for cancelada

Cancelar a venda feita com peças da condicional faz essas peças voltarem a contar como **com o cliente**. Se a condicional tinha sido encerrada, ela reabre. A data de devolução continua a mesma: se já passou, a condicional aparece como atrasada até você prorrogar. Veja [como cancelar uma venda](https://cnotas.com.br/ajuda/cancelar-venda).

## Mensagens de erro e como resolver

| Mensagem | O que quer dizer | Como resolver |
|---|---|---|
| "A peça … não está com o cliente: confira o código ou se ela já voltou." | O código bipado não está em nenhuma condicional aberta do cliente, ou já foi devolvido. | Confira a etiqueta. A linha fica em vermelho; as outras peças continuam marcadas. |
| "Uma peça não bateu: veja a linha em vermelho. As outras continuam marcadas." | Uma das peças da lista não passou na confirmação. | Corrija ou tire a linha em vermelho e confirme de novo. |
| "Nenhuma peça com "…" está com o cliente." | O nome digitado não bate com nada na sacola. | Bipe a etiqueta ou digite o código. |
| "A quantidade passa do que está pendente do item." | Você devolveu ou vendeu mais peças do que estão com o cliente. | Diminua a quantidade na linha. |
| "O cliente da venda tem de ser o mesmo da condicional. Confira o cliente escolhido." | Ao juntar, o cliente da venda é outro. | Escolha na venda o mesmo cliente da condicional. |
| "Esta venda é de outro dia: comece uma venda nova e junte a condicional nela." | A venda aberta é de outro dia. | Comece uma venda nova (`F5`) e junte nela. |
| "A venda ou a condicional mudou agora há pouco (em outro caixa?)…" | Alguém mexeu na mesma condicional ao mesmo tempo. | Feche a janela, abra de novo e confira. |
| "Esta condicional já foi encerrada: não tem mais peça com o cliente." | A condicional já foi devolvida, vendida ou cancelada. | Nada a devolver ou vender nela. Confira em **Vendas › Condicionais**, opção **Encerradas**. |

## Perguntas frequentes

### O cliente devolveu tudo. Qual é o jeito mais rápido?

Na tela de devolução, clique em Devolveu tudo e confirme. Todas as peças com o cliente voltam ao estoque e a condicional é encerrada como Devolvida.

### O cliente tem duas condicionais abertas. Preciso devolver uma de cada vez?

Não. Na lista de Condicionais, use Ações › Devolver peças deste cliente. A tela mostra a sacola com as peças de todas as condicionais abertas dele, e o CNOTAS tira primeiro da condicional mais antiga.

### A peça que o cliente comprou baixa o estoque de novo?

Não. Ela já saiu do estoque quando foi para a condicional. Na venda, só passa a contar como comprada.

### Cancelei a venda das peças da condicional. O que acontece?

As peças voltam a contar como estando com o cliente e a condicional reabre, se tinha sido encerrada. A data de devolução continua a de antes; se já passou, prorrogue.

### Posso mudar os itens da venda depois de juntar a condicional?

Não. Depois de juntar, os itens e o cliente da venda ficam travados. Bipe antes, na venda, tudo o que o cliente vai levar além das peças da condicional.

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