# Impressora do cupom e de etiquetas — configurar e resolver problemas

> Configure a impressora térmica do cupom e a de etiquetas no CNOTAS e resolva os problemas comuns, como impressora fora da lista, QZ Tray fechado e etiqueta sem texto.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/configurar-impressora · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

O CNOTAS imprime o cupom e as etiquetas direto na impressora térmica pelo **QZ Tray**, um programa gratuito que liga o navegador à impressora. No PDV, abra **Menu do caixa** e, em **Configurações deste computador**, escolha a **Impressora do cupom** e a **Impressora de etiquetas**. A escolha vale para aquele computador. Quando algo não sai, quase sempre é o QZ Tray fechado, a impressora que não está instalada no computador ou, na etiqueta, a marca (o modo) escolhida errada.

## Como o CNOTAS imprime

| O que imprime | Onde sai | Precisa do QZ Tray? |
|---|---|---|
| **Cupom** da venda | Impressora térmica de bobina de 80 mm | Sim. Sem ele, o cupom cai na janela de impressão do navegador. |
| **Folha A4** (comprovante, relatórios) | Impressora comum | Não. Sai pela janela de impressão do computador. |
| **Etiqueta** térmica | Impressora de etiquetas (rolo) | Sim. Sem ele, a etiqueta térmica não imprime. |
| **Etiqueta** em folha A4 | Impressora comum | Não. |

O passo a passo de cada impressão está em [como imprimir o comprovante da venda](https://cnotas.com.br/ajuda/imprimir-comprovante-da-venda) e em [como imprimir etiquetas](https://cnotas.com.br/ajuda/imprimir-etiquetas). Aqui ficam a configuração e os problemas.

## Antes de começar

1. **Instale a impressora no computador** com o programa (driver) do fabricante, ligue e conecte o cabo. Confira se ela imprime uma página de teste pelo próprio computador. O CNOTAS só enxerga a impressora que o computador já enxerga.
2. **Instale o QZ Tray** e deixe-o aberto (o ícone fica perto do relógio). O passo a passo, com o certificado que tira a pergunta "Permitir?", está em [instalar o QZ Tray](https://cnotas.com.br/ajuda/imprimir-etiquetas#instalar-o-qz-tray).
3. **Tenha à mão a marca, o modelo e a resolução (dpi)** da impressora de etiquetas. A resolução vem na etiqueta embaixo da impressora ou na caixa. 203 dpi é a mais comum.

## Escolher as impressoras pelo PDV

1. Abra **Vendas › PDV**.
2. Clique em **Menu do caixa**.
3. Em **Configurações deste computador**, clique em **Impressora do cupom** e clique na impressora térmica do caixa. O CNOTAS confirma: "Cupom vai para: (nome da impressora)".
4. Para as etiquetas, abra de novo o **Menu do caixa** e clique em **Impressora de etiquetas**.
5. Na janela **Impressora térmica deste computador**, escolha a impressora em **1. Qual é a impressora térmica?**, a marca em **2. Qual é a marca (ou o modo) dela?** e a resolução em **3. Resolução (DPI)**.
6. Clique em **Usar esta impressora**. Aparece "Impressora pronta neste computador".

A **Impressora de etiquetas** só aparece no menu para quem tem a permissão de etiquetas. A mesma janela abre em **Estoque › Etiquetas**, no botão **Escolher a impressora** (ou **Trocar**).

![Menu do caixa do PDV do CNOTAS (passo 2) com Impressora do cupom e Impressora de etiquetas marcadas (passos 3 e 4)](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/configurar-impressora-cnotas-menu-do-caixa.webp)

## A impressora não aparece na lista

A lista mostra **as impressoras instaladas neste computador**, lidas pelo QZ Tray. Se a sua não está nela (ou aparece "O programa de impressão não achou nenhuma impressora neste computador."; na impressora do cupom, a janela completa: "Instale a impressora do cupom no computador (o driver que vem com ela), ligue-a e abra esta janela de novo."):

1. Confira se a impressora está ligada e com o cabo conectado.
2. Confira se ela está instalada no computador: ela precisa aparecer na lista de impressoras do Windows (ou do Mac). Se não aparece, instale o programa do fabricante.
3. Imprima uma página de teste pelo computador.
4. Feche a janela da impressora no CNOTAS e abra de novo.

> **Dica:** Instalou a impressora com o QZ Tray já aberto e ela não apareceu? Feche o QZ Tray pelo ícone perto do relógio, abra de novo e volte à janela da impressora.

## Falta o programa de impressão (QZ Tray)

A mensagem **Falta o programa de impressão neste computador (QZ Tray)** quer dizer que o CNOTAS não conseguiu falar com o QZ Tray: ele não está instalado ou está fechado.

1. Se ainda não instalou, clique em **Baixar o QZ Tray** e instale.
2. Se já instalou, abra o QZ Tray (pelo menu Iniciar no Windows). O ícone aparece perto do relógio.
3. Volte ao CNOTAS e clique em **Já instalei, tentar de novo** (ou feche e abra a janela da impressora).

O QZ Tray precisa estar aberto **sempre que for imprimir**. Se ele fechou depois de reiniciar o computador, abra de novo.

## Problemas com o cupom

### O cupom abriu a janela de impressão do navegador

Aparece "Não deu para usar a impressora do cupom (o QZ Tray está aberto?). Abrindo a impressão do navegador." quando o computador tem impressora do cupom escolhida, mas o QZ Tray está fechado. Abra o QZ Tray e imprima de novo. Para não perder a venda agora, você pode imprimir pela janela do navegador mesmo, escolhendo a impressora térmica nela.

