# Como escolher o cliente e o vendedor na venda

> Escolha o cliente da venda no PDV do CNOTAS pelo nome, telefone ou CPF, cadastre um cliente novo sem sair do caixa e marque o vendedor de cada venda.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/cliente-e-vendedor-na-venda · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

**Videoaula:** https://www.youtube.com/watch?v=Xly2tDFPNEY

No PDV do CNOTAS, o cliente e o vendedor ficam na coluna da direita da venda. Para o cliente, clique em **Escolher** e busque pelo nome, telefone, CPF ou código; se ele não tiver cadastro, clique em **Cadastrar um cliente novo** ali mesmo. Para o vendedor, escolha o nome no campo **Vendedor**. O vendedor não vem marcado sozinho: sem escolher, a venda fica **Sem vendedor**.

![Coluna da direita do PDV do CNOTAS com o quadro Venda, o cliente Consumidor não identificado com o botão Escolher, o canal de venda e o vendedor](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/pdv-cnotas-cliente-e-vendedor.webp)

## Escolher o cliente

1. Abra a venda em **Vendas › PDV** (`F5`).
2. Na coluna da direita, em **Cliente**, clique em **Escolher**.
3. No campo **Nome, telefone, CPF ou código**, digite o que você sabe do cliente. O telefone funciona com ou sem DDD.
4. Use ↑ ↓ para andar na lista e Enter para escolher. Esc fecha a busca.

O nome do cliente aparece no lugar de **Consumidor não identificado**. Para trocar, clique em **Trocar**. Para voltar ao consumidor, clique no **X** ao lado do nome.

> **Dica:** Quem achou pelo telefone aparece com o número ao lado do nome. Pelo telefone é o jeito mais rápido de achar o cliente certo.

### O que muda quando a venda tem cliente

- **Crédito na loja**: se o cliente tem vale, aparece o selo **Crédito: R$ …** acima do nome. Ele pode pagar com a forma **Vale do cliente**.
- **Tabela de preço**: se o cadastro do cliente tem uma tabela própria (atacado, por exemplo), os preços da venda mudam para ela e o CNOTAS avisa. Veja [como usar as tabelas de preço](https://cnotas.com.br/ajuda/tabelas-de-preco).
- **Último preço**: embaixo de cada item aparece quanto ele pagou da última vez, quando foi diferente.
- **Condicional aberta**: se o cliente está com peças em condicional, o PDV oferece juntar as que ele ficou nesta venda. Veja [como fazer uma condicional](https://cnotas.com.br/ajuda/fazer-condicional).
- **Formas de pagamento**: libera o **Crediário**, o **Vale do cliente** e o **Troco em vale**. Veja [como receber com várias formas de pagamento](https://cnotas.com.br/ajuda/formas-de-pagamento).

### Quando o cliente é obrigatório

| Situação | Sem cliente |
|---|---|
| Venda comum (dinheiro, Pix, cartão) | Pode: vai para o **Consumidor não identificado**. |
| Crediário, vale ou troco em vale | Não pode. |
| Troca de peças | Não pode: o vale e a devolução ficam no nome de quem devolve. |
| NF-e | Não pode: a NF-e precisa de um cliente com cadastro completo. Veja [NF-e ou NFC-e: qual emitir](https://cnotas.com.br/ajuda/nf-e-ou-nfc-e-qual-emitir). |
| NFC-e | Pode. O CPF na nota é perguntado no fim, só se o cliente pedir. |

> **Atenção:** Cliente **inativo** aparece apagado na busca e não pode ser escolhido. Reative o cadastro em **Vendas › Clientes** para usar de novo.

## Cadastrar o cliente na hora

Não precisa sair do caixa. Na busca do cliente:

1. Digite o nome (ou o telefone) e veja que ninguém foi achado.
2. Clique em **Cadastrar um cliente novo** (ou **Cadastrar com este telefone**, se você buscou pelo número). A janela **Cliente novo** abre com o que você digitou.
3. Preencha o **Nome** (obrigatório). O **Celular (com DDD)** e o **CPF** são opcionais.
4. Clique em **Cadastrar e usar** (ou Enter no último campo). O cliente já entra na venda.

Se o celular já for de alguém, a janela pergunta "É essa pessoa?". Aperte `S` para usar o cadastro que existe ou `N` para seguir com o novo (pessoas da mesma casa podem dividir o telefone).

