# Como registrar de onde veio a venda (canais de venda)

> Cadastre os canais de venda da sua loja (WhatsApp, Instagram…) em Vendas › Canais de venda, escolha o canal padrão e veja quanto cada canal vendeu no ranking.

Fonte: https://cnotas.com.br/ajuda/canais-de-venda · Atualizado em 2026-11-01 · Equipe CNOTAS

Os canais de venda do CNOTAS ficam em **Vendas › Canais de venda**. Canal de venda é de onde a venda veio: a loja, o WhatsApp, o Instagram… Toda venda grava um canal: a feita no PDV recebe o **canal padrão**, o orçamento que vira venda recebe **Orçamento** e a condicional faturada recebe **Condicional**. Depois, em **Vendas › Rankings de vendas**, você vê quanto cada canal vendeu.

![Lista de canais de venda do CNOTAS com os canais do sistema e o canal Padrão marcado como padrão das vendas do PDV](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/canais-de-venda-cnotas-lista.webp)

## Os canais que já vêm prontos

Toda empresa já começa com quatro canais do sistema:

| Cód. | Canal | Quando é usado |
|---|---|---|
| 1 | **Padrão** | A venda feita direto no PDV (enquanto for o canal padrão). |
| 2 | **Condicional** | A venda que nasce das peças que o cliente ficou da condicional. |
| 3 | **Orçamento** | A venda que nasce de um orçamento convertido. |
| 4 | **Loja virtual** | Reservado para as vendas da loja virtual. |

Os canais do sistema podem mudar de nome, mas não se inativam e não mudam de código. Os canais que você cria ganham códigos a partir de **100**, em sequência, e o código não muda.

## Cadastrar um canal

1. Abra **Vendas › Canais de venda**.
2. Clique no **+** no fim da barra. A janela **Novo canal** abre.
3. Digite o **Nome** (por exemplo, WHATSAPP ou INSTAGRAM). Ele é obrigatório, tem até 60 letras e não pode repetir outro canal da loja.
4. Se este for o canal da maioria das suas vendas no PDV, marque **É o canal das vendas feitas no PDV (o padrão)**.
5. Clique em **Salvar**.

![Janela Novo canal de venda do CNOTAS com o nome WHATSAPP e a opção de canal padrão do PDV desligada](https://cnotas.com.br/imagens/ajuda/vendas-e-pdv/canais-de-venda-cnotas-novo-canal.webp)

## Trocar o canal padrão

O canal padrão é o que a venda feita direto no PDV recebe. Só existe um por empresa.

1. Em **Vendas › Canais de venda**, clique no canal que deve virar o padrão.
2. Marque **É o canal das vendas feitas no PDV (o padrão)**.
3. Clique em **Salvar**. O canal anterior deixa de ser o padrão sozinho.

O canal precisa estar ativo para virar o padrão. E o padrão não se inativa: para inativar um canal que é o padrão, primeiro marque outro como padrão.

> **Dica:** Os orçamentos e as condicionais que viram venda ganham o canal deles sozinhos, qualquer que seja o padrão. Veja [como fazer um orçamento](https://cnotas.com.br/ajuda/orcamento) e [como fazer uma condicional](https://cnotas.com.br/ajuda/fazer-condicional).

## O canal na venda

- A venda direta do PDV recebe o canal padrão no momento em que é criada. Veja [como fazer uma venda no PDV](https://cnotas.com.br/ajuda/vender-no-pdv).
- Depois de concluída, a venda não muda de canal (assim como não muda de cliente nem de vendedor).
- Trocar o canal padrão vale para as próximas vendas. As vendas que já foram feitas continuam com o canal que receberam.

> **Atenção:** Hoje, a tela do PDV não tem a escolha do canal em cada venda: a venda direta sempre recebe o canal padrão. Pelo [CNOTAS no Claude](https://cnotas.com.br/ajuda/claude), dá para informar o canal ao criar a venda.

## Ver quanto cada canal vendeu

1. Abra **Vendas › Rankings de vendas**.
2. Em **Ver por**, escolha **Canais de venda**.
3. Escolha o período em **Vendido em**.
4. Clique num canal para ver os produtos que mais venderam nele.

Para cruzar com outro ranking (por exemplo, as marcas que mais venderam no WhatsApp), use o filtro **Canal** em **Mais filtros**. Veja [os rankings de vendas](https://cnotas.com.br/ajuda/rankings-de-vendas).

## Inativar um canal

Abra o canal, desligue **Ativo** e clique em **Salvar**. O canal inativo sai da escolha, e as vendas que já o usam continuam como estão. Para ver os inativos na lista, ligue **Mostrar inativos**.

Os canais do sistema e o canal padrão não mostram a opção **Ativo**, porque não se inativam.

## Quem pode mexer

Os canais de venda são um parâmetro da empresa: para ver a lista, o nível de acesso precisa ver a **Empresa**; para cadastrar, alterar, trocar o padrão ou inativar, precisa poder editar a **Empresa**. Veja [como funcionam os níveis de acesso](https://cnotas.com.br/ajuda/niveis-de-acesso).

## Mensagens que podem aparecer

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| **Já existe um cadastro com este valor (nome).** | Já há um canal com esse nome (o sistema não diferencia acento nem maiúscula). Use outro nome ou reative o canal que já existe. |
| **Este registro é reservado do sistema: esta alteração não é permitida.** | Você tentou inativar um canal do sistema ou o canal padrão. Se for o padrão, marque outro como padrão antes. |
| **id: o canal está inativo: reative antes** | Um canal inativo não pode virar o padrão. Ligue **Ativo**, salve e depois marque como padrão. |
| **Seu nível de acesso não permite…** | Seu nível não pode editar a Empresa. Peça a quem administra a empresa. |

## Perguntas frequentes

### Como cadastrar o WhatsApp como canal de venda no CNOTAS?

Abra Vendas › Canais de venda, clique no + no fim da barra (Novo canal), digite WHATSAPP no Nome e clique em Salvar. O canal ganha um código a partir de 100.

### Qual canal a venda do PDV recebe?

A venda feita direto no PDV recebe o canal padrão da empresa. O orçamento que vira venda recebe o canal Orçamento, e a condicional faturada recebe o canal Condicional, sozinhos.

### Como trocar o canal padrão?

Em Vendas › Canais de venda, abra o canal que deve ser o padrão, marque É o canal das vendas feitas no PDV (o padrão) e clique em Salvar. O anterior deixa de ser o padrão.

### Posso apagar ou inativar o canal Padrão, Condicional ou Orçamento?

Não. Os canais do sistema (Padrão, Condicional, Orçamento e Loja virtual) não se inativam, mas você pode trocar o nome deles. O canal que é o padrão também não se inativa.

### Onde vejo quanto cada canal vendeu?

Em Vendas › Rankings de vendas, escolha Canais de venda em Ver por. Clique num canal para ver os produtos vendidos nele.

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