Se a janela de pagamento avisa "Este computador não tem impressora de cupom escolhida: o cupom sairá pela impressora comum.", falta escolher a impressora em **Menu do caixa › Impressora do cupom**.

O cupom é feito para a bobina de 80 mm e já sai com a margem certa: não precisa ajustar nada na impressora.

### O cupom saiu pequeno, numa folha A4 ou com o endereço da página

Isso acontece quando o cupom vai pela janela de impressão do navegador para uma impressora comum. Escolha a impressora térmica em **Menu do caixa › Impressora do cupom** e deixe o QZ Tray aberto: o cupom vai direto para ela, na largura da bobina. Se o caixa não tem impressora térmica, escolha **Folha A4** ao finalizar a venda.

### O caixa não tem impressora térmica

Em **Menu do caixa › Impressora do cupom**, clique em **Este caixa não tem impressora de cupom**. A janela da venda passa a abrir na **Folha A4**, que sai pela impressora comum.

## Problemas com a etiqueta

Ao escolher a marca na janela da impressora, o CNOTAS mostra o que é cada uma, quando escolher e o que fazer se der errado. Os casos mais comuns:

| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| Saiu **só o código de barras**, sem o texto | Sua impressora imita a Zebra, mas não é Zebra (POSTEK e similares). Em **Trocar**, escolha **Zebra Emulado** em vez de **Zebra**. |
| **Argox** não imprimiu nada | Ela não está no modo PPLA. No programa **Argox Printer Utility**, em **Set Emulation**, escolha **PPLA**. Ou, se ela está em PPLB, escolha **Argox (PPLB)** no CNOTAS. |
| **Argox** saiu de cabeça para baixo ou espelhada | Ela está no modo PPLB. Escolha **Argox (PPLB)** em **Trocar**. |
| **Elgin L42** não imprimiu | Ela reconhece o modo sozinha. Confira o rolo, o ribbon, o sensor da etiqueta e se o dpi da impressora é o mesmo do modelo. |
| Saiu clara, falhando ou borrada | Em **Trocar › Ajustes**, mexa na **Escuridão da impressão** (o normal é 10). Clara, aumente; borrada, diminua. |
| Saiu de cabeça para baixo (outras marcas) | Em **Trocar › Ajustes**, ligue **Etiqueta saindo de cabeça para baixo**. |
| O botão **Imprimir** está apagado com aviso de dpi | A impressora e o modelo estão com resoluções diferentes. Deixe a mesma nos dois (veja [como desenhar a etiqueta](https://cnotas.com.br/ajuda/desenhar-etiqueta)). |

> **Dica:** Não sabe a marca? Na janela da impressora, os cartões de cada marca mostram os modelos que ela atende (por exemplo, "Argox série OS (OS-214 plus, OS-2140)").

## Trocar de computador ou de impressora

- **Computador novo ou formatado:** a escolha da impressora fica guardada **por computador**. Instale o QZ Tray e escolha as impressoras de novo.
- **Outra impressora no mesmo computador:** abra a janela e escolha a nova. Na de etiquetas, clique em **Trocar**.
- **A impressora de etiquetas saiu deste computador:** na janela dela, clique em **Este computador não tem mais esta impressora** e confirme em **Tirar a impressora**.

## Mensagens e problemas comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Falta o programa de impressão neste computador (QZ Tray). | Instale ou abra o QZ Tray e tente de novo. |
| O programa de impressão não achou nenhuma impressora neste computador. | Aparece na janela da impressora do cupom (com "Instale a impressora do cupom no computador (o driver que vem com ela), ligue-a e abra esta janela de novo.") e na de etiquetas. Instale a impressora no computador, ligue e abra a janela de novo. |
| Não deu para usar a impressora do cupom (o QZ Tray está aberto?). Abrindo a impressão do navegador. | Abra o QZ Tray. Para não segurar o cliente, imprima pela janela do navegador mesmo. |
| Este computador não tem impressora de cupom escolhida: o cupom sairá pela impressora comum. | Escolha a impressora em **Menu do caixa › Impressora do cupom**, ou use a **Folha A4**. |
| A impressora não recebeu: confira se o QZ Tray está aberto e se a impressora está ligada e com etiqueta. | Abra o QZ Tray, ligue a impressora, confira o rolo de etiquetas e imprima de novo. |
| Não deu para guardar a impressora: ... | Confira a internet e escolha de novo. |
| Não foi possível baixar o certificado agora. | Tente de novo em alguns minutos. Sem o certificado, o QZ Tray só pergunta "Permitir?" a cada impressão. |

## Perguntas frequentes

### Por que a minha impressora não aparece na lista do CNOTAS?

A lista mostra as impressoras instaladas no computador, lidas pelo QZ Tray. Instale a impressora no computador com o programa do fabricante, ligue e conecte o cabo, confira se ela imprime uma página de teste e abra a janela da impressora de novo no CNOTAS.

### Preciso do QZ Tray para imprimir no CNOTAS?

Para a impressora térmica, sim. A etiqueta térmica só imprime com o QZ Tray aberto, e o cupom sem ele cai na janela de impressão do navegador. A folha A4 não precisa, porque imprime pela janela de impressão do computador.

### A etiqueta saiu só com o código de barras, sem o texto. O que faço?

Sua impressora imita a Zebra, mas não é Zebra. Em Trocar, na impressora de etiquetas, escolha Zebra Emulado em vez de Zebra e imprima de novo.

### Troquei de computador. Preciso escolher a impressora de novo?

Sim. A impressora do cupom e a de etiquetas ficam guardadas por computador. No computador novo, instale o QZ Tray e escolha as impressoras outra vez.

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