O endereço, o e-mail e o crediário ficam para depois, no cadastro completo. Veja [como cadastrar um cliente](https://cnotas.com.br/ajuda/cadastrar-cliente).

> **Importante:** Na **troca de peças**, o celular passa a ser obrigatório no cadastro rápido: é por ele que você acha o cliente e o vale dele depois.

> **Dica:** Não aparece o botão de cadastrar? O seu nível de acesso não permite criar pessoas. Peça a quem administra a loja.

![Janela Cliente novo do PDV do CNOTAS com Nome, Celular (com DDD) com a bandeira do país, CPF e o botão Cadastrar e usar](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/pdv-cnotas-cliente-novo.webp)

## Escolher o vendedor

1. Na coluna da direita do PDV, logo abaixo do cliente e da tabela de preço, ache o campo **Vendedor**.
2. Clique e escolha o nome. Para tirar, escolha **Sem vendedor**.
3. Conclua a venda normalmente.

> **Atenção:** O PDV **não traz o vendedor sozinho**, nem o vendedor ligado ao seu usuário. Toda venda nova começa como **Sem vendedor**, e o comprovante sai sem nome de vendedor. Escolha em cada venda.

O vendedor da venda aparece:

- no detalhe da venda e na coluna **Vendedor** de **Vendas › Vendas e orçamentos**;
- nos [rankings de vendas](https://cnotas.com.br/ajuda/rankings-de-vendas), no ranking por vendedor.

Quem não tem permissão para ver as vendas dos outros enxerga as que criou e aquelas em que é o vendedor (pelo usuário ligado ao cadastro do vendedor). Veja [como cadastrar um vendedor](https://cnotas.com.br/ajuda/cadastrar-vendedor).

> **Dica:** O campo **Vendedor** só aparece quando a loja tem pelo menos um vendedor ativo. Vendedor inativado sai da lista.

## Venda que veio de orçamento ou condicional

A venda que nasce de um [orçamento](https://cnotas.com.br/ajuda/orcamento) ou de uma condicional abre travada no PDV, só para receber. O cliente fica marcado como **fixo** e não pode ser trocado. O vendedor é o do orçamento, se ele ainda estiver ativo; senão, o de quem converteu.

## Mensagens de erro e como resolver

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Para crediário, vale ou troco em vale, escolha o cliente da venda." | Feche o pagamento (`F7`), escolha o cliente e volte com `F6`. |
| "Com peças que voltaram, a venda precisa do cliente (quem está devolvendo): o vale e a devolução vão para ele." | Clique em **Escolher o cliente** (ou aperte `C`) e escolha quem está devolvendo. |
| "Ninguém com esse telefone." ou "Nenhum cliente com esse nome." | Confira o que digitou ou cadastre o cliente na hora. |
| "Diga o nome do cliente" | No cadastro rápido, o nome precisa de pelo menos 2 letras. |
| "O celular está curto: ponha o DDD e o número" | Digite o DDD e o número inteiro, ou deixe o celular em branco. |
| "O CPF não confere — confira os números ou deixe em branco" | Os números do CPF não fecham. Corrija ou apague. |
| "Este cliente está inativo: reative o cadastro dele ou escolha outro." | Reative em **Vendas › Clientes** ou escolha outro cliente. |
| "O cadastro do cliente mudou. Esta venda segue como está." | Não é erro: alguém alterou o cadastro em outra tela. Os preços e o cliente desta venda continuam os mesmos. |

## Perguntas frequentes

### Preciso escolher o cliente para vender no PDV?

Não. Sem escolher, a venda vai para o Consumidor não identificado. O cliente é necessário para o crediário, o vale, o troco em vale, a troca de peças e a NF-e.

### Como cadastrar um cliente novo sem sair do PDV?

Em Cliente, clique em Escolher, digite o nome e clique em Cadastrar um cliente novo. Preencha o nome (o celular e o CPF são opcionais) e clique em Cadastrar e usar. O cliente já entra na venda.

### Por que a venda saiu sem vendedor?

Porque no PDV o vendedor não vem marcado sozinho. Cada venda começa como Sem vendedor. Escolha o vendedor no campo Vendedor antes de concluir.

### O campo Vendedor não aparece no PDV. Por quê?

Porque a loja não tem nenhum vendedor ativo. Cadastre em Vendas › Vendedores e o campo aparece na coluna da direita do PDV.

### Posso trocar o vendedor depois que a venda foi finalizada?

Não. O vendedor só muda enquanto a venda está aberta. Confira o campo Vendedor antes de apertar F6.